WFM-tool P-Direkt

Aankondiging van een opdracht (2015-03-27)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Software voor elektronisch klantenbeheer
Hoeveelheid of omvang:
“Globale specificatie van de omvang van de opdracht bevat het aantal medewerkers zoals in paragraaf 1.5 is omschreven, daarbij wordt uitgegaan dat alle...”    Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Leveringen
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Software voor elektronisch klantenbeheer 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Haagse Inkoop Samenwerking (HIS)
Postadres: Wilhelmina van Pruisenweg 52
Postcode: 2595 AN
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.ubrijk.nl/organisatieonderdelen/ubr-his 🌏
E-mail: robby.jahangier@rijksoverheid.nl 📧

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-03-27 📅
Indieningstermijn: 2015-05-06 📅
Publicatiedatum: 2015-04-01 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 064-112414
PB-S nummer: 64

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“P-Direkt is een Shared Service Center dat op het gebied van personeelsregistratie en salarisadministratie elektronische diensten verleent aan organisaties...”    Toon meer

“P-Direkt ontwikkelt applicaties die functioneren in onderlinge samenhang. Het einddoel is een gemeenschappelijk basissysteem waarmee medewerkers bepaalde HR...”    Toon meer

Toon meer (7)

“Het dienstverleningsconcept van P-Direkt is gericht op zelfsturing en zelfbediening door de klant. Dit impliceert dat de klant voldoende en tijdige...”

Korte beschrijving

Het dienstverleningsconcept van P-Direkt is gericht op zelfsturing en zelfbediening door de klant. Dit impliceert dat de klant voldoende en tijdige informatie dient te hebben om zelf (zelfbediening) op het juiste moment (zelfsturing) de juiste gegevens te kunnen registreren en muteren. Uitgangspunt is dat de klant via het P-Direktportaal zelfstandig informatie kan opvragen en registraties en mutaties kan invoeren. Het P-Direktportaal is een intranet toepassing dat medewerkers toegang geeft tot haar HR gegevens en functionaliteiten biedt om deze gegevens te wijzigen.

   Toon meer

“1.3. Work Force management.”

“Workforce Management (WFM) houdt in: vraaggerichte optimalisering van het toewijzen van de juiste vaardigheden, op het juiste moment en de juiste werknemer...”

Korte beschrijving

Workforce Management (WFM) houdt in: vraaggerichte optimalisering van het toewijzen van de juiste vaardigheden, op het juiste moment en de juiste werknemer voor een optimale klanttevredenheid.

   Toon meer

“Door middel van het inzetten van WFM kan de capaciteit en inzetbaarheid van medewerkers op het contactcenter worden geoptimaliseerd. Dit kan door het...”

Korte beschrijving

Door middel van het inzetten van WFM kan de capaciteit en inzetbaarheid van medewerkers op het contactcenter worden geoptimaliseerd. Dit kan door het inzetten van verschillende doelgebieden.

   Toon meer

“1.4. Aanleiding.”

“Naar aanleiding van een onderzoek is gebleken dat er bij het contactcenter van P-Direkt een sterke behoefte is aan betere en eenduidige planningsmethodiek....”

Korte beschrijving

Naar aanleiding van een onderzoek is gebleken dat er bij het contactcenter van P-Direkt een sterke behoefte is aan betere en eenduidige planningsmethodiek. Naast dat er bij het contactcenter deze behoefte is, is deze er ook bij de afdeling dienstverleningssystemen.

   Toon meer

“Zie verder het beschrijvend document.”

Hoeveelheid of omvang:
“Globale specificatie van de omvang van de opdracht bevat het aantal medewerkers zoals in paragraaf 1.5 is omschreven, daarbij wordt uitgegaan dat alle...”    Toon meer

“Het huidig aantal contactcenterrmedewerkers is 350. In bijlage 5B zijn 3 scenario's uitgewerkt met betrekking tot de mogelijke ontwikkeling in het aantal...”    Toon meer

Toon meer (2)

“De scenario's onderscheiden zich in aantallen rollen en licenties.”

“De gegevens met betrekking tot de omvang van de opdracht zijn een indicatie en een momentopname. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.”

Referentienummer: 201400114.095.001
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Den Haag.”

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“Zie beschrijvend document.”
Economische en financiële draagkracht:
“Zie beschrijvend document.”
Technische en professionele bekwaamheid:
“Zie beschrijvend document.”
Uitvoering van de opdracht
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn:
“Zie beschrijvend document.”
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund:
“Zie beschrijvend document.”

Procedure
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 50200097
Contact
Contactpunt: Robby Jahangier
Adres van het kopersprofiel: http://eu.eu-supply.com/ctm/Supplier/CompanyInformation/Index/65299 🌏
URL voor deelname: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=141694&B=CTMSOLUTION 🌏
URL van de documenten: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=141694&B=CTMSOLUTION 🌏

Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: 201400114.095.001

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Informatie over termijnen voor beroep:
“20 kalenderdagen na verzending voorlopige gunningsbeslissing.”
Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Bron: OJS 2015/S 064-112414 (2015-03-27)

Aanvullende inlichtingen (2015-05-19)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-05-19 📅
Indieningstermijn: 2015-05-28 📅
Publicatiedatum: 2015-05-21 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 097-175138
PB-S nummer: 97
Bron: OJS 2015/S 097-175138 (2015-05-19)