Integrale telecomdienstverlening

Rijksuniversiteit Groningen

De RUG wenst een overeenkomst aan te gaan voor telecomdienstverlening waarbij een partner wordt gezocht die in staat is vanuit een strategisch partnerschap met de RUG de volgende projectdoelstellingen te realiseren.
Projectdoelstellingen:
De RUG is op zoek naar die opdrachtnemer die:
— de klanttevredenheid en de betrouwbaarheid van de gehele telecomdienstverlening maximaal kan invullen. De RUG wil dat de opdrachtnemer de gehele telecomdienstverlening in beheer neemt en daarmee de RUG ontzorgt;
— flexibel en dynamisch inspeelt op de autonomie van de decentrale eenheden en de veranderingen in de markt;
— gedurende de looptijd van de overeenkomst marktconforme prijzen zal blijven bieden;
— in staat is een transparante administratie aan te leveren die voor de RUG optimaal inzicht geeft in de totale kosten, waarbij uitgangspunt is minimaliseren van de administratieve lasten van de RUG.
Toelichting:
1. Onder betrouwbaarheid wordt verstaan de hoge mate van beschikbaarheid en een uitstekende kwaliteit van zowel de dienstverlening, als van het spraak- en datanetwerk (indoor en outdoor) voor vaste en mobiele telefonie.
2. Belangrijke pijlers voor klanttevredenheid zijn naast betrouwbaarheid in ieder geval snelle responstijden, goede communicatie en een voor de RUG efficiënