Workforce Management oplossing

Aankondiging van een opdracht (2016-04-01)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Software en informatiesystemen
Hoeveelheid of omvang:
“Levering en implementatie werkende WFM oplossing inclusief gevraagde dienstverlening.”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Software en informatiesystemen 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Utrecht
Postadres: Stadsplateau 1
Postcode: 3521 AZ
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.utrecht.nl/concerninkoop 🌏
E-mail: nelleke.jansen@utrecht.nl 📧
Telefoon: +31 302860000 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-04-01 📅
Indieningstermijn: 2016-05-17 📅
Publicatiedatum: 2016-04-05 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 066-115582
PB-S nummer: 66

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Levering en implementatie werkende WFM oplossing inclusief gevraagde dienstverlening.”
Duur: 60 maanden
Referentienummer: 1100043598
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Utrecht.”

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“Eis: Uitsluitingsgronden.”

“Beschrijving: Alle in de eigen verklaring door de aanbestedende dienst aangevinkte uitsluitingsgronden zijn niet op u van toepassing.”

Toon meer (1)

“Toelichting op bewijsstuk: Bewijsstukken hiervan zullen slechts gevraagd worden van de voorlopig winnaar. In eerste instantie volstaat het rechtsgeldig...”

Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen

Toelichting op bewijsstuk: Bewijsstukken hiervan zullen slechts gevraagd worden van de voorlopig winnaar. In eerste instantie volstaat het rechtsgeldig ondertekend hebben van de eigen verklaring.

   Toon meer

Technische en professionele bekwaamheid:
“Eis: Vakbekwaamheid.”

“Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar.”

Toon meer (2)

“Bewijsstuk: Referenties.”

“Toelichting op bewijsstuk: U vult document opgave referentieopdrachten in en voegt dit toe aan uw inschrijving.”

Minimumeisen:
“Beschrijving:”

“Minimumvereisten voor een referentieproject:”

Toon meer (11)

“In de onderstaande tabel staan de kerncompetenties waaraan u dient te voldoen middels referentieprojecten. Per kerncompetentie dient u 1 referentie aan te leveren.”

Minimumeisen

In de onderstaande tabel staan de kerncompetenties waaraan u dient te voldoen middels referentieprojecten. Per kerncompetentie dient u 1 referentie aan te leveren.

   Toon meer

“De door u opgegeven referenties dienen niet ouder te zijn dan 3 jaar (bij leveringen en diensten).”

“Dit houdt in dat een opgegeven referentie voldoet wanneer het door u opgegeven referentieproject is opgeleverd / uitgeleverd na 1.4.2013.”

“Kerncompetentie 1:”

“U heeft bij tenminste een opdrachtgever de Workforce Management oplossing die u aanbiedt in uw inschrijving operationeel werkend opgeleverd, waarbij is...”

Minimumeisen

U heeft bij tenminste een opdrachtgever de Workforce Management oplossing die u aanbiedt in uw inschrijving operationeel werkend opgeleverd, waarbij is voldaan aan de volgende voorwaarden:

   Toon meer

“— minimaal 50 medewerkers;”

“— in gebruik genomen door een klantcontactcentrum met klantcontacten via (minimaal) de kanalen email en telefonie.”

“Kerncompetentie 2:”

“U heeft bij tenminste een opdrachtgever onderhoud en support geleverd gedurende 1 jaar of onderhoud en support voor 1 jaar is opgenomen binnen de lopende...”

Minimumeisen

U heeft bij tenminste een opdrachtgever onderhoud en support geleverd gedurende 1 jaar of onderhoud en support voor 1 jaar is opgenomen binnen de lopende referentie-opdracht.

   Toon meer

“Wetsverwijzing: Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar.”

“Bewijsstuk: Referenties.”

Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 90 dagen
Datum opening inschrijvingen: 2016-05-17 📅
Gunningscriteria
Criterium: 1. Criterium: aanbod met prestatie-onderbouwing. Beschrijving: dit gunningscriterium ziet op uw oplossing en het proces van implementatie van uw oplossing. Aanbod met prestatie-onderbouwing: u gaat in maximaal 4 pagina's A4 (enkelzijdig) in op de volgende punten: — de wijze waarop u invulling geeft aan de te bereiken projectresultaten van de opdracht, passend binnen de inschrijfprijs. Op welke manier u tot de door u gegeven oplossing zal komen (een plan van aanpak van de implementatie- en uitvoeringsfase); — u toont aan dat u het project doorgrondt en waarom juist u in staat bent de opdracht goed uit te voeren en de te bereiken projectresultaten te realiseren. Geef aan hoe u in de uitvoeringsfase aan de gemeente kunt aantonen dat u voldoet en blijft voldoen aan de te bereiken projectresultaten, bijvoorbeeld door het leveren van relevante KPI's, en een SMART uitgewerkte onderbouwing daarvan. U geeft uw antwoorden volgens de SMART methodiek (standaard, meetbaar, acceptabel, realistisch, tijdgebonden). U overtuigt de gemeente ervan dat u weet wat dit project tot een succes maakt en hoe u dat gaat bereiken. Uw oplossing en de wijze van implementatie van deze oplossing geven zo goed en betrouwbaar mogelijk invulling aan de door de gemeente geformuleerde projectresultaten. Dit gunningscriterium vertegenwoordigt een monetaire waarde van 86 000 EUR. Vereisten: u overlegt uw uitgewerkte aanbod met prestatie-onderbouwing in een separaat document van maximaal 4 A4.
2. Criterium: risicodossier. Beschrijving: in het risicodossier dient u op maximaal 2 pagina's A4 (enkelzijdig) de belangrijkste risico's ten aanzien van de opdracht te identificeren. Het risicodossier bestaat uit risico's buiten uw invloedssfeer, maar die liggen binnen de invloedssfeer van de gemeente. Het gaat om risico's van buitenaf en die het te bereiken projectresultaat voor de gemeente in gevaar zouden kunnen brengen. In het risicodossier dient u geïdentificeerde risico's naar uw inzicht te prioriteren, de bijbehorende effectieve beheersmaatregelen te noemen en de effectiviteit van de maatregelen realistisch en meetbaar te onderbouwen, zodat het projectresultaat wordt bereikt. De kosten van de beheersmaatregelen houdt u buiten uw inschrijfprijs. U geeft uw antwoorden volgens de SMART methodiek (standaard, meetbaar, acceptabel, realistisch, tijdgebonden). U gebruikt het document „Risicodossier”. De uitwerking van uw risicodossier overtuigt gemeente Utrecht zo goed mogelijk dat u mogelijke risico's in beeld heeft en hiermee zo veel mogelijk bijdraagt aan het door de gemeente geformuleerde projectresultaat. Dit gunningscriterium vertegenwoordigt een monetaire waarde van 69 000 EUR. Vereisten: een uitwerking van het document risicodossier bestaande uit maximaal 2 pagina's A4.
3. Criterium: kansendossier. Beschrijving: in het kansendossier dient u op maximaal 2 pagina's A4 (enkelzijdig) de kansen voor de opdracht te identificeren. Het gaat hierbij om waarde toevoegende opties bovenop uw aanbod (gunningscriterium 1). U beschrijft kort op welke wijze de kans waarde toevoegt aan de opdracht bovenop het aanbod en u geeft hiervan een realistische en meetbare onderbouwing. In het kansendossier staan dus alleen kansen die géén onderdeel uitmaken van de door u aangeboden invulling voor het door de gemeente geformuleerde projectresultaat. U dient ook de geïdentificeerde kansen naar uw inzicht te prioriteren. De kosten voor de geïdentificeerde kansen neemt u niet op in het prijsinvulformulier en maken ook geen onderdeel uit van de beoordeling. Voor kansen waarvoor u eerst onderzoek moet verrichten, verwerkt u de onderzoekskosten in de financiële onderbouwing van de kans. Het is aan u om een afweging te maken tussen de waarde toevoeging en de investering die daarbij