Best Value aanbesteding Contact Center as a Service (CCaaS)

RDW

Uitgangspunt van de aanbesteding is de vervanging van de huidige on-premise telefonie oplossing met aanverwante oplossingen, met uitzondering van de Kantoor Automatisering (KA) telefonie, inclusief nieuwe Session Border Controller. De aangeboden oplossingen dient gebaseerd te zijn op een SaaS oplossing. Voor de callcenter oplossing betekent dat, dat dit een CCAAS oplossing zal worden. Het eigenaarschap van zowel de eventueel benodigde telefoontoestellen en/of andere hardware als van eventuele maatwerkoplossingen en het gebruiksrecht van de licenties ten behoeve van de aangeboden oplossing komt bij de RDW te liggen.

Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-11-06. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-09-25.

Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?

Wat?

Waar?

Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2020-09-25 Aankondiging van een opdracht
2021-05-04 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2020-09-25)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Rdw
Nationaal registratienummer: 27374436
Postadres: Europaweg 205
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2711ER
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpersoon: Harno Schoel
Telefoon: +316 51565240 📞
E-mail: hschoel@rdw.nl 📧
Regio: Nederland 🏙️
URL: http://www.rdw.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=156947 🌏
Communicatie
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=156947 🌏

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Best Value aanbesteding Contact Center as a Service (CCaaS) 4437/4438
Producten/diensten: Telecommunicatiediensten 📦
Korte beschrijving:
“Uitgangspunt van de aanbesteding is de vervanging van de huidige on-premise telefonie oplossing met aanverwante oplossingen, met uitzondering van de Kantoor...”    Toon meer
Geschatte waarde exclusief BTW: EUR 12 000 000 💰

1️⃣
Plaats van uitvoering: Nederland 🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Veendam en Groningen.
Beschrijving van de aanbesteding:
“Het doel van de aanbesteding is uiterlijk per 1.3.2021 twee Overeenkomsten getekend te hebben voor het uitvoeren van de Opdracht. De eerste overeenkomst...”    Toon meer
Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 12 000 000 💰
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 24
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd
Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De overeenkomst kan twee (2) keer met twee (2) jaar verlengd worden en aansluitend daarop kan de Overeenkomst nog vier (4) keer met één jaar verlengd worden.”
Aanvullende informatie:
“Let op: er is sprake van twee contracten, een voor de CCaaS+ oplossing (Contract 1) en voor CCaaS+ dienstverlening (Contract 2). De informatie onder II.2.7)...”    Toon meer

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“UEA III C.9) Onrechtmatige beïnvloeding Beschrijving: De onderneming of een bestuurder ervan heeft in de afgelopen vier jaar in de uitoefening Van zijn...”    Toon meer
Economische en financiële draagkracht
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“Eis: UEA IV) Verzekerde aansprakelijkheid Wetsverwijzing: Verzekering tegen beroepsrisico's Bewijsstuk: Verzekering beroepsrisico's Toelichting op...”    Toon meer
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“Eis: UEA IV) Beroepsbekwaamheid: Kwaliteit Toelichting op Bewijsstuk: De onderneming of een bestuurder overlegt bedoelde verklaring middels Ondertekening...”    Toon meer

Procedure
Soort procedure
Open procedure
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met één exploitant
Beschrijving
Motiveer in het geval van raamovereenkomsten elke looptijd van meer dan 8 jaar:
“Voor de RDW is het van wezenlijk belang dat de continuïteit van de gevraagde dienstverlening gewaarborgd is. Hiertoe zijn onder andere zekerheden...”    Toon meer
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2020-11-06 13:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 6
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2020-11-06 13:01 📅

Aanvullende informatie
Aanvullende informatie

“1. Voor inschrijving worden geen kosten vergoed; 2. De aanbestedende dienst is niet verplicht om een aanbesteding voort te zetten en kan een aanbesteding te...”    Toon meer
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank 's-Gravenhage
Postadres: Postbus 20302
Poststad: 's-Gravenhage
Postcode: 2500 EH
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
URL: http://www.rechtspraak.nl/Organisatie/Rechtbanken/Den-Haag 🌏
Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Klachtenmeldpunt aanbesteden RDW
Poststad: Zoetermeer
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: inkoopfc@rdw.nl 📧
URL: http://www.rdw.nl 🌏
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures:
“De dagvaarding voor een kort geding aan de aanbestedende dienst betekenen dient uiterlijk op de twintigste dag na dagtekening van de brief waarin de...”    Toon meer
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Rechtbank 's-Gravenhage
Postadres: Postbus 20302
Poststad: 's-Gravenhage
Postcode: 2500 EH
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
URL: http://www.rechtspraak.nl/Organisatie/Rechtbanken/Den-Haag 🌏
Bron: OJS 2020/S 190-459246 (2020-09-25)
Award Aankondiging (2021-05-04)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Postcode: 2711 ER

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 12 000 000 💰
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Prijs (weging): 20
Beschrijving
Aanvullende informatie:
“Let op: er is sprake van twee contracten, 1 voor de CCaaS+ oplossing (Contract 1) en voor CCaaS+ dienstverlening (Contract 2). De informatie onder II.2.7)...”    Toon meer

Procedure
Informatie over de kaderovereenkomst
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2020/S 190-459246

Gunning van het contract

1️⃣
Contractnummer: 1
Datum van sluiting van het contract: 2021-04-28 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 4
Aantal inschrijvingen van KMO's: 4
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 4
Naam en adres van de contractant
Naam: Frontline Services bv
Postadres: Lange Dreef 15a
Poststad: Vianen
Postcode: 4131 NJ
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Nederland 🏙️
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 1 747 292 💰
Bron: OJS 2021/S 089-230733 (2021-05-04)
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