Vernieuwing contactcenter behoefte (CPaaS)
Sociale Verzekeringsbank
De SVB wil technologisch de volgende stap maken in het kader van de continuïteit en stabiliteit in de dienstverlening aan de burger en aan haar ketenpartners. De behoefte en de noodzaak om telefonisch bereikbaar te zijn voor de doelgroep die de SVB bedient, is een blijvend vereiste. Aangezien burgers de SVB van over de hele wereld bellen, dient de telefonische bereikbaarheid daarin te voorzien.
De SVB wil met deze aanbesteding de dienst Communication Platform as a Service (CPaaS) verwerven. CPaaS behelst binnen het kader van deze aanbesteding het leveren van communicatiefunctionaliteiten zoals contactcenter- en bedrijfscommunicatiefunctionaliteiten als een dienst conform het Beschrijvend document respectievelijk het Programma van eisen.
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2019-01-10. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2018-11-05.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Communicatienetwerk › Telecommunicatienetwerk
- • Radio-, televisie-, communicatie-, telecommunicatietoestellen en aanverwante apparatuur › Telecommunicatiebenodigdheden
- • Onderhoud van telecommunicatie-uitrusting › Onderhoud van telecommunicatie-infrastructuur
- • Telefoon- en datatransmissiediensten › Openbaretelefoondiensten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2018-11-05 | Aankondiging van een opdracht |
| 2018-12-12 | Aanvullende inlichtingen |
| 2019-01-21 | Aanvullende inlichtingen |
| 2019-04-04 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2018-11-05)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Openbaretelefoondiensten
Referentienummer: EA2018023
Korte beschrijving:
“De SVB wil technologisch de volgende stap maken in het kader van de continuïteit en stabiliteit in de dienstverlening aan de burger en aan haar...”
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Openbaretelefoondiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Andere
Naam aanbestedende dienst: Sociale Verzekeringsbank
Postadres: Van Heuven Goedhartlaan 1
Postcode: 1181 KJ
Poststad: Amstelveen
Contact
Internetadres: http://www.svb.nl 🌏
E-mail: inkoop@svb.nl 📧
Telefoon: +31 206565656 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c43f026142f6afbd3ccbe50ae2ceee12 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c43f026142f6afbd3ccbe50ae2ceee12 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-11-05 📅
Indieningstermijn: 2019-01-10 📅
Publicatiedatum: 2018-11-08 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 215-492263
PB-S nummer: 215
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“De SVB wil technologisch de volgende stap maken in het kader van de continuïteit en stabiliteit in de dienstverlening aan de burger en aan haar...”
Toon meer
“De SVB wil met deze aanbesteding de dienst Communication Platform as a Service (CPaaS) verwerven. CPaaS behelst binnen het kader van deze aanbesteding het...”
Toon meer
“De hoogte van de uitgaven voor telefonie is sterk afhankelijk van externe en interne ontwikkelingen. Externe ontwikkelingen in de markt zijn vaak...”
Toon meer
“Gelet op het voorgaande acht de SVB het proportioneel om een ruime bandbreedte op te nemen bij de raming van de waarde van de Raamovereenkomst. De...”
Toon meer
“De bovengenoemde bedragen zijn slechts een inschatting, hier kunnen door Inschrijvers op geen enkele manier rechten aan ontleend worden.”
Duur: 96 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
“De duur van de raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met één jaar worden verlengd. De...”
Toon meer
Beschrijving van de opties:
“De duur van de raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met één jaar worden verlengd. De...”
Toon meer
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Justification for the framework agreement:
“Het doel van deze aanbestedingsprocedure is het sluiten van één Raamovereenkomst met één Opdrachtnemer. De duur van de Raamovereenkomst bedraagt in beginsel...”
Toon meer
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:
“Het doel van deze aanbestedingsprocedure is het sluiten van één Raamovereenkomst met één Opdrachtnemer. De duur van de Raamovereenkomst bedraagt in beginsel...”
Toon meer
“Indien de SVB de Raamovereenkomst wenst te beëindigen, neemt zij een opzegtermijn van zes (6) maanden in acht.”
“De beoogde ingangsdatum van de Raamovereenkomst is 1 maart 2019. De beoogde einddatum van de initiële looptijd van de Raamovereenkomst is 28 februari 2022.”
“De SVB heeft gekozen voor een duur van de Raamovereenkomst van in beginsel drie jaar en maximaal acht jaar. De SVB vindt het gerechtvaardigd om een maximale...”
Toon meer
“• De verwachte migratie-inspanning en migratiekosten bij aanvang en einde van de Raamovereenkomst. Het implementeren of migreren van telefoniefaciliteit...”
