Best Value aanbesteding Contact Center as a Service (CCaaS)

RDW

Uitgangspunt van de aanbesteding is de vervanging van de huidige on-premise telefonie oplossing met aanverwante oplossingen, met uitzondering van de Kantoor Automatisering (KA) telefonie, inclusief nieuwe Session Border Controller. De aangeboden oplossingen dient gebaseerd te zijn op een SaaS oplossing. Voor de callcenter oplossing betekent dat, dat dit een CCAAS oplossing zal worden. Het eigenaarschap van zowel de eventueel benodigde telefoontoestellen en/of andere hardware als van eventuele maatwerkoplossingen en het gebruiksrecht van de licenties ten behoeve van de aangeboden oplossing komt bij de RDW te liggen.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-11-06. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-09-25.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2020-09-25 Aankondiging van een opdracht
2021-05-04 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2020-09-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telecommunicatiediensten
Referentienummer: 4437/4438
Korte beschrijving:
Uitgangspunt van de aanbesteding is de vervanging van de huidige on-premise telefonie oplossing met aanverwante oplossingen, met uitzondering van de Kantoor Automatisering (KA) telefonie, inclusief nieuwe Session Border Controller. De aangeboden oplossingen dient gebaseerd te zijn op een SaaS oplossing. Voor de callcenter oplossing betekent dat, dat dit een CCAAS oplossing zal worden. Het eigenaarschap van zowel de eventueel benodigde telefoontoestellen en/of andere hardware als van eventuele maatwerkoplossingen en het gebruiksrecht van de licenties ten behoeve van de aangeboden oplossing komt bij de RDW te liggen.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Rdw
Postadres: Europaweg 205
Postcode: 2711ER
Poststad: Zoetermeer
Contact
Internetadres: http://www.rdw.nl 🌏
E-mail: hschoel@rdw.nl 📧
Telefoon: +316 51565240 📞
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=156947 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-09-25 📅
Indieningstermijn: 2020-11-06 📅
Publicatiedatum: 2020-09-30 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 190-459246
PB-S nummer: 190
Aanvullende informatie
Let op: er is sprake van twee contracten, een voor de CCaaS+ oplossing (Contract 1) en voor CCaaS+ dienstverlening (Contract 2). De informatie onder II.2.7) Looptijd van de opdracht betreft Contract 2. Contract 1: Looptijd in maanden: 48 Deze opdracht kan verlengd worden: ja Beschrijving van de verlengingen: De overeenkomst kan drie (3) keer verlengd worden met een periode van twee (2) jaar.
Toon meer

