De SVB wil technologisch de volgende stap maken in het kader van de continuïteit en stabiliteit in de dienstverlening aan de burger en aan haar ketenpartners. De behoefte en de noodzaak om telefonisch bereikbaar te zijn voor de doelgroep die de SVB bedient, is een blijvend vereiste. Aangezien burgers de SVB van over de hele wereld bellen, dient de telefonische bereikbaarheid daarin te voorzien.
De SVB wil met deze aanbesteding de dienst Communication Platform as a Service (CPaaS) verwerven. CPaaS behelst binnen het kader van deze aanbesteding het leveren van communicatiefunctionaliteiten zoals contactcenter- en bedrijfscommunicatiefunctionaliteiten als een dienst conform het Beschrijvend document respectievelijk het Programma van eisen.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2019-01-10.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2018-11-05.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Vernieuwing contactcenter behoefte (CPaaS)
EA2018023
Producten/diensten: Openbaretelefoondiensten📦
Korte beschrijving:
“De SVB wil technologisch de volgende stap maken in het kader van de continuïteit en stabiliteit in de dienstverlening aan de burger en aan haar...”
Korte beschrijving
De SVB wil technologisch de volgende stap maken in het kader van de continuïteit en stabiliteit in de dienstverlening aan de burger en aan haar ketenpartners. De behoefte en de noodzaak om telefonisch bereikbaar te zijn voor de doelgroep die de SVB bedient, is een blijvend vereiste. Aangezien burgers de SVB van over de hele wereld bellen, dient de telefonische bereikbaarheid daarin te voorzien.
De SVB wil met deze aanbesteding de dienst Communication Platform as a Service (CPaaS) verwerven. CPaaS behelst binnen het kader van deze aanbesteding het leveren van communicatiefunctionaliteiten zoals contactcenter- en bedrijfscommunicatiefunctionaliteiten als een dienst conform het Beschrijvend document respectievelijk het Programma van eisen.
De hoogte van de uitgaven voor telefonie is sterk afhankelijk van externe en interne ontwikkelingen. Externe ontwikkelingen in de markt zijn vaak onvoorzienbaar. Ontwikkelingen binnen de SVB hangen sterk samen met de ontwikkelingen in de markt en hebben daardoor dezelfde onvoorspelbare aard. Dat maakt een exacte raming wat betreft deze aanbesteding lastig. Overige ontwikkelingen buiten de SVB kunnen ook van invloed zijn op het ge- en verbruik van telefonie. Hierbij kan worden gedacht aan ontwikkelingen en gebeurtenissen die van groot maatschappelijk of politiek belang worden geacht en die het werkgebied van de SVB raken en waardoor het takenpakket van de SVB kan wijzigen en daarmee ook het ge- en verbruik van telefonie. De SVB heeft geen of beperkte invloed op dergelijke, externe ontwikkelingen.
Gelet op het voorgaande acht de SVB het proportioneel om een ruime bandbreedte op te nemen bij de raming van de waarde van de Raamovereenkomst. De bandbreedte die de SVB voor onderhavige opdracht aanhoudt bedraagt 600 000 EUR – 900 000 EUR exclusief btw per jaar.
De bovengenoemde bedragen zijn slechts een inschatting, hier kunnen door Inschrijvers op geen enkele manier rechten aan ontleend worden.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Subgunningscriteria kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 50
Prijs (weging): 50
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 96
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De duur van de raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met één jaar worden verlengd. De...”
Beschrijving van de verlengingen
De duur van de raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met één jaar worden verlengd. De totale contractduur van de raamovereenkomst is derhalve maximaal acht (8) jaar.
Toon meer Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“De duur van de raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met één jaar worden verlengd. De...”
Beschrijving van de opties
De duur van de raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met één jaar worden verlengd. De totale contractduur van de raamovereenkomst is derhalve maximaal acht (8) jaar.
Procedure Soort procedure
Open procedure
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met één exploitant
Beschrijving
Motiveer in het geval van raamovereenkomsten elke looptijd van meer dan 8 jaar:
“Het doel van deze aanbestedingsprocedure is het sluiten van één Raamovereenkomst met één Opdrachtnemer. De duur van de Raamovereenkomst bedraagt in beginsel...”
Motiveer in het geval van raamovereenkomsten elke looptijd van meer dan 8 jaar
Het doel van deze aanbestedingsprocedure is het sluiten van één Raamovereenkomst met één Opdrachtnemer. De duur van de Raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze Raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met één Jaar worden verlengd. De totale contractduur van de Raamovereenkomst is derhalve maximaal acht (8) jaar.