Toon meer
“• Bij tevredenheid over de geboden dienstverlening (kwaliteit en prijs) wil de SVB binnen redelijke grenzen gebruik maken van verlengingsopties voor het...”
Toon meer
“• Van de SVB mag verwacht worden dat men, de markt niet langer ‘afschermt’ dan nodig.”
“• Veranderingen in technologie, producten en diensten in de markt maakt dat de SVB de Raamovereenkomst niet langer dan acht (8) Jaar wil hanteren. Bij te...”
Toon meer
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2019-01-10 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:01
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Subgunningscriteria kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 50
Prijs (weging): 50
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 281871642
Ander type aanbestedende dienst: Zelfstandig Bestuursorgaan (ZBO)
Contact
Contactpunt: Dorien Sellmeijer
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c43f026142f6afbd3ccbe50ae2ceee12 🌏
Naam aanbestedende dienst: http://www.tenderned.nl/
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: servicedesk@tenderned.nl 📧
Internetadres: http://www.tenderned.nl 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Postadres: Parnassusweg 220
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1076 AV
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: berichtenprocesvoeringkg.rbams@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtbankamsterdam.nl/ 🌏
Bron: OJS 2018/S 215-492263 (2018-11-05)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Openbaretelefoondiensten
Referentienummer: EA2018023
Korte beschrijving:
“De SVB wil technologisch de volgende stap maken in het kader van de continuïteit en stabiliteit in de dienstverlening aan de burger en aan haar...”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Openbaretelefoondiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Andere
Naam aanbestedende dienst: Sociale Verzekeringsbank
Postadres: Van Heuven Goedhartlaan 1
Postcode: 1181 KJ
Poststad: Amstelveen
Contact
Internetadres: http://www.svb.nl 🌏
E-mail: inkoop@svb.nl 📧
Telefoon: +31 206565656 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c43f026142f6afbd3ccbe50ae2ceee12 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c43f026142f6afbd3ccbe50ae2ceee12 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-11-05 📅
Indieningstermijn: 2019-01-10 📅
Publicatiedatum: 2018-11-08 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 215-492263
PB-S nummer: 215
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“De SVB wil technologisch de volgende stap maken in het kader van de continuïteit en stabiliteit in de dienstverlening aan de burger en aan haar...”
“De SVB wil met deze aanbesteding de dienst Communication Platform as a Service (CPaaS) verwerven. CPaaS behelst binnen het kader van deze aanbesteding het...”
Toon meer (3)
“De hoogte van de uitgaven voor telefonie is sterk afhankelijk van externe en interne ontwikkelingen. Externe ontwikkelingen in de markt zijn vaak...”
“Gelet op het voorgaande acht de SVB het proportioneel om een ruime bandbreedte op te nemen bij de raming van de waarde van de Raamovereenkomst. De...”
“De bovengenoemde bedragen zijn slechts een inschatting, hier kunnen door Inschrijvers op geen enkele manier rechten aan ontleend worden.”
Beschrijving van de verlengingen:
“De duur van de raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met één jaar worden verlengd. De...”
Beschrijving van de opties:
“De duur van de raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met één jaar worden verlengd. De...”
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Justification for the framework agreement:
“Het doel van deze aanbestedingsprocedure is het sluiten van één Raamovereenkomst met één Opdrachtnemer. De duur van de Raamovereenkomst bedraagt in beginsel...”
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:
“Het doel van deze aanbestedingsprocedure is het sluiten van één Raamovereenkomst met één Opdrachtnemer. De duur van de Raamovereenkomst bedraagt in beginsel...”
“Indien de SVB de Raamovereenkomst wenst te beëindigen, neemt zij een opzegtermijn van zes (6) maanden in acht.”
Toon meer (6)
“De beoogde ingangsdatum van de Raamovereenkomst is 1 maart 2019. De beoogde einddatum van de initiële looptijd van de Raamovereenkomst is 28 februari 2022.”
“De SVB heeft gekozen voor een duur van de Raamovereenkomst van in beginsel drie jaar en maximaal acht jaar. De SVB vindt het gerechtvaardigd om een maximale...”
“• De verwachte migratie-inspanning en migratiekosten bij aanvang en einde van de Raamovereenkomst. Het implementeren of migreren van telefoniefaciliteit...”
“• Bij tevredenheid over de geboden dienstverlening (kwaliteit en prijs) wil de SVB binnen redelijke grenzen gebruik maken van verlengingsopties voor het...”
“• Van de SVB mag verwacht worden dat men, de markt niet langer ‘afschermt’ dan nodig.”
