Vernieuwing contactcenter behoefte (CPaaS)

Sociale Verzekeringsbank

De SVB wil technologisch de volgende stap maken in het kader van de continuïteit en stabiliteit in de dienstverlening aan de burger en aan haar ketenpartners. De behoefte en de noodzaak om telefonisch bereikbaar te zijn voor de doelgroep die de SVB bedient, is een blijvend vereiste. Aangezien burgers de SVB van over de hele wereld bellen, dient de telefonische bereikbaarheid daarin te voorzien.
De SVB wil met deze aanbesteding de dienst Communication Platform as a Service (CPaaS) verwerven. CPaaS behelst binnen het kader van deze aanbesteding het leveren van communicatiefunctionaliteiten zoals contactcenter- en bedrijfscommunicatiefunctionaliteiten als een dienst conform het Beschrijvend document respectievelijk het Programma van eisen.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2019-01-10. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2018-11-05.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2018-11-05 Aankondiging van een opdracht
2018-12-12 Aanvullende inlichtingen
2019-01-21 Aanvullende inlichtingen
2019-04-04 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2018-11-05)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Openbaretelefoondiensten
Referentienummer: EA2018023
Korte beschrijving:
De SVB wil technologisch de volgende stap maken in het kader van de continuïteit en stabiliteit in de dienstverlening aan de burger en aan haar ketenpartners. De behoefte en de noodzaak om telefonisch bereikbaar te zijn voor de doelgroep die de SVB bedient, is een blijvend vereiste. Aangezien burgers de SVB van over de hele wereld bellen, dient de telefonische bereikbaarheid daarin te voorzien. De SVB wil met deze aanbesteding de dienst Communication Platform as a Service (CPaaS) verwerven. CPaaS behelst binnen het kader van deze aanbesteding het leveren van communicatiefunctionaliteiten zoals contactcenter- en bedrijfscommunicatiefunctionaliteiten als een dienst conform het Beschrijvend document respectievelijk het Programma van eisen.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Openbaretelefoondiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Andere
Naam aanbestedende dienst: Sociale Verzekeringsbank
Postadres: Van Heuven Goedhartlaan 1
Postcode: 1181 KJ
Poststad: Amstelveen
Contact
Internetadres: http://www.svb.nl 🌏
E-mail: inkoop@svb.nl 📧
Telefoon: +31 206565656 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c43f026142f6afbd3ccbe50ae2ceee12 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c43f026142f6afbd3ccbe50ae2ceee12 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-11-05 📅
Indieningstermijn: 2019-01-10 📅
Publicatiedatum: 2018-11-08 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 215-492263
PB-S nummer: 215

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De SVB wil technologisch de volgende stap maken in het kader van de continuïteit en stabiliteit in de dienstverlening aan de burger en aan haar ketenpartners. De behoefte en de noodzaak om telefonisch bereikbaar te zijn voor de doelgroep die de SVB bedient, is een blijvend vereiste. Aangezien burgers de SVB van over de hele wereld bellen, dient de telefonische bereikbaarheid daarin te voorzien.
Toon meer
De SVB wil met deze aanbesteding de dienst Communication Platform as a Service (CPaaS) verwerven. CPaaS behelst binnen het kader van deze aanbesteding het leveren van communicatiefunctionaliteiten zoals contactcenter- en bedrijfscommunicatiefunctionaliteiten als een dienst conform het Beschrijvend document respectievelijk het Programma van eisen.
Toon meer
De hoogte van de uitgaven voor telefonie is sterk afhankelijk van externe en interne ontwikkelingen. Externe ontwikkelingen in de markt zijn vaak onvoorzienbaar. Ontwikkelingen binnen de SVB hangen sterk samen met de ontwikkelingen in de markt en hebben daardoor dezelfde onvoorspelbare aard. Dat maakt een exacte raming wat betreft deze aanbesteding lastig. Overige ontwikkelingen buiten de SVB kunnen ook van invloed zijn op het ge- en verbruik van telefonie. Hierbij kan worden gedacht aan ontwikkelingen en gebeurtenissen die van groot maatschappelijk of politiek belang worden geacht en die het werkgebied van de SVB raken en waardoor het takenpakket van de SVB kan wijzigen en daarmee ook het ge- en verbruik van telefonie. De SVB heeft geen of beperkte invloed op dergelijke, externe ontwikkelingen.
Toon meer
Gelet op het voorgaande acht de SVB het proportioneel om een ruime bandbreedte op te nemen bij de raming van de waarde van de Raamovereenkomst. De bandbreedte die de SVB voor onderhavige opdracht aanhoudt bedraagt 600 000 EUR – 900 000 EUR exclusief btw per jaar.
Toon meer
De bovengenoemde bedragen zijn slechts een inschatting, hier kunnen door Inschrijvers op geen enkele manier rechten aan ontleend worden.
Duur: 96 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
De duur van de raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met één jaar worden verlengd. De totale contractduur van de raamovereenkomst is derhalve maximaal acht (8) jaar.
Beschrijving van de opties:
De duur van de raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met één jaar worden verlengd. De totale contractduur van de raamovereenkomst is derhalve maximaal acht (8) jaar.