Indien de SVB de Raamovereenkomst wenst te beëindigen, neemt zij een opzegtermijn van zes (6) maanden in acht.
De beoogde ingangsdatum van de Raamovereenkomst is 1 maart 2019. De beoogde einddatum van de initiële looptijd van de Raamovereenkomst is 28 februari 2022.
De SVB heeft gekozen voor een duur van de Raamovereenkomst van in beginsel drie jaar en maximaal acht jaar. De SVB vindt het gerechtvaardigd om een maximale looptijd te hanteren van meer dan de in beginsel uit hoofde van artikel 2.140 lid 3 Aanbestedingswet 2012 toegestane looptijd van vier jaar, omdat
• De verwachte migratie-inspanning en migratiekosten bij aanvang en einde van de Raamovereenkomst. Het implementeren of migreren van telefoniefaciliteit vergt tijd, inspanning en investeringskosten, zowel voor de SVB als voor de Opdrachtnemer.
• Bij tevredenheid over de geboden dienstverlening (kwaliteit en prijs) wil de SVB binnen redelijke grenzen gebruik maken van verlengingsopties voor het beperken van migratiekosten en migratie-inspanning en gebruikersoverlast en het voorkomen van versnelde afschrijvingen. De voor de uitvoering van de Opdracht noodzakelijke investering vergt een langere afschrijvingstermijn dan vier jaar.
• Van de SVB mag verwacht worden dat men, de markt niet langer ‘afschermt’ dan nodig.
• Veranderingen in technologie, producten en diensten in de markt maakt dat de SVB de Raamovereenkomst niet langer dan acht (8) Jaar wil hanteren. Bij te lange overeenkomsten bestaat het risico dat men niet langer kan beschikken over de beste producten en diensten.
Toon meer Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2019-01-10
10:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 4
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2019-01-10
10:01 📅
Aanvullende informatie Referentie oorspronkelijke aankondiging
Nummer van het bericht in het PB S: 2018/S 215-492263
Wijzigingen In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: II.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Aanvullende CPV-code(s)
Oude waarde
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatienetwerk📦
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatiebenodigdheden📦
Aanvullende producten/diensten: Onderhoud van telecommunicatie-infrastructuur📦
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatiediensten📦 Nieuwe waarde
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatiebenodigdheden📦
Aanvullende producten/diensten: Onderhoud van telecommunicatie-infrastructuur📦
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatiediensten📦
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatienetwerk📦 In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: II.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Looptijd van de opdracht, de raamovereenkomst of het dynamische aankoopsysteem
Oude waarde
Tekst:
“Deze opdracht kan worden verlengd: ja
De duur van de Raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze Raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5)...”
Tekst
Deze opdracht kan worden verlengd: ja
De duur van de Raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze Raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met 1 Jaar worden verlengd. De totale contractduur van de Raamovereenkomst is derhalve maximaal acht (8) jaar.
Toon meer Nieuwe waarde
Tekst:
“Deze opdracht kan worden verlengd: ja
De Raamovereenkomst wordt aangegaan voor de duur van acht (8) Jaar. Vanaf vijf (5) Jaar na startdatum van de...”
Tekst
Deze opdracht kan worden verlengd: ja
De Raamovereenkomst wordt aangegaan voor de duur van acht (8) Jaar. Vanaf vijf (5) Jaar na startdatum van de Raamovereenkomst kan deze met een opzegtermijn van zes (6) maanden eenzijdig worden opgezegd door SVB.
Toon meer In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: II.2.11)
Plaats van de te wijzigen tekst: Inlichtingen over opties
Oude waarde
Tekst:
“De duur van de Raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze Raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met één Jaar worden verlengd. De...”
Tekst
De duur van de Raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze Raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met één Jaar worden verlengd. De totale contractduur van de Raamovereenkomst is derhalve maximaal acht (8) jaar.
Toon meer Nieuwe waarde
Tekst:
“De Raamovereenkomst wordt aangegaan voor de duur van acht (8) Jaar. Vanaf vijf (5) Jaar na startdatum van de Raamovereenkomst kan deze met een opzegtermijn...”
Tekst
De Raamovereenkomst wordt aangegaan voor de duur van acht (8) Jaar. Vanaf vijf (5) Jaar na startdatum van de Raamovereenkomst kan deze met een opzegtermijn van zes (6) maanden eenzijdig worden opgezegd door SVB.
