Inbound Call Center Services

N.V. Nuon Energy

Deze aanbesteding van Nuon betreft inbound call center services voor Business-to-Customer (“BtC). De werkzaamheden in scope betreffen inbound telefonie, brieven e-mail en chat, alle vier voor de basiswerkstromen van facturatie, incasso en switch. Switch is bijvoorbeeld het wisselen van energieleverancier of verhuizen. Complexe werkstromen, outbound campaign verkeer, en backoffice werkzaamheden, zijn niet inbegrepen.

Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2018-04-20. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2018-03-19.

Wie?

Wat?

Waar?

Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2018-03-19 Aankondiging van een opdracht
2018-12-20 Award Aankondiging
Award Aankondiging (2018-12-20)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: N.V. Nuon Energy
Postadres: Hoekenrode 8
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1102 BR
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpersoon: Steven Blom
Telefoon: +31 611770395 📞
E-mail: steven.blom@nuon.com 📧
Regio: Nederland 🏙️
URL: http://www.nuon.nl 🌏

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Inbound Call Center Services
Producten/diensten: Telefonisch informatiecentrum 📦
Korte beschrijving:
“Deze aanbesteding van Nuon betreft inbound call center services voor Business-to-Customer (“BtC). De werkzaamheden in scope betreffen inbound telefonie,...”    Toon meer

1️⃣
Plaats van uitvoering: Nederland 🏙️
Beschrijving van de aanbesteding: Zie leidraad.

Procedure
Soort procedure
Beperkte procedure
Informatie over de kaderovereenkomst
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2018/S 055-122656

Gunning van het contract

1️⃣
Datum van sluiting van het contract: 2018-11-01 📅

Aanvullende informatie
Aanvullende informatie

“Deze aanbestedingsprocedure wordt volledig uitgevoerd met gebruikmaking van de e-sourcing instrumenten van Commerce-Hub B.V. Alle correspondentie inzake...”    Toon meer
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Postadres: Parnassusweg 220
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1076 AV
Land: Nederland 🇳🇱
URL: https://www.rechtspraak.nl/ 🌏
Bron: OJS 2018/S 246-566318 (2018-12-20)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten: Zakelijke dienstverlening: juridisch,... Ondersteuning voor kantoorwerk Telefoonbeantwoordingsdiensten Telefonisch informatiecentrum