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Motivering van de raamovereenkomst:
Het doel van deze aanbestedingsprocedure is het sluiten van één Raamovereenkomst met één Opdrachtnemer. De duur van de Raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze Raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met één Jaar worden verlengd. De totale contractduur van de Raamovereenkomst is derhalve maximaal acht (8) jaar.Indien de SVB de Raamovereenkomst wenst te beëindigen, neemt zij een opzegtermijn van zes (6) maanden in acht.De beoogde ingangsdatum van de Raamovereenkomst is 1 maart 2019. De beoogde einddatum van de initiële looptijd van de Raamovereenkomst is 28 februari 2022.De SVB heeft gekozen voor een duur van de Raamovereenkomst van in beginsel drie jaar en maximaal acht jaar. De SVB vindt het gerechtvaardigd om een maximale looptijd te hanteren van meer dan de in beginsel uit hoofde van artikel 2.140 lid 3 Aanbestedingswet 2012 toegestane looptijd van vier jaar, omdat• De verwachte migratie-inspanning en migratiekosten bij aanvang en einde van de Raamovereenkomst. Het implementeren of migreren van telefoniefaciliteit vergt tijd, inspanning en investeringskosten, zowel voor de SVB als voor de Opdrachtnemer.• Bij tevredenheid over de geboden dienstverlening (kwaliteit en prijs) wil de SVB binnen redelijke grenzen gebruik maken van verlengingsopties voor het beperken van migratiekosten en migratie-inspanning en gebruikersoverlast en het voorkomen van versnelde afschrijvingen. De voor de uitvoering van de Opdracht noodzakelijke investering vergt een langere afschrijvingstermijn dan vier jaar.• Van de SVB mag verwacht worden dat men, de markt niet langer ‘afschermt’ dan nodig.• Veranderingen in technologie, producten en diensten in de markt maakt dat de SVB de Raamovereenkomst niet langer dan acht (8) Jaar wil hanteren. Bij te lange overeenkomsten bestaat het risico dat men niet langer kan beschikken over de beste producten en diensten.
Toon meer
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:
Het doel van deze aanbestedingsprocedure is het sluiten van één Raamovereenkomst met één Opdrachtnemer. De duur van de Raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze Raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met één Jaar worden verlengd. De totale contractduur van de Raamovereenkomst is derhalve maximaal acht (8) jaar.
Toon meer
Indien de SVB de Raamovereenkomst wenst te beëindigen, neemt zij een opzegtermijn van zes (6) maanden in acht.
De beoogde ingangsdatum van de Raamovereenkomst is 1 maart 2019. De beoogde einddatum van de initiële looptijd van de Raamovereenkomst is 28 februari 2022.
De SVB heeft gekozen voor een duur van de Raamovereenkomst van in beginsel drie jaar en maximaal acht jaar. De SVB vindt het gerechtvaardigd om een maximale looptijd te hanteren van meer dan de in beginsel uit hoofde van artikel 2.140 lid 3 Aanbestedingswet 2012 toegestane looptijd van vier jaar, omdat
Toon meer
• De verwachte migratie-inspanning en migratiekosten bij aanvang en einde van de Raamovereenkomst. Het implementeren of migreren van telefoniefaciliteit vergt tijd, inspanning en investeringskosten, zowel voor de SVB als voor de Opdrachtnemer.
• Bij tevredenheid over de geboden dienstverlening (kwaliteit en prijs) wil de SVB binnen redelijke grenzen gebruik maken van verlengingsopties voor het beperken van migratiekosten en migratie-inspanning en gebruikersoverlast en het voorkomen van versnelde afschrijvingen. De voor de uitvoering van de Opdracht noodzakelijke investering vergt een langere afschrijvingstermijn dan vier jaar.
Toon meer
• Van de SVB mag verwacht worden dat men, de markt niet langer ‘afschermt’ dan nodig.
• Veranderingen in technologie, producten en diensten in de markt maakt dat de SVB de Raamovereenkomst niet langer dan acht (8) Jaar wil hanteren. Bij te lange overeenkomsten bestaat het risico dat men niet langer kan beschikken over de beste producten en diensten.
Toon meer
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2019-01-10 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:01
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Subgunningscriteria kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 50
Prijs (weging): 50

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 281871642
Ander type aanbestedende dienst: Zelfstandig Bestuursorgaan (ZBO)
Contact
Contactpunt: Dorien Sellmeijer
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c43f026142f6afbd3ccbe50ae2ceee12 🌏
Naam aanbestedende dienst: http://www.tenderned.nl/
Poststad: Den Haag
E-mail: servicedesk@tenderned.nl 📧
Internetadres: http://www.tenderned.nl 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Postadres: Parnassusweg 220
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1076 AV
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: berichtenprocesvoeringkg.rbams@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtbankamsterdam.nl/ 🌏
Bron: OJS 2018/S 215-492263 (2018-11-05)
Aanvullende inlichtingen (2018-12-12)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telecommunicatiediensten 📦

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-12-12 📅
Indieningstermijn: 2019-01-25 📅
Publicatiedatum: 2018-12-15 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 242-553363
Verwijst naar aankondiging: 2018/S 215-492263
PB-S nummer: 242
Aanvullende informatie
Op basis van de vragen en antwoorden in de Nota van Inlichtingen 1 is de informatie voor op TenderNed aangescherpt.
Bron: OJS 2018/S 242-553363 (2018-12-12)
Aanvullende inlichtingen (2019-01-21)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-01-21 📅
Indieningstermijn: 2019-02-12 📅
Publicatiedatum: 2019-01-23 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 016-034471
PB-S nummer: 16
Aanvullende informatie
De planning is aangepast in TenderNed n.a.v. Nota van Inlichtingen 3.
Bron: OJS 2019/S 016-034471 (2019-01-21)
Award Aankondiging (2019-04-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Telecommunicatienetwerk 📦

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-04-04 📅
Publicatiedatum: 2019-04-08 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 069-162764
PB-S nummer: 69

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Gelet op het voorgaande acht de SVB het proportioneel om een ruime bandbreedte op te nemen bij de raming van de waarde van de Raamovereenkomst. De bandbreedte die de SVB voor onderhavige opdracht aanhoudt bedraagt 600 000 EUR – 900 000 EUR exclusief btw per Jaar.
Toon meer
Beschrijving van de opties:
De Raamovereenkomst wordt aangegaan voor de duur van acht (8) Jaar. Vanaf vijf (5) Jaar na startdatum van de Raamovereenkomst kan deze met een opzegtermijn van zes (6) maanden eenzijdig worden opgezegd door SVB.

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2019-04-01 📅
Naam: Triple P Nederland B.V.
Nationaal registratienummer: 67695477
Postadres: Nevelgaarde 60
Poststad: Nieuwegein
Postcode: 3436 ZZ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 880332451 📞
E-mail: gtimmer@triple-p.nl 📧
Internetadres: http://www.triple-p.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Bron: OJS 2019/S 069-162764 (2019-04-04)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Radio-, televisie-, communicatie-,... Netwerken Lokaal netwerk Communicatienetwerk Telecommunicatienetwerk Telecommunicatiebenodigdheden Reparatie- en onderhoudsdiensten Reparatie, onderhoud en aanverwante... Onderhoud van telecommunicatie-uitrusting Onderhoud van telecommunicatie-infrastructuur