Dienstverlening CRM omgeving
SBB wil zich sterk gaan profileren als een organisatie, die adequaat klantgroepen ondersteunt. Kenmerken die daarbij een rol spelen zijn, klant centraal, „outside-in” denken, meerdere kanalen. Adequaat betekent voor SBB in ieder geval service met moderne digitale middelen vanuit een integraal klantproces zodat het servicepalet voor de klant perfect op elkaar afgestemd is („blended services”). Ook een nieuwe benadering voor SBB is om meer vanuit marketing-achtige strategieën te denken over klantcontacten (o.a. structurele analyses klantgedrag).
Om de ambities die SBB heeft goed te kunnen ondersteunen is een CRM omgeving noodzakelijk. De huidige CRM omgeving kan deze ambities niet meer waar maken. SBB heeft daarom besloten om de huidige omgeving te vervangen door een nieuwe CRM omgeving dat aan de ontwikkelingen voor de komende jaren kan voldoen.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2017-01-16.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-11-23.
Wie?
Wat?
Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2016-11-23
|
Aankondiging van een opdracht
|