Openbare Europese Aanbesteding: Nieuwe functionaliteiten contact center en support en contact center-specialisten en support overig
Belastingdienst, IUC Belastingdienst
Opdrachtgever wenst nieuwe functionaliteiten contact center (zijnde kanalen en interactievoorzieningen) af te nemen welke werken in een Genesys SIP Contact Center en in het bestaande IT landschap van de opdrachtgever. Eveneens wil opdrachtgever support op deze nieuwe functionaliteiten en de installed base van Genesys afnemen, waarbij een uitbreiding op de installed base (Genesys) mogelijk is. Perceel 1.
Opdrachtgever wil m.b.t. alle contact center gerelateerde werkzaamheden op het gebied van “beheer en onderhoud” en “ontwikkeling nieuwe functionaliteiten kanalen en interactievoorzieningen” laten ondersteunen door CC-specialisten met de juiste competenties. Eveneens wil opdrachtgever voor de overige installed base Cyara, Ideal en Audiocodes support afnemen, waarbij een uitbreiding op de overige installed base (Cyara, Ideal en Audiocodes) mogelijk is. Perceel 2.
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2018-03-22. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2018-02-09.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Onderhoud van telecommunicatie-uitrusting › Onderhoud van telecommunicatie-infrastructuur
- • Post- en telecommunicatiediensten › Telecommunicatiediensten
- • Recruteringsdiensten › Diensten voor de terbeschikkingstelling van personeel, met inbegrip van tijdelijk personeel
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2018-02-09 | Aankondiging van een opdracht |
| 2018-05-24 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2018-02-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telecommunicatiediensten
Referentienummer: IUC17-003
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Leveringen
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telecommunicatiediensten 📦
Aanvullende CPV-code: Onderhoud van telecommunicatie-infrastructuur 📦
Diensten voor de terbeschikkingstelling van personeel, met inbegrip van tijdelijk personeel 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Laagste prijs
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Belastingdienst, IUC Belastingdienst
Postadres: J.F. Kennedylaan 8, IUC Belastingdienst
Postcode: 7314 PS
Poststad: Apeldoorn
Contact
Internetadres: http://www.belastingdienst.nl 🌏
E-mail: cict.inkoop.aanbestedingen@belastingdienst.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/05df64c3d7411f77badd680f0b251f0b 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/05df64c3d7411f77badd680f0b251f0b 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-02-09 📅
Indieningstermijn: 2018-03-22 📅
Publicatiedatum: 2018-02-13 📅
Startdatum: 2018-06-12 📅
Einddatum: 2021-06-12 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 030-064649
PB-S nummer: 30
Aanvullende informatie
Met optionele verlengingen.
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Benaming van het perceel: Perceel 1: Nieuwe Functionaliteiten Contact Center en Support
Perceelnummer: 1
Korte beschrijving: Zie beschrijvend document paragraaf 2.3.1 en bijlage 5 behoeftestelling klant.
Beschrijving van de verlengingen:
Benaming van het perceel: Perceel 2: CC-Specialisten en Support Overig
Perceelnummer: 2
Korte beschrijving: Zie paragraaf 2.3.2 beschrijvend document.
Aanvullende informatie: Met optionele verlengingen.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Apeldoorn.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Technische en professionele bekwaamheid: — Aan te leveren Bijlagen.
Procedure
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 11:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2018-03-22 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 11:00
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 12629279
Contact
Contactpunt: Irma Mulder
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/05df64c3d7411f77badd680f0b251f0b 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Postadres: Postbus 20302
Poststad: Den Haag
Postcode: 2500 EH
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883612012 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Fax: +31 883610694 📠
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Bron: OJS 2018/S 030-064649 (2018-02-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telecommunicatiediensten
Referentienummer: IUC17-003
Korte beschrijving:
Opdrachtgever wenst nieuwe functionaliteiten contact center (zijnde kanalen en interactievoorzieningen) af te nemen welke werken in een Genesys SIP Contact Center en in het bestaande IT landschap van de opdrachtgever. Eveneens wil opdrachtgever support op deze nieuwe functionaliteiten en de installed base van Genesys afnemen, waarbij een uitbreiding op de installed base (Genesys) mogelijk is. Perceel 1.
Opdrachtgever wil m.b.t. alle contact center gerelateerde werkzaamheden op het gebied van “beheer en onderhoud” en “ontwikkeling nieuwe functionaliteiten kanalen en interactievoorzieningen” laten ondersteunen door CC-specialisten met de juiste competenties. Eveneens wil opdrachtgever voor de overige installed base Cyara, Ideal en Audiocodes support afnemen, waarbij een uitbreiding op de overige installed base (Cyara, Ideal en Audiocodes) mogelijk is. Perceel 2.
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Leveringen
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telecommunicatiediensten 📦
Aanvullende CPV-code: Onderhoud van telecommunicatie-infrastructuur 📦
Diensten voor de terbeschikkingstelling van personeel, met inbegrip van tijdelijk personeel 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Laagste prijs
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Belastingdienst, IUC Belastingdienst
Postadres: J.F. Kennedylaan 8, IUC Belastingdienst
Postcode: 7314 PS
Poststad: Apeldoorn
Contact
Internetadres: http://www.belastingdienst.nl 🌏
E-mail: cict.inkoop.aanbestedingen@belastingdienst.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/05df64c3d7411f77badd680f0b251f0b 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/05df64c3d7411f77badd680f0b251f0b 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-02-09 📅
Indieningstermijn: 2018-03-22 📅
Publicatiedatum: 2018-02-13 📅
Startdatum: 2018-06-12 📅
Einddatum: 2021-06-12 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 030-064649
PB-S nummer: 30
Aanvullende informatie
Met optionele verlengingen.
