CRM-systeem (Customer Relationship Management)

Open Universiteit

De CRM applicatie is gericht op het kunnen volgen van het contact met de (aspirant) student door de hele Student Life Cycle (SLC).

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2017-09-04. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2017-07-07.

Wie?

• Open Universiteit

Wat?

• Software en informatiesystemen

Waar?

• Limburg (NL) › Zuid-Limburg

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2017-07-07	Aankondiging van een opdracht
2017-11-03	Award Aankondiging

Aankondiging van een opdracht (2017-07-07)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Software en informatiesystemen
Referentienummer: U2017/4440
Korte beschrijving:

De CRM applicatie is gericht op het kunnen volgen van het contact met de (aspirant) student door de hele Student Life Cycle (SLC).

Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Software en informatiesystemen 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Open Universiteit
Postadres: Valkenburgerweg 177
Postcode: 6419 AT
Poststad: Heerlen
Contact
Internetadres: http://www.ou.nl 🌏
E-mail: aanbestedingen@ou.nl 📧
Telefoon: +31 455762971 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/8f00e3a786b996e9333f8e28d4823a80 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/8f00e3a786b996e9333f8e28d4823a80 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2017-07-07 📅
Indieningstermijn: 2017-09-04 📅
Publicatiedatum: 2017-07-11 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2017/S 130-266077
PB-S nummer: 130

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Onder verwijzing van wat vermeld staat in hoofdstuk 6 bestek van de selectieleidraad bestaat de scope van de opdracht uit:

1. de levering van een CRM-platform (integraal standaard software pakket of suite van standaard software pakketten voor het bieden/configureren/ontwikkelen van de voornoemde functionaliteiten hoofdstuk 7 bestek);

2. het configureren dan wel ontwikkelen van een CRM applicatie op dit nieuwe platform (het gaat hierbij om configureren dan wel realiseren van maatwerk in het kader van bijvoorbeeld koppelingen);

3. de migratie van data vanuit de bestaande bedrijfsapplicaties/bronsystemen;

4. de implementatie van de nieuwe applicatie in de organisatie;

5. het trainen van beheerders en eindgebruikers van de applicatie;

6. het technisch applicatiebeheer na in productie name van de CRM applicatie;

7. het hosten en operationeel-technisch beheren van de CRM applicatie in productie.

De OU behoudt zich het recht voor om de scope van de opdracht te beperken tot de punten 2, 3, 4 en 5. De overige punten zullen in dat geval worden voorzien door de OU.

Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:

De OU heeft de mogelijkheid deze overeenkomst twee (2) keer met twee (2) optiejaren te verlengen.

Beschrijving van de opties:

Het doel van de aanbesteding is het sluiten van een raamcontract met een (1) opdrachtnemer voor het leveren van een CRM-systeem en bijbehorende diensten ten behoeve van de OU. Met de geselecteerde opdrachtnemer(s) wil de OU een overeenkomst aangaan met een looptijd van vier (4) jaren en zal naar verwachting ingaan per 1.2.2018.

Procedure
Verwacht aantal kandidaten: 5
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 14:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2017-10-02 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Emvi
Kwaliteitscriterium (weging): 100
Weging van de prijs: 0

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 331569381
Contact
Contactpunt: Ruben Obsteter
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/8f00e3a786b996e9333f8e28d4823a80 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Open Universiteit
Poststad: Heerlen
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: aanbestedingen@ou.nl 📧
Internetadres: http://www.tenderned.nl 🌏
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: R. Obsteter
Bron: OJS 2017/S 130-266077 (2017-07-07)

Award Aankondiging (2017-11-03)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2017-11-03 📅
Publicatiedatum: 2017-11-11 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2017/S 217-451820
Verwijst naar aankondiging: 2017/S 130-266077
PB-S nummer: 217
Aanvullende informatie

Naar aanleiding van het onderzoek binnen de OU is er een verandering van inzicht is ontstaan ten aanzien van de aanbestede opdracht in verband met het volgende: — de selectiecriteria zouden moeten worden aangepast of worden verduidelijkt om tot een passende oplossing te kunnen komen; — er zijn enkele criteria toegepast waardoor weinig variatie wordt aangeboden c.q. aangeboden kan worden in de oplossingsrichtingen waardoor mogelijk een deel van de potentiële aanbieders buiten de aanbesteding is gebleven; — de OU heeft verzuimd intern een keuze te maken voor hetgeen zij wenst en op basis van de door de OU aangeleverde informatie bestaan er blijkbaar bij aanmelders nog te veel onduidelijkheden. Hierdoor kan in de vervolgfase geen passende offerte worden uitgebracht c.q. kunnen de inschrijvers niet objectief met elkaar vergeleken worden waardoor gunning aan de economisch meest voordelige inschrijving niet mogelijk is; — mogelijk is de OU bij de vragenronde te stringent omgegaan met enkele verzoeken van aanmelders tot aanpassing waardoor mogelijk een deel van de potentiële concurrentie buiten de aanbesteding is gebleven.

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Onder verwijzing van wat vermeld staat in hoofdstuk 6 Bestek van de Selectieleidraad bestaat de scope van de Opdracht uit:

De OU behoudt zich het recht voor om de scope van de Opdracht te beperken tot de punten 2, 3, 4 en 5. De overige punten zullen in dat geval worden voorzien door de OU.

Referentie
Aanvullende informatie

Naar aanleiding van het onderzoek binnen de OU is er een verandering van inzicht is ontstaan ten aanzien van de aanbestede opdracht in verband met het volgende:

— de selectiecriteria zouden moeten worden aangepast of worden verduidelijkt om tot een passende oplossing te kunnen komen;

— er zijn enkele criteria toegepast waardoor weinig variatie wordt aangeboden c.q. aangeboden kan worden in de oplossingsrichtingen waardoor mogelijk een deel van de potentiële aanbieders buiten de aanbesteding is gebleven;

— de OU heeft verzuimd intern een keuze te maken voor hetgeen zij wenst en op basis van de door de OU aangeleverde informatie bestaan er blijkbaar bij aanmelders nog te veel onduidelijkheden. Hierdoor kan in de vervolgfase geen passende offerte worden uitgebracht c.q. kunnen de inschrijvers niet objectief met elkaar vergeleken worden waardoor gunning aan de economisch meest voordelige inschrijving niet mogelijk is;

— mogelijk is de OU bij de vragenronde te stringent omgegaan met enkele verzoeken van aanmelders tot aanpassing waardoor mogelijk een deel van de potentiële concurrentie buiten de aanbesteding is gebleven.

Bron: OJS 2017/S 217-451820 (2017-11-03)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Software en informatiesystemen (>20 nieuwe aankopen)