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 12 000 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
Het doel van de aanbesteding is uiterlijk per 1.3.2021 twee Overeenkomsten getekend te hebben voor het uitvoeren van de Opdracht. De eerste overeenkomst (Contract 1) betreft een overeenkomst
Met betrekking tot gebruiksrechten en hosting van een CCaaS+ oplossing. De tweede overeenkomst
(Contract 2) betreft overeenkomst met een dienstverlener voor de CCaaS+ dienstverlening.
Het beoogde resultaat van deze aanbesteding is op professionele en effectieve wijze afgesloten Overeenkomsten met een Opdrachtnemer die heeft aangetoond expert te zijn voor de gevraagde realisatie, het beheer, het onderhoud en de doorontwikkeling van de aangeboden CCaaS+ oplossing, waarbij de projectdoelstellingen worden gerealiseerd binnen het budget, conform de vraagscope, voor de overeengekomen kwaliteit en binnen de gestelde randvoorwaarden.
Toon meer
Geschatte waarde exclusief BTW: 12 000 000 EUR 💰
Duur: 24 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
De overeenkomst kan twee (2) keer met twee (2) jaar verlengd worden en aansluitend daarop kan de
Overeenkomst nog vier (4) keer met één jaar verlengd worden.
Aanvullende informatie:
Let op: er is sprake van twee contracten, een voor de CCaaS+ oplossing (Contract 1) en voor CCaaS+ dienstverlening (Contract 2). De informatie onder II.2.7) Looptijd van de opdracht betreft Contract 2.
Contract 1:
Looptijd in maanden: 48
Deze opdracht kan verlengd worden: ja
Beschrijving van de verlengingen:
De overeenkomst kan drie (3) keer verlengd worden met een periode van twee (2) jaar.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Veendam en Groningen.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
UEA III C.9) Onrechtmatige beïnvloeding
Beschrijving: De onderneming of een bestuurder ervan heeft in de afgelopen vier jaar in de uitoefening
Van zijn beroep geen onrechtmatige beïnvloeding uitgeoefend of getracht het besluitvormingsproces
Vande aanbestedende dienst onrechtmatig te beïnvloeden, om vertrouwelijke informatie te verkrijgen die
Hemonrechtmatige voordelen in de aanbestedingsprocedure kan bezorgen, of om verwijtbaar misleidende
Informatie te verstrekken die een belangrijke invloed kan hebben op besluiten inzake uitsluiting, selectie of
Gunning?
Toelichting op Bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt bedoelde verklaring middels
Ondertekening van de UEA.
Eis: UEA III C.5) Belangenconfilict
Beschrijving: Onderneming of bestuurder van de onderneming verklaart Is de ondernemer zich niet bewust
Tezijn van enig belangenconflict als gevolg van zijn deelneming aan de aanbestedingsprocedure?
Eis: UEA III C.8) Geen valse verklaringen
Beschrijving: De onderneming of zijn bestuurder heeft bij het verstrekken van inlichtingen die door de
Aanbestedende dienst van hem waren verlangd in het kader van aanbestedingsprocedures zich niet schuldig gemaakt aan bewust verstrekken van valse verklaringen of zijn onderneming heeft deze inlichtingen niet, of
Nietvolledig verstrekt.
Toelichting op Bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder verklaart dat hij zich niet in ernstige mate schuldig
Heeft gemaakt aan valse verklaringen of dat hij geen informatie of onvolledige informatie heeft verstrekt middels
Eis: UEA III C.4) Geen gerechtelijke uitspraak vervalsing mededinging
Beschrijving: Tegen de onderneming of een bestuurder ervan is in de afgelopen drie jaar niet een onherroepelijk
Geworden rechterlijke uitspraak gedaan op grond van overtreding van op hem van toepassing zijnde wetofregelgeving van een lidstaat van de Europese Unie wegens overtreding van voor hem relevante mededinging.
Toelichting op Bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt bedoelde verklaring
Middelsondertekening van de UEA.
De onderneming of een bestuurder overlegt op verzoek de verklaring omtrent het gedrag
Rechtspersoon,bedoeld in artikel 30 van de Wet Justitiële en Strafvorderlijke gegevens. Aanvragen bij de
Minister van Justitie.In de praktijk worden de aanvragen behandeld door het Centraal Orgaan Verklaring
Omtrent Gedrag (verder: COVOG).
Eis: UEA III C.1) Schending verplichtingen obv milieu-, sociaal of arbeidsrecht
Beschrijving: De onderneming of een bestuurder ervan heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem
Van toepassing zijnde wettelijke bepalingen met betrekking tot milieu-, sociaal of arbeidsrecht.
Eis: UEA III C.3) Geen gerechtelijke uitspraak inzake beroepsfout
Beschrijving: Tegen de gegadigde of inschrijver is geen onherroepelijk geworden rechterlijke uitspraak
Gedaanop grond van de op hem van toepassing zijnde wet- en regelgeving wegens overtreding van een voor
Hem relevante beroepsregel.
Wetsverwijzing: Geen gerechtelijke uitspraak
Bewijsstuk: Gedragsverklaring aanbesteden
Een inschrijver kan op verzoek van de Aanbestedende dienst door middel van een gedragsverklaring
Aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de Aanbestedingswet 2012, die op het tijdstip van het
Indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan twee jaar, aantonen dat deze
Uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.
Voor een nadere uitwerking zie Negometrix.
Economische en financiële draagkracht:
Eis: UEA IV) Verzekerde aansprakelijkheid
Wetsverwijzing: Verzekering tegen beroepsrisico's
Bewijsstuk: Verzekering beroepsrisico's
Toelichting op Bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder verklaart verzekerd te zijn conform hetgestelde
In de aanbestedingsstukken en is in staat een verklaring te overleggen waaruit blijkt dat inschrijver
Overeenkomstig de aanbestedingsstukken verzekerd is.
Eis: UEA III C.2) Financiële en economische draagkracht
Toelichting op Bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt bedoelde verklaring
Middelsondertekening van de UEA.
De onderneming of een bestuurder overlegt de ondertekende conformiteitsverklaring zoals opgenomen in
Debijlage bij de offerteaanvraag (bijlage 1.5.3 Financieel economische draagkracht).
Eventuele minimumeisen:
Beschrijving: De onderneming of een bestuurder verklaart verzekerd te zijn conform het gestelde in de
Aanbestedingsstukken.
Beschrijving: Voor de RDW is het belangrijk dat Gegadigde voldoende financiële en economische draagkracht
Heeft om de dienstverlening conform overeenkomst te kunnen (blijven) leveren.
Indien gegadigde een dochtermaatschappij is en de financiële gegevens van de moedermaatschappij
Wordengebruikt, dan dient gegadigde een verklaring van de moedermaatschappij te kunnen overleggen, waarin
Deze zich hoofdelijk aansprakelijk stelt voor de juiste uitvoering van de bij gunning te sluiten overeenkomst
Gedurende de volledige contractperiode.
Voor een nadere uitwerking zie Negometrix.
Technische en professionele bekwaamheid:
Eis: UEA IV) Beroepsbekwaamheid: Kwaliteit
Toelichting op Bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt bedoelde verklaring middels
Ondertekening van de UEA.
Eventuele minimumeisen:
Beschrijving: de bedrijfsprocessen van Inschrijver dienen bij sluiting van de inschrijvingstermijn te zijn
Gecertificeerd tegen ISO 27001:2005 en/of ISO 27002:2013 of Inschrijver beschikt over gelijkwaardige
Maatregelen voor deze processen. In geval van een combinatie dient de combinant die de werkzaamheden ten behoeve van de overeenkomst gaat uitvoeren te voldoen aan deze eis.

