Klantencontactcenter
De opdracht betreft het leveren van een off premise klanten contact center voor het faciliteren van ca. 150 agents. In scope van de aanbesteding zijn alle aan klanten contact center gerealiseerde diensten die vanuit een off premise oplossing aangeboden kunnen worden vanuit het klanten contact center. Tevens maakt de aanverwante dienstverlening zoals implementatie, migratie en na afloop van het contract, transitie, onderdeel uit van de scope.
Voor aan klanten Contact Center gerelateerde dienstverlening bovenop de uitgevraagde oplossing geldt geen exclusiviteit van de overeenkomst. Het CBR dient de mogelijkheid te hebben om toekomstige diensten via andere kanalen te betrekken indien dit vanuit architectuuroogpunt, beveiligingsoogpunt of vanuit kostenperspectief beter is voor het CBR.
Een voorbeeld van toekomstige dienstverlening die optioneel in scope van de opdracht valt is Work Force Management (WFM). Onderdeel van het programma van eisen is een wens die toeziet op de optionele levering van WFM als additionele functionaliteit.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2015-04-20.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2015-03-09.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?
Wat?
Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2015-03-09
|
Aankondiging van een opdracht
|
| 2015-08-18
|
Award Aankondiging
|