Het doel van de aanbesteding is het sluiten van een overeenkomst met 1 dienstverlener voor het leveren van een Cloud dienstverlening ten behoeve van het 24/7 BZ ContactCenter.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-01-31.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2019-11-18.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: 24/7 BZ ContactCenter
20185008.021.025
Producten/diensten: Software en informatiesystemen📦
Korte beschrijving:
“Het doel van de aanbesteding is het sluiten van een overeenkomst met 1 dienstverlener voor het leveren van een Cloud dienstverlening ten behoeve van het...”
Korte beschrijving
Het doel van de aanbesteding is het sluiten van een overeenkomst met 1 dienstverlener voor het leveren van een Cloud dienstverlening ten behoeve van het 24/7 BZ ContactCenter.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning📦
Aanvullende producten/diensten: Software voor faciliteitenbeheer📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Beschrijving van de aanbesteding:
“De kosten over de eerste 4 jaar van het contract worden geraamd op een bedrag tussen de 800 000,- EUR en 2 000 000,- EUR , excl. btw.” Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Generiek
Kwaliteitscriterium (weging): 14
Kwaliteitscriterium (naam): Customer Journeys
Kwaliteitscriterium (weging): 28
Kwaliteitscriterium (naam): ContactCenter
Kwaliteitscriterium (weging): 7
Kwaliteitscriterium (naam): WMF en Kennisbank
Kwaliteitscriterium (naam): Implementatie
Prijs (weging): 30
Duur
Startdatum: 2020-05-01 📅
Einddatum: 2024-04-30 📅
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“Na de eerste 4 jaar heeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden 4 maal eenzijdig telkens voor de periode van 1 jaar...”
Beschrijving van de verlengingen
Na de eerste 4 jaar heeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden 4 maal eenzijdig telkens voor de periode van 1 jaar te verlengen.
Toon meer Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“De overeenkomst heeft een initiële looptijd van 4 jaar. Na de eerste 4 jaar heeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst onder gelijkblijvende...”
Beschrijving van de opties
De overeenkomst heeft een initiële looptijd van 4 jaar. Na de eerste 4 jaar heeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden 4 maal eenzijdig telkens voor de periode van 1 jaar te verlengen.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“— Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA),
— Programma van eisen,
— Aanbiedingsbrief.” Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: — Referentieverklaring.
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2020-01-31
09:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 8
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2020-01-31
10:00 📅
Aanvullende informatie Informatie over elektronische workflows
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische bestellingen
Elektronische facturering wordt aanvaard
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl📧
URL: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag🌏 Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Opschortende termijn van 20 kalenderdagen.
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Ministerie van Buitenlandse Zaken (t.a.v. DJZ/NR)
Postadres: Postbus 20061
Poststad: Den Haag
Postcode: 2500 EB
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 703485374📞
E-mail: djz-nr@minbuza.nl📧
URL: http://www.rechtspraak.nl🌏
Bron: OJS 2019/S 226-554743 (2019-11-18)
Aanvullende informatie Referentie oorspronkelijke aankondiging
Nummer van het bericht in het PB S: 2019/S 226-554743
Wijzigingen In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: II.1.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: CPV-code hoofdcategorie
Oude waarde
Producten/diensten: Software en informatiesystemen📦 Nieuwe waarde
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning📦 In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: II.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Aanvullende CPV-code(s)
Oude waarde
Aanvullende producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning📦
Aanvullende producten/diensten: Software voor faciliteitenbeheer📦 In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Lege nieuwe waarde
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Oude waarde
Datum: 2020-01-31 📅
Tijd: 09:00
Nieuwe waarde
Datum: 2020-02-07 📅
Tijd: 12:00
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Oude waarde
Datum: 2020-01-31 📅
Tijd: 10:00
Nieuwe waarde
Datum: 2020-02-07 📅
Tijd: 13:00
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: Titel
Oude waarde
Tekst: Nederland-'s-Gravenhage: Software en informatiesystemen
Nieuwe waarde
Tekst:
“Nederland-'s-Gravenhage: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning”
Bron: OJS 2020/S 012-024846 (2020-01-13)
Award Aankondiging (2020-07-01) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Het doel van de aanbesteding is het sluiten van een overeenkomst met één dienstverlener voor het leveren van een Cloud dienstverlening ten behoeve van het...”
Korte beschrijving
Het doel van de aanbesteding is het sluiten van een overeenkomst met één dienstverlener voor het leveren van een Cloud dienstverlening ten behoeve van het 24/7 BZ ContactCenter.
Toon meer
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 1.0 💰
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“De kosten over de eerste vier jaar van het contract worden geraamd op een bedrag tussen de 800 000,- EUR en 2 000 000,- EUR excl. btw.” Informatie over opties
Beschrijving van de opties:
“De overeenkomst heeft een initiële looptijd van vier jaar. Na de eerste vier jaar heeft opdrachtgever het recht de overeenkomst onder gelijkblijvende...”
Beschrijving van de opties
De overeenkomst heeft een initiële looptijd van vier jaar. Na de eerste vier jaar heeft opdrachtgever het recht de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden vier maal eenzijdig telkens voor de periode van één jaar te verlengen.
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2019/S 226-554743
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: 24/7 BZ ContactCenter
Datum van sluiting van het contract: 2020-05-20 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 1
Naam en adres van de contractant
Naam: Frontline Services bv
Nationaal registratienummer: 24184030
Postadres: Lange Dreef 15
Poststad: Vianen
Postcode: 4131 NJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 882680780📞
E-mail: welkom@frontline.nl📧
Fax: +31 882680781 📠
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.frontline.nl🌏
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Geraamde totale waarde van de opdracht/het perceel: EUR 1500000.0 💰
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 1.0 💰
Aanvullende informatie Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Opschortende termijn van twintig kalenderdagen.
Bron: OJS 2020/S 127-311261 (2020-07-01)