WFM-tool P-Direkt
P-Direkt is een Shared Service Center dat op het gebied van personeelsregistratie en salarisadministratie elektronische diensten verleent aan organisaties binnen de Rijksoverheid. P-Direkt verwerkt en beheert onder andere de gegevens van salaris, personeelsdossiers, verlof, ziekte, financiële vergoedingen en formatie-en organisatiegegevens van ruim 125 000 rijksambtenaren.
P-Direkt ontwikkelt applicaties die functioneren in onderlinge samenhang. Het einddoel is een gemeenschappelijk basissysteem waarmee medewerkers bepaalde HR transacties zélf kunnen afhandelen en informatie direct digitaal opvraagbaar is. Hierbij dient te worden gedacht aan het aanvragen van verlof, het indienen van reis-en verblijfkostendeclaraties, IKAP-aanvragen (Individuele Keuzen in het Arbeidsvoorwaarden Pakket) en het opnemen van verslagen van functioneringsgesprekken in het eigen digitale Personeelsdossier. Uitgangspunten daarbij zijn: efficiëntere werkwijze, kwalitatieve verbetering van het personeelsbeleid van het Rijk, verminderde administratieve lastendruk en optimaal gebruik van ICT.
Het dienstverleningsconcept van P-Direkt is gericht op zelfsturing en zelfbediening door de klant. Dit impliceert dat de klant voldoende en tijdige informatie dient te hebben om zelf (zelfbediening) op het juiste moment (zelfsturing) de juiste gegevens te kunnen registreren en muteren. Uitgangspunt is dat de klant via het P-Direktportaal zelfstandig informatie kan opvragen en registraties en mutaties kan invoeren. Het P-Direktportaal is een intranet toepassing dat medewerkers toegang geeft tot haar HR gegevens en functionaliteiten biedt om deze gegevens te wijzigen.
1.3. Work Force management.
Workforce Management (WFM) houdt in: vraaggerichte optimalisering van het toewijzen van de juiste vaardigheden, op het juiste moment en de juiste werknemer voor een optimale klanttevredenheid.
Door middel van het inzetten van WFM kan de capaciteit en inzetbaarheid van medewerkers op het contactcenter worden geoptimaliseerd. Dit kan door het inzetten van verschillende doelgebieden.
1.4. Aanleiding.
Naar aanleiding van een onderzoek is gebleken dat er bij het contactcenter van P-Direkt een sterke behoefte is aan betere en eenduidige planningsmethodiek. Naast dat er bij het contactcenter deze behoefte is, is deze er ook bij de afdeling dienstverleningssystemen.
Zie verder het beschrijvend document.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2015-05-06.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2015-03-27.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?
Wat?
Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2015-03-27
|
Aankondiging van een opdracht
|
| 2015-04-24
|
Aanvullende inlichtingen
|
| 2015-05-19
|
Aanvullende inlichtingen
|
| 2015-07-29
|
Award Aankondiging
|