Toon meer In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.1.3)
Plaats van de te wijzigen tekst: Inlichtingen over een raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Oude waarde
Tekst:
“De aanbesteding betreft het sluiten van een raamovereenkomst
Raamovereenkomst met 1 onderneming
Het doel van deze aanbestedingsprocedure is het sluiten van...”
Tekst
De aanbesteding betreft het sluiten van een raamovereenkomst
Raamovereenkomst met 1 onderneming
Het doel van deze aanbestedingsprocedure is het sluiten van één Raamovereenkomst met 1 Opdrachtnemer. De duur van de Raamovereenkomst bedraagt in beginsel drie (3) Jaar. Deze Raamovereenkomst kan door de SVB vijf (5) maal met 1 Jaar worden verlengd. De totale contractduur van de Raamovereenkomst is derhalve maximaal acht (8) jaar.
Indien de SVB de Raamovereenkomst wenst te beëindigen, neemt zij een opzegtermijn van zes (6) maanden in acht.
De beoogde ingangsdatum van de Raamovereenkomst is 1.3.2019. De beoogde einddatum van de initiële looptijd van de Raamovereenkomst is 28.2.2022.
De SVB heeft gekozen voor een duur van de Raamovereenkomst van in beginsel 3 jaar en maximaal 8 jaar. De SVB vindt het gerechtvaardigd om een maximale looptijd te hanteren van meer dan de in beginsel uit hoofde van artikel 2.140 lid 3 Aanbestedingswet 2012 toegestane looptijd van 4 jaar, omdat
• De verwachte migratie-inspanning en migratiekosten bij aanvang en einde van de Raamovereenkomst. Het implementeren of migreren van telefoniefaciliteit vergt tijd, inspanning en investeringskosten, zowel voor de SVB als voor de Opdrachtnemer.
• Bij tevredenheid over de geboden dienstverlening (kwaliteit en prijs) wil de SVB binnen redelijke grenzen gebruik maken van verlengingsopties voor het beperken van migratiekosten en migratie-inspanning en gebruikersoverlast en het voorkomen van versnelde afschrijvingen. De voor de uitvoering van de Opdracht noodzakelijke investering vergt een langere afschrijvingstermijn dan 4 jaar.
• Van de SVB mag verwacht worden dat men, de markt niet langer ‘afschermt’ dan nodig.
• Veranderingen in technologie, producten en diensten in de markt maakt dat de SVB de Raamovereenkomst niet langer dan acht (8) Jaar wil hanteren. Bij te lange overeenkomsten bestaat het risico dat men niet langer kan beschikken over de beste producten en diensten.
Toon meer Nieuwe waarde
Tekst:
“De aanbesteding betreft het sluiten van een raamovereenkomst
Raamovereenkomst met 1 onderneming
Het doel van deze aanbestedingsprocedure is het sluiten van...”
Tekst
De aanbesteding betreft het sluiten van een raamovereenkomst
Raamovereenkomst met 1 onderneming
Het doel van deze aanbestedingsprocedure is het sluiten van één Raamovereenkomst met 1 Opdrachtnemer. De Raamovereenkomst wordt aangegaan voor de duur van acht (8) Jaar. Vanaf vijf (5) Jaar na startdatum van de Raamovereenkomst kan deze met een opzegtermijn van zes (6) maanden eenzijdig worden opgezegd door SVB. De beoogde ingangsdatum van de Raamovereenkomst is 1.4.2019. De beoogde einddatum van de initiële looptijd van de Raamovereenkomst is 31.3.2024.
De SVB heeft gekozen voor een duur van de Raamovereenkomst van in beginsel 5 jaar en maximaal 8 jaar. De SVB vindt het gerechtvaardigd om een maximale looptijd te hanteren van meer dan de in beginsel uit hoofde van artikel 2.140 lid 3 Aanbestedingswet 2012 toegestane looptijd van 4 jaar, omdat
• De verwachte migratie-inspanning en migratiekosten bij aanvang en einde van de Raamovereenkomst. Het implementeren of migreren van telefoniefaciliteit vergt tijd, inspanning en investeringskosten, zowel voor de SVB als voor de Opdrachtnemer.
• Bij tevredenheid over de geboden dienstverlening (kwaliteit en prijs) wil de SVB binnen redelijke grenzen gebruik maken van verlengingsopties voor het beperken van migratiekosten en migratie-inspanning en gebruikersoverlast en het voorkomen van versnelde afschrijvingen. De voor de uitvoering van de Opdracht noodzakelijke investering vergt een langere afschrijvingstermijn dan 4 jaar.