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Opdrachtgever wenst nieuwe functionaliteiten contact center (zijnde kanalen en interactievoorzieningen) af te nemen welke werken in een Genesys SIP Contact Center en in het bestaande IT landschap van de opdrachtgever. Eveneens wil opdrachtgever support op deze nieuwe functionaliteiten en de installed base van Genesys afnemen, waarbij een uitbreiding op de installed base (Genesys) mogelijk is. Perceel 1.
Toon meer
Opdrachtgever wil m.b.t. alle contact center gerelateerde werkzaamheden op het gebied van “beheer en onderhoud” en “ontwikkeling nieuwe functionaliteiten kanalen en interactievoorzieningen” laten ondersteunen door CC-specialisten met de juiste competenties. Eveneens wil opdrachtgever voor de overige installed base Cyara, Ideal en Audiocodes support afnemen, waarbij een uitbreiding op de overige installed base (Cyara, Ideal en Audiocodes) mogelijk is. Perceel 2.
Toon meer
Perceelnummer: 1
Korte beschrijving: Zie beschrijvend document paragraaf 2.3.1 en bijlage 5 behoeftestelling klant.
Beschrijving van de verlengingen:
Opties tot verlengen van de overeenkomst (zie paragraaf 2.5 beschrijvend document). Perceel 1 en 2.
Beschrijving van de opties:
Mogelijke wijzigingen en opties op deze overheidsopdracht zijn:
— Indexering (zie paragraaf 4.1.1 Bijlage A1 en A2) (perceel 1 en 2),
— Nieuwe kanalen die thans nog niet bestaan en nog niet zijn voorzien of (nog) niet beschikbaar (General Available) kunnen afgenomen worden. (perceel 1),
— Nieuwe kanalen als (Cloud)diensten - die thans nog niet bestaan en nog niet zijn voorzien of (nog) niet beschikbaar zijn (General Available) - kunnen afgenomen worden. (perceel 1).
Perceelnummer: 2
Korte beschrijving: Zie paragraaf 2.3.2 beschrijvend document.
Aanvullende informatie: Met optionele verlengingen.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Apeldoorn.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Technische en professionele bekwaamheid: — Aan te leveren Bijlagen.
Procedure
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 11:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2018-03-22 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 11:00
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 12629279
Contact
Contactpunt: Irma Mulder
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/05df64c3d7411f77badd680f0b251f0b 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Postadres: Postbus 20302
Poststad: Den Haag
Postcode: 2500 EH
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883612012 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Fax: +31 883610694 📠
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Bron: OJS 2018/S 030-064649 (2018-02-09)
Award Aankondiging (2018-05-24)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Totale waarde van de aanbesteding: 16 000 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-05-24 📅
Publicatiedatum: 2018-05-26 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 099-225825
Verwijst naar aankondiging: 2018/S 030-064649
PB-S nummer: 99
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Beschrijving van de opties: — indexering (zie paragraaf 4.1.1 Bijlage A1 en A2) (perceel 1 en 2),
Korte beschrijving: Zie paragraaf 2.3.2 Beschrijvend Document.
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2018-05-17 📅
2018-03-22 📅
Bron: OJS 2018/S 099-225825 (2018-05-24)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Opdrachtgever wenst Nieuwe Functionaliteiten Contact Center (zijnde Kanalen en Interactievoorzieningen) af te nemen welke werken in een Genesys SIP Contact Center en in het bestaande IT landschap van de Opdrachtgever. Eveneens wil Opdrachtgever Support op deze Nieuwe Functionaliteiten en de Installed base van Genesys afnemen, waarbij een Uitbreiding op de Installed base(Genesys) mogelijk is. Perceel 1.
Opdrachtgever wil m.b.t. alle Contact Center gerelateerde werkzaamheden op het gebied van “Beheer en Onderhoud” en “Ontwikkeling Nieuwe Functionaliteiten Kanalen en Interactievoorzieningen” laten ondersteunen door CC-Specialisten met de juiste Competenties. Eveneens wil Opdrachtgever voor de overige Installed base Cyara, Ideal en Audiocodes Support afnemen, waarbij een Uitbreiding op de overige Installed base (Cyara, Ideal en Audiocodes) mogelijk is. Perceel 2.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-05-24 📅
Publicatiedatum: 2018-05-26 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 099-225825
Verwijst naar aankondiging: 2018/S 030-064649
PB-S nummer: 99
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Opdrachtgever wenst Nieuwe Functionaliteiten Contact Center (zijnde Kanalen en Interactievoorzieningen) af te nemen welke werken in een Genesys SIP Contact Center en in het bestaande IT landschap van de Opdrachtgever. Eveneens wil Opdrachtgever Support op deze Nieuwe Functionaliteiten en de Installed base van Genesys afnemen, waarbij een Uitbreiding op de Installed base(Genesys) mogelijk is. Perceel 1.
Toon meer
Opdrachtgever wil m.b.t. alle Contact Center gerelateerde werkzaamheden op het gebied van “Beheer en Onderhoud” en “Ontwikkeling Nieuwe Functionaliteiten Kanalen en Interactievoorzieningen” laten ondersteunen door CC-Specialisten met de juiste Competenties. Eveneens wil Opdrachtgever voor de overige Installed base Cyara, Ideal en Audiocodes Support afnemen, waarbij een Uitbreiding op de overige Installed base (Cyara, Ideal en Audiocodes) mogelijk is. Perceel 2.
Toon meer
Zie Beschrijvend Document pargraaf 2.3.1 en Bijlage 5 Behoeftestelling Klant.
Korte beschrijving: Zie paragraaf 2.3.2 Beschrijvend Document.
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2018-05-17 📅
2018-03-22 📅
Bron: OJS 2018/S 099-225825 (2018-05-24)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