De samenwerkende Omgevingsdiensten zoeken een Meldkamer / Callcenter om buiten kantoortijd de meldingen die binnenkomen via de "milieuklachtentelefoon" aan te nemen, te registreren in het klachtensysteem S@men en door te zetten naar de betreffende piketmedewerker / geconsigneerde.
De OMWB is in het kader van deze aanbesteding voornemens een Raamovereenkomst te sluiten met 1 opdrachtnemer en een wachtkamer overeenkomst met de nr. 2 in rangorde.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2018-08-28.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2018-07-04.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Milieu Klachten Centrale
2018/OMWB/K&R/MKCB
Producten/diensten: Telecommunicatiediensten, met uitzondering van telefoon en datatransmissie📦
Korte beschrijving:
“De samenwerkende Omgevingsdiensten zoeken een Meldkamer / Callcenter om buiten kantoortijd de meldingen die binnenkomen via de "milieuklachtentelefoon" aan...”
Korte beschrijving
De samenwerkende Omgevingsdiensten zoeken een Meldkamer / Callcenter om buiten kantoortijd de meldingen die binnenkomen via de "milieuklachtentelefoon" aan te nemen, te registreren in het klachtensysteem S@men en door te zetten naar de betreffende piketmedewerker / geconsigneerde.
De OMWB is in het kader van deze aanbesteding voornemens een Raamovereenkomst te sluiten met 1 opdrachtnemer en een wachtkamer overeenkomst met de nr. 2 in rangorde.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatiediensten, met uitzondering van telefoon en datatransmissie📦
Aanvullende producten/diensten: Telewerkdiensten📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Noord Brabant en Zeeland
Beschrijving van de aanbesteding:
“Elke Omgevingsdienst heeft een piketdienst. De werkwijze is op hoofdlijnen bij elke Omgevingsdienst hetzelfde. Indien een melding wordt ontvangen dient deze...”
Beschrijving van de aanbesteding
Elke Omgevingsdienst heeft een piketdienst. De werkwijze is op hoofdlijnen bij elke Omgevingsdienst hetzelfde. Indien een melding wordt ontvangen dient deze direct geregistreerd en doorgezet te worden naar de betreffende Omgevingsdienst conform de geldende afspraken zodat deze in behandeling wordt genomen. Ook dient er rekening mee gehouden te worden dat de wijze van doorzetten per Omgevingsdienst kan verschillen, per telefoon of per semafoon
Geldende afspraken ten aanzien van het doorzetten van meldingen:
a. Bevoegde gezagen hebben de keuze uit 3 mogelijkheden: •het doorzetten van alle meldingen;
•het doorzetten van meldingen van bedrijven die op de aandacht lijst staan en
•het doorzetten van de meldingen in geval er meer meldingen binnen komen dan 3 per uur of 5 per etmaal, van hetzelfde bedrijf, door afzonderlijke melders.
b. Hierbij kunnen zowel algemene afspraken op de aandachtslijst staan maar ook kan er informatieregime per bedrijf van toepassing zijn. De afspraak die op deze aandachtslijst of het informatieregime staat, gaat boven de afspraken benoemd onder a.
c. Meldingen van ongewone voorvallen, meldingen met een acuut karakter (zoals gifwolk, bodemverontreiniging, ernstige gezondheidsklachten, storten van asbest of vaten e.d.) en indien andere (overheid)functionarissen verzoeken om contact, worden in alle gevallen direct doorgezet.
Om de geschetste werkzaamheden uit te voeren zijn wij op zoek naar een Meldkamer / Callcenter om buiten kantoortijd de meldingen die binnenkomen via de "milieu klachten telefoon" aan te nemen, te registreren in het klachtensysteem S@men en door te zetten naar de betreffende piketmedewerker.
Toon meer Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 24
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen: 2 x een periode van 12 maanden
Aanvullende informatie: Zie Negometrix
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: Zie tender in Negometrix.
Economische en financiële draagkracht
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Technische en professionele bekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie tender in Negometrix.
Procedure Soort procedure
Open procedure
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met één exploitant
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2018-08-28
17:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2018-08-29
11:00 📅
Aanvullende informatie Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Aanvullende informatie
Zie tender in Negometrix.
Beoordelingsorgaan
Naam: Zie tender in Negometrix.
Poststad: Zie tender in Negometrix.
Land: Nederland 🇳🇱 Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Zie tender in Negometrix.
Bron: OJS 2018/S 128-291750 (2018-07-04)
Award Aankondiging (2018-12-27) Aanbestedende dienst (aanvullend) Naam en adressen
Naam: Omgevingsdienst Brabant Noord
Postadres: Victorialaan 1 b-g
Poststad: 's-Hertogenbosch
Aanbestedende dienst
Postcode: 4531 GS
E-mail: info@rud-zeeland.nl📧
URL: www.rud-zeeland.nl🌏 Informatie over gezamenlijke aanbestedingen
Het contract omvat een gezamenlijke aanbesteding
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 244 902 💰
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“Elke Omgevingsdienst heeft een piketdienst. De werkwijze is op hoofdlijnen bij elke Omgevingsdienst hetzelfde. Indien een melding wordt ontvangen dient deze...”
Beschrijving van de aanbesteding
Elke Omgevingsdienst heeft een piketdienst. De werkwijze is op hoofdlijnen bij elke Omgevingsdienst hetzelfde. Indien een melding wordt ontvangen dient deze direct geregistreerd en doorgezet te worden naar de betreffende Omgevingsdienst conform de geldende afspraken zodat deze in behandeling wordt genomen. Ook dient er rekening mee gehouden te worden dat de wijze van doorzetten per Omgevingsdienst kan verschillen, per telefoon of per semafoon
Om de geschetste werkzaamheden uit te voeren zijn wij op zoek naar een Meldkamer / Callcenter om buiten kantoortijd de meldingen die binnenkomen via de "milieu klachten telefoon" aan te nemen, te registreren in het klachtensysteem S@men en door te zetten naar de betreffende piketmedewerker.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Toegevoegde waarde
Kwaliteitscriterium (weging): 30000
Kwaliteitscriterium (naam): Taken en verantwoordelijkheden
Kwaliteitscriterium (weging): 90000
Kwaliteitscriterium (naam): Werkwijze
Kwaliteitscriterium (weging): 60000
Kostencriterium (naam): Inschrijvingsprijs over 4 jaar
Kostencriterium (weging): 100
Procedure Informatie over de kaderovereenkomst
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2018/S 128-291750
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Identificatienummer van de partij: 1
Titel: Milieu Klachten Centrale Buiten kantoortijden
Datum van sluiting van het contract: 2018-11-27 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2
Aantal inschrijvingen van KMO's: 2
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 2
Naam en adres van de contractant
Naam: A2 Antwoordservice B.V.
Nationaal registratienummer: 39058062
Poststad: Velsen - Noord
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Nederland🏙️
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 244 902 💰