24/7 BZ ContactCenter

Ministerie van Buitenlandse Zaken

Het doel van de aanbesteding is het sluiten van een overeenkomst met 1 dienstverlener voor het leveren van een Cloud dienstverlening ten behoeve van het 24/7 BZ ContactCenter.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-01-31. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2019-11-18.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2019-11-18 Aankondiging van een opdracht
2020-01-13 Aanvullende inlichtingen
2020-07-01 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2019-11-18)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Software en informatiesystemen
Referentienummer: 20185008.021.025
Korte beschrijving:
Het doel van de aanbesteding is het sluiten van een overeenkomst met 1 dienstverlener voor het leveren van een Cloud dienstverlening ten behoeve van het 24/7 BZ ContactCenter.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Software en informatiesystemen 📦
Aanvullende CPV-code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Buitenlandse Zaken
Postadres: Rijnstraat 8
Postcode: 2515 XP
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-buitenlandse-zaken 🌏
E-mail: caroline.smit@rijksoverheid.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/bfbd3ea27cf2b8f8e9b0f5a1546046b8 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/bfbd3ea27cf2b8f8e9b0f5a1546046b8 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-11-18 📅
Indieningstermijn: 2020-01-31 📅
Publicatiedatum: 2019-11-22 📅
Startdatum: 2020-05-01 📅
Einddatum: 2024-04-30 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 226-554743
PB-S nummer: 226

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De kosten over de eerste 4 jaar van het contract worden geraamd op een bedrag tussen de 800 000,- EUR en 2 000 000,- EUR , excl. btw.
Beschrijving van de verlengingen:
Na de eerste 4 jaar heeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden 4 maal eenzijdig telkens voor de periode van 1 jaar te verlengen.
Beschrijving van de opties:
De overeenkomst heeft een initiële looptijd van 4 jaar. Na de eerste 4 jaar heeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden 4 maal eenzijdig telkens voor de periode van 1 jaar te verlengen.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
— Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA),
— Programma van eisen,
— Aanbiedingsbrief.
Technische en professionele bekwaamheid: — Referentieverklaring.

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 09:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 8 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2020-01-31 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:00
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Generiek
Kwaliteitscriterium (weging): 14
Kwaliteitscriterium (naam): Customer Journeys
Kwaliteitscriterium (weging): 28
Kwaliteitscriterium (naam): ContactCenter
Kwaliteitscriterium (weging): 7
Kwaliteitscriterium (naam): WMF en Kennisbank
Implementatie
Prijs (weging): 30

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 5910447
Contact
Contactpunt: Caroline Smit
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/bfbd3ea27cf2b8f8e9b0f5a1546046b8 🌏
Naam aanbestedende dienst: Inlichtingen zijn te verkrijgen via www.tenderned.nl
E-mail: fake@rijksoverheid.nl 📧
Internetadres: http://www.tenderned.nl 🌏
Naam aanbestedende dienst: Inschrijvingen verlopen uitsluitend digitaal via www.tenderned.nl
E-mail: fake@tenderned.nl 📧

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag 🌏
Informatie over termijnen voor beroep: Opschortende termijn van 20 kalenderdagen.
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Ministerie van Buitenlandse Zaken (t.a.v. DJZ/NR)
Postadres: Postbus 20061
Postcode: 2500 EB
Telefoon: +31 703485374 📞
E-mail: djz-nr@minbuza.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Bron: OJS 2019/S 226-554743 (2019-11-18)
Aanvullende inlichtingen (2020-01-13)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Software voor faciliteitenbeheer 📦

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-01-13 📅
Indieningstermijn: 2020-02-07 📅
Publicatiedatum: 2020-01-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 012-024846
Verwijst naar aankondiging: 2019/S 226-554743
PB-S nummer: 12
Bron: OJS 2020/S 012-024846 (2020-01-13)
Award Aankondiging (2020-07-01)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het doel van de aanbesteding is het sluiten van een overeenkomst met één dienstverlener voor het leveren van een Cloud dienstverlening ten behoeve van het 24/7 BZ ContactCenter.
Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-07-01 📅
Publicatiedatum: 2020-07-03 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 127-311261
PB-S nummer: 127

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De kosten over de eerste vier jaar van het contract worden geraamd op een bedrag tussen de 800 000,- EUR en 2 000 000,- EUR excl. btw.
Beschrijving van de opties:
De overeenkomst heeft een initiële looptijd van vier jaar. Na de eerste vier jaar heeft opdrachtgever het recht de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden vier maal eenzijdig telkens voor de periode van één jaar te verlengen.

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2020-05-20 📅
Naam: Frontline Services bv
Nationaal registratienummer: 24184030
Postadres: Lange Dreef 15
Poststad: Vianen
Postcode: 4131 NJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 882680780 📞
E-mail: welkom@frontline.nl 📧
Internetadres: http://www.frontline.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Informatie over termijnen voor beroep: Opschortende termijn van twintig kalenderdagen.
Bron: OJS 2020/S 127-311261 (2020-07-01)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Software en informatiesystemen Software voor zakelijke transacties en... Software en opvolgingssoftware voor... Software voor faciliteitenbeheer IT-diensten: adviezen,...