Klantencontactcenter

Aankondiging van een opdracht (2015-03-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telecommunicatiediensten
Hoeveelheid of omvang:
“Klanten contact center voor het faciliteren van ca. 150 agents.”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telecommunicatiediensten 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen
Postadres: Sir Winston Churchillln 297
Postcode: 2288 DC
Poststad: Rijswijk
Contact
Internetadres: http://www.cbr.nl 🌏
E-mail: inkoop@cbr.nl 📧

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-03-09 📅
Indieningstermijn: 2015-04-20 📅
Publicatiedatum: 2015-03-12 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 050-087340
PB-S nummer: 50

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“De opdracht betreft het leveren van een off premise klanten contact center voor het faciliteren van ca. 150 agents. In scope van de aanbesteding zijn alle...”    Toon meer

“Voor aan klanten Contact Center gerelateerde dienstverlening bovenop de uitgevraagde oplossing geldt geen exclusiviteit van de overeenkomst. Het CBR dient...”    Toon meer

Toon meer (1)

“Een voorbeeld van toekomstige dienstverlening die optioneel in scope van de opdracht valt is Work Force Management (WFM). Onderdeel van het programma van...”

Korte beschrijving

Een voorbeeld van toekomstige dienstverlening die optioneel in scope van de opdracht valt is Work Force Management (WFM). Onderdeel van het programma van eisen is een wens die toeziet op de optionele levering van WFM als additionele functionaliteit.

   Toon meer

Beschrijving van de opties:
“— De overeenkomst heeft een looptijd van 2 jaar eindigt na verloop van deze looptijd van rechtswege. De overeenkomst kan eenzijdig door het CBR worden...”    Toon meer

“— Work Force Management.”
Number of possible renewals: 6
Time frame for subsequent contracts: 24 maanden
Duur: 24 maanden
Referentienummer: CBR20150309
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Rijswijk.”

Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 90 dagen
Datum opening inschrijvingen: 2015-04-20 📅
Languages
Language: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Naam aanbestedende dienst: Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen43488710
Nationaal registratienummer: 43488710
Contact
Contactpunt: Marc Groot Koerkamp
Internetadres: www.cbr.nl 🌏
Naam: De aanbestedingsdocumenten kunnen op www.tenderned.nl gedownload worden
Land: Nederland 🇳🇱
URL van de documenten: www.tenderned.nl 🌏
: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=53289 🌏

Referentie
Identificatoren
Reference number attributed by the contracting authority: CBR20150309
Bron: OJS 2015/S 050-087340 (2015-03-09)