“• Veranderingen in technologie, producten en diensten in de markt maakt dat de SVB de Raamovereenkomst niet langer dan acht (8) Jaar wil hanteren. Bij te...”
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2019-01-10 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:01
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Subgunningscriteria kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 50
Prijs (weging): 50
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 281871642
Ander type aanbestedende dienst: Zelfstandig Bestuursorgaan (ZBO)
Contact
Contactpunt: Dorien Sellmeijer
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c43f026142f6afbd3ccbe50ae2ceee12 🌏
Naam aanbestedende dienst: http://www.tenderned.nl/
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: servicedesk@tenderned.nl 📧
Internetadres: http://www.tenderned.nl 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Postadres: Parnassusweg 220
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1076 AV
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: berichtenprocesvoeringkg.rbams@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtbankamsterdam.nl/ 🌏
Bron: OJS 2018/S 215-492263 (2018-11-05)
Aanvullende inlichtingen (2018-12-12)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telecommunicatiediensten 📦
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-12-12 📅
Indieningstermijn: 2019-01-25 📅
Publicatiedatum: 2018-12-15 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 242-553363
Verwijst naar aankondiging: 2018/S 215-492263
PB-S nummer: 242
Aanvullende informatie
“Op basis van de vragen en antwoorden in de Nota van Inlichtingen 1 is de informatie voor op TenderNed aangescherpt.”
Bron: OJS 2018/S 242-553363 (2018-12-12)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telecommunicatiediensten 📦
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-12-12 📅
Indieningstermijn: 2019-01-25 📅
Publicatiedatum: 2018-12-15 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 242-553363
Verwijst naar aankondiging: 2018/S 215-492263
PB-S nummer: 242
Aanvullende informatie
“Op basis van de vragen en antwoorden in de Nota van Inlichtingen 1 is de informatie voor op TenderNed aangescherpt.”
Bron: OJS 2018/S 242-553363 (2018-12-12)
Aanvullende inlichtingen (2019-01-21)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-01-21 📅
Indieningstermijn: 2019-02-12 📅
Publicatiedatum: 2019-01-23 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 016-034471
PB-S nummer: 16
Aanvullende informatie
“De planning is aangepast in TenderNed n.a.v. Nota van Inlichtingen 3.”
Bron: OJS 2019/S 016-034471 (2019-01-21)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-01-21 📅
Indieningstermijn: 2019-02-12 📅
Publicatiedatum: 2019-01-23 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 016-034471
PB-S nummer: 16
Aanvullende informatie
“De planning is aangepast in TenderNed n.a.v. Nota van Inlichtingen 3.”
Bron: OJS 2019/S 016-034471 (2019-01-21)
Award Aankondiging (2019-04-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Telecommunicatienetwerk 📦
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-04-04 📅
Publicatiedatum: 2019-04-08 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 069-162764
PB-S nummer: 69
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Gelet op het voorgaande acht de SVB het proportioneel om een ruime bandbreedte op te nemen bij de raming van de waarde van de Raamovereenkomst. De...”
Toon meer
Beschrijving van de opties:
“De Raamovereenkomst wordt aangegaan voor de duur van acht (8) Jaar. Vanaf vijf (5) Jaar na startdatum van de Raamovereenkomst kan deze met een opzegtermijn...”
Toon meer
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2019-04-01 📅
Naam: Triple P Nederland B.V.
Nationaal registratienummer: 67695477
Postadres: Nevelgaarde 60
Poststad: Nieuwegein
Postcode: 3436 ZZ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 880332451 📞
E-mail: gtimmer@triple-p.nl 📧
Internetadres: http://www.triple-p.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Bron: OJS 2019/S 069-162764 (2019-04-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Telecommunicatienetwerk 📦
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-04-04 📅
Publicatiedatum: 2019-04-08 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 069-162764
PB-S nummer: 69
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Gelet op het voorgaande acht de SVB het proportioneel om een ruime bandbreedte op te nemen bij de raming van de waarde van de Raamovereenkomst. De...”
Beschrijving van de opties:
“De Raamovereenkomst wordt aangegaan voor de duur van acht (8) Jaar. Vanaf vijf (5) Jaar na startdatum van de Raamovereenkomst kan deze met een opzegtermijn...”
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2019-04-01 📅
Naam: Triple P Nederland B.V.
Nationaal registratienummer: 67695477
Postadres: Nevelgaarde 60
Poststad: Nieuwegein
Postcode: 3436 ZZ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 880332451 📞
E-mail: gtimmer@triple-p.nl 📧
Internetadres: http://www.triple-p.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Bron: OJS 2019/S 069-162764 (2019-04-04)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