hoort. De gemeente kan na de onderbouwingsfase bepalen of zij de aangeboden kansen eventueel wenst te verzilveren. U geeft uw antwoorden volgens de SMART methodiek (standaard, meetbaar, acceptabel, realistisch, tijdgebonden). U gebruikt het document „Kansendossier”. De uitwerking van uw kansendossier overtuigt gemeente Utrecht zo goed mogelijk dat u mogelijke kansen in beeld heeft en hiermee zo veel mogelijk bijdraagt aan het door de gemeente geformuleerde projectresultaat. Dit gunningscriterium vertegenwoordigt een monetaire waarde van 69 000 EUR. Vereisten: een uitwerking van het document kansendossier bestaande uit 2 pagina's A4.
4. Criterium: demo. Beschrijving: de demo van maximaal 4 uur bestaat uit 2 onderdelen: — onderdeel 1 (2 uur) betreft de demo waarin u naar eigen inzicht aantoont dat uw oplossing de werkprocessen van WFM ondersteunt; — onderdeel 2 (2 uur) van de demo is het onderdeel waarbij u de gebruikers in de gelegenheid stelt zelf de oplossing op een bepaald onderwerp te beoordelen op gebruikersvriendelijkheid en functionaliteit. Het beoordelen van dit onderwerp van de oplossing vindt bij elke inschrijver op hetzelfde onderdeel plaats. Welk onderwerp dit zal zijn, wordt uiterlijk tijdens de nota van inlichtingen aan u gecommuniceerd. Aan de hand van een door u te leveren script zijn gebruikers in staat zelf het desbetreffende onderwerp te beoordelen door zelf op de knoppen te drukken. Er dient een consultant van u aanwezig te zijn om eventuele vragen van gebruikers te beantwoorden. De gemeente stelt voor de demo een trainingsruimte beschikbaar. De demo vindt plaats in de periode van 7.6.2106 tot en met 9.6.2016. U wordt verzocht deze dagen vrij te houden. Dit gunningscriterium vertegenwoordigt een monetaire waarde van 120 000 EUR. Vereisten: er dienen geen bewijsstukken overlegd te worden. Zodra de kluis gesloten is en duidelijk is hoeveel inschrijvingen zijn ontvangen, informeert de gemeente de inschrijvers over de exacte datum en het definitieve tijdstip van de te houden demo.
5. Criterium: inschrijfprijs. Beschrijving: inschrijver moet een inschrijfprijs voor de gehele opdracht opgeven, onder de volgende voorwaarden: — de inschrijfprijs is lager of gelijk aan het in het document eisen aan de opdracht genoemde plafondbedrag; — de inschrijfprijs voor de uitvoering van de opdracht is gebaseerd op het aanbod van inschrijver en op alle informatie in relatie tot de opdracht neergelegd in alle aanbestedingsdocumenten; — inschrijver geeft aan wat zijn inschrijfprijs is aangevuld met een kostenspecificatie op jaarbasis, passend bij het door hem gegeven aanbod. Deze kostenspecificatie moet sluiten op de inschrijfprijs. Vereisten: u voegt een apart document toe aan uw inschrijving met daarin uw inschrijfprijs inclusief een specificatie van de jaarlijkse kosten.
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 71663234
Contact
Contactpunt: Nelleke Jansen
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=78410 🌏
Naam: Vragen over de aanbesteding of aanbestedingsdocumenten dienen te worden gesteld via www.tenderned.nl
Land: Nederland 🇳🇱
Naam: Bestek en aanvullende documenten zijn beschikbaar via www.tenderned.nl
Inschrijvingen of aanvragen tot deelneming dienen te worden gedaan via www.tenderned.nl
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=78410 🌏

Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: 1100043598

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden-Nederland
Postadres: Postbus 16005
Poststad: Utrecht
Postcode: 3500 DA
Land: Nederland 🇳🇱
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Informatie over termijnen voor beroep:
“20 kalenderdagen na het versturen van de mededeling voorlopige gunningsbeslissing.”
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Rechtbank Midden-Nederland
Postadres: Postbus 16005
Poststad: Utrecht
Postcode: 3500 DA
Bron: OJS 2016/S 066-115582 (2016-04-01)