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Motivering van de raamovereenkomst:
Voor de RDW is het van wezenlijk belang dat de continuïteit van de gevraagde dienstverlening gewaarborgd is. Hiertoe zijn onder andere zekerheden noodzakelijk ten aanzien van het klant contactcenter en andere relevante dienstverlening. Deze zekerheden worden geacht beter geborgd te zijn bij een looptijd van in totaal 10 jaar, zowel voor Contract 1 als voor Contract 2.
Toon meer
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:
Voor de RDW is het van wezenlijk belang dat de continuïteit van de gevraagde dienstverlening gewaarborgd is. Hiertoe zijn onder andere zekerheden noodzakelijk ten aanzien van het klant contactcenter en andere relevante dienstverlening. Deze zekerheden worden geacht beter geborgd te zijn bij een looptijd van in totaal 10 jaar, zowel voor Contract 1 als voor Contract 2.
Toon meer
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 13:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 6 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2020-11-06 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 13:01

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 27374436
Contact
Contactpunt: Harno Schoel
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=156947 🌏
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=156947 🌏

Referentie
Aanvullende informatie
1. Voor inschrijving worden geen kosten vergoed;
2. De aanbestedende dienst is niet verplicht om een aanbesteding voort te zetten en kan een aanbesteding te allen tijde beëindigen zonder gehouden te zijn tot vergoeding van kosten en/of schaden;
3. Een onderneming mag zich slechts eenmaal per perceel, al dan niet in combinatie met andere
ondernemingen, inschrijven. Een onderneming kan wel vaker als onderaannemer fungeren;
4. De Algemene voorwaarden van de aanbestedende dienst zijn van toepassing;
5. Het Nederlandse recht is van toepassing op deze aanbesteding en op de daaruit voortvloeiende
Rechtsbetrekkingen;
6. De aanbestedende dienst is gerechtigd verlenging van de gestanddoeningstermijn te vragen.

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank 's-Gravenhage
Postadres: Postbus 20302
Poststad: 's-Gravenhage
Postcode: 2500 EH
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl/Organisatie/Rechtbanken/Den-Haag 🌏
Informatie over termijnen voor beroep:
De dagvaarding voor een kort geding aan de aanbestedende dienst betekenen dient uiterlijk op de twintigste dag na dagtekening van de brief waarin de afwijzing is medegedeeld plaats te vinden.
Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Klachtenmeldpunt aanbesteden RDW
Poststad: Zoetermeer
E-mail: inkoopfc@rdw.nl 📧
Internetadres: http://www.rdw.nl 🌏
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Beoordelingsorgaan
Bron: OJS 2020/S 190-459246 (2020-09-25)
Award Aankondiging (2021-05-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 12 000 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Aanbestedende dienst
Identiteit
Postcode: 2711 ER

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-05-04 📅
Publicatiedatum: 2021-05-07 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 089-230733
Verwijst naar aankondiging: 2020/S 190-459246
PB-S nummer: 89
Aanvullende informatie
Let op: er is sprake van twee contracten, 1 voor de CCaaS+ oplossing (Contract 1) en voor CCaaS+ dienstverlening (Contract 2). De informatie onder II.2.7) Looptijd van de opdracht betreft Contract 2. Contract 1: Looptijd in maanden: 48 Deze opdracht kan verlengd worden: ja Beschrijving van de verlengingen: De overeenkomst kan drie (3) keer verlengd worden met een periode van twee (2) jaar.
Toon meer

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Let op: er is sprake van twee contracten, 1 voor de CCaaS+ oplossing (Contract 1) en voor CCaaS+ dienstverlening
(Contract 2). De informatie onder II.2.7) Looptijd van de opdracht betreft Contract 2.

Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Prijs (weging): 20

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2021-04-28 📅
Naam: Frontline Services bv
Postadres: Lange Dreef 15a
Poststad: Vianen
Postcode: 4131 NJ
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 1 747 292 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 4
Bron: OJS 2021/S 089-230733 (2021-05-04)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Post- en telecommunicatiediensten Telecommunicatiediensten