Klantencontactcenter

Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen

De opdracht betreft het leveren van een off premise klanten contact center voor het faciliteren van ca. 150 agents. In scope van de aanbesteding zijn alle aan klanten contact center gerealiseerde diensten die vanuit een off premise oplossing aangeboden kunnen worden vanuit het klanten contact center. Tevens maakt de aanverwante dienstverlening zoals implementatie, migratie en na afloop van het contract, transitie, onderdeel uit van de scope.
Voor aan klanten Contact Center gerelateerde dienstverlening bovenop de uitgevraagde oplossing geldt geen exclusiviteit van de overeenkomst. Het CBR dient de mogelijkheid te hebben om toekomstige diensten via andere kanalen te betrekken indien dit vanuit architectuuroogpunt, beveiligingsoogpunt of vanuit kostenperspectief beter is voor het CBR.
Een voorbeeld van toekomstige dienstverlening die optioneel in scope van de opdracht valt is Work Force Management (WFM). Onderdeel van het programma van eisen is een wens die toeziet op de optionele levering van WFM als additionele functionaliteit.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2015-04-20. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2015-03-09.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2015-03-09 Aankondiging van een opdracht
2015-08-18 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2015-03-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telecommunicatiediensten
Hoeveelheid of omvang: Klanten contact center voor het faciliteren van ca. 150 agents.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telecommunicatiediensten 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen
Postadres: Sir Winston Churchillln 297
Postcode: 2288 DC
Poststad: Rijswijk
Contact
Internetadres: http://www.cbr.nl 🌏
E-mail: inkoop@cbr.nl 📧

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-03-09 📅
Indieningstermijn: 2015-04-20 📅
Publicatiedatum: 2015-03-12 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 050-087340
PB-S nummer: 50

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De opdracht betreft het leveren van een off premise klanten contact center voor het faciliteren van ca. 150 agents. In scope van de aanbesteding zijn alle aan klanten contact center gerealiseerde diensten die vanuit een off premise oplossing aangeboden kunnen worden vanuit het klanten contact center. Tevens maakt de aanverwante dienstverlening zoals implementatie, migratie en na afloop van het contract, transitie, onderdeel uit van de scope.
Toon meer
Voor aan klanten Contact Center gerelateerde dienstverlening bovenop de uitgevraagde oplossing geldt geen exclusiviteit van de overeenkomst. Het CBR dient de mogelijkheid te hebben om toekomstige diensten via andere kanalen te betrekken indien dit vanuit architectuuroogpunt, beveiligingsoogpunt of vanuit kostenperspectief beter is voor het CBR.
Toon meer
Een voorbeeld van toekomstige dienstverlening die optioneel in scope van de opdracht valt is Work Force Management (WFM). Onderdeel van het programma van eisen is een wens die toeziet op de optionele levering van WFM als additionele functionaliteit.
Beschrijving van de opties:
— De overeenkomst heeft een looptijd van 2 jaar eindigt na verloop van deze looptijd van rechtswege. De overeenkomst kan eenzijdig door het CBR worden verlengd met een periode van 6 maal 1 jaar.
— Work Force Management.
Aantal mogelijke verlengingen: 6
Tijdpad voor latere opdrachten: 24 maanden
Duur: 24 maanden
Referentienummer: CBR20150309
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Rijswijk.

Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 90 dagen
Datum opening inschrijvingen: 2015-04-20 📅
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 43488710
Contact
Contactpunt: Marc Groot Koerkamp
Internetadres: www.cbr.nl 🌏
Naam: De aanbestedingsdocumenten kunnen op www.tenderned.nl gedownload worden
URL van de documenten: www.tenderned.nl 🌏
: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=53289 🌏

Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: CBR20150309
Bron: OJS 2015/S 050-087340 (2015-03-09)
Award Aankondiging (2015-08-18)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-08-18 📅
Publicatiedatum: 2015-08-21 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 161-295214
Verwijst naar aankondiging: 2015/S 50-087340
PB-S nummer: 161

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2015-08-01 📅
Naam: Tele 2 Nederland BV
Postadres: Wisselwerking 58
Poststad: Diemen
Postcode: 1112 XS
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 6

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 33303418
Contact
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=63222 🌏
Bron: OJS 2015/S 161-295214 (2015-08-18)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Post- en telecommunicatiediensten Telecommunicatiediensten IT-diensten: adviezen,... Internetdiensten Providerdiensten