• Van de SVB mag verwacht worden dat men, de markt niet langer ‘afschermt’ dan nodig.
• Veranderingen in technologie, producten en diensten in de markt maakt dat de SVB de Raamovereenkomst niet langer dan acht (8) Jaar wil hanteren. Bij te lange overeenkomsten bestaat het risico dat men niet langer kan beschikken over de beste producten en diensten.
Toon meer In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Oude waarde
Datum: 2019-01-10 📅
Tijd: 10:00
Nieuwe waarde
Datum: 2019-01-25 📅
Tijd: 10:00
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Oude waarde
Datum: 2019-01-10 📅
Tijd: 10:01
Nieuwe waarde
Datum: 2019-01-25 📅
Tijd: 10:01
Andere aanvullende informatie
“Op basis van de vragen en antwoorden in de Nota van Inlichtingen 1 is de informatie voor op TenderNed aangescherpt.”
Bron: OJS 2018/S 242-553363 (2018-12-12)
Aanvullende inlichtingen (2019-01-21)
Wijzigingen In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Termijn voor ontvangst van inschrijvingen of deelnemingsaanvragen
Oude waarde
Datum: 2019-01-25 📅
Tijd: 10:00
Nieuwe waarde
Datum: 2019-02-12 📅
Tijd: 10:00
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Omstandigheden waarin de inschrijvingen worden geopend
Oude waarde
Datum: 2019-01-25 📅
Tijd: 10:01
Nieuwe waarde
Datum: 2019-02-12 📅
Tijd: 10:01
Andere aanvullende informatie
De planning is aangepast in TenderNed n.a.v. Nota van Inlichtingen 3.
Bron: OJS 2019/S 016-034471 (2019-01-21)
Award Aankondiging (2019-04-04) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 1.0 💰
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“De hoogte van de uitgaven voor telefonie is sterk afhankelijk van externe en interne ontwikkelingen. Externe ontwikkelingen in de markt zijn vaak...”
Beschrijving van de aanbesteding
De hoogte van de uitgaven voor telefonie is sterk afhankelijk van externe en interne ontwikkelingen. Externe ontwikkelingen in de markt zijn vaak onvoorzienbaar. Ontwikkelingen binnen de SVB hangen sterk samen met de ontwikkelingen in de markt en hebben daardoor dezelfde onvoorspelbare aard. Dat maakt een exacte raming wat betreft deze aanbesteding lastig. Overige ontwikkelingen buiten de SVB kunnen ook van invloed zijn op het ge- en verbruik van telefonie. Hierbij kan worden gedacht aan ontwikkelingen en gebeurtenissen die van groot maatschappelijk of politiek belang worden geacht en die het werkgebied van de SVB raken en waardoor het takenpakket van de SVB kan wijzigen en daarmee ook het ge- en verbruik van telefonie. De SVB heeft geen of beperkte invloed op dergelijke, externe ontwikkelingen.
Gelet op het voorgaande acht de SVB het proportioneel om een ruime bandbreedte op te nemen bij de raming van de waarde van de Raamovereenkomst. De bandbreedte die de SVB voor onderhavige opdracht aanhoudt bedraagt 600 000 EUR – 900 000 EUR exclusief btw per Jaar.
De bovengenoemde bedragen zijn slechts een inschatting, hier kunnen door Inschrijvers op geen enkele manier rechten aan ontleend worden.
Toon meer Informatie over opties
Beschrijving van de opties:
“De Raamovereenkomst wordt aangegaan voor de duur van acht (8) Jaar. Vanaf vijf (5) Jaar na startdatum van de Raamovereenkomst kan deze met een opzegtermijn...”
Beschrijving van de opties
De Raamovereenkomst wordt aangegaan voor de duur van acht (8) Jaar. Vanaf vijf (5) Jaar na startdatum van de Raamovereenkomst kan deze met een opzegtermijn van zes (6) maanden eenzijdig worden opgezegd door SVB.
Procedure Informatie over de kaderovereenkomst
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2018/S 215-492263
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Vernieuwing contactcenter behoefte (CPaaS)
Datum van sluiting van het contract: 2019-04-01 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 3
Naam en adres van de contractant
Naam: Triple P Nederland B.V.
Nationaal registratienummer: 67695477
Postadres: Nevelgaarde 60
Poststad: Nieuwegein
Postcode: 3436 ZZ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 880332451📞
E-mail: gtimmer@triple-p.nl📧
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.triple-p.nl🌏
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 1.0 💰
Bron: OJS 2019/S 069-162764 (2019-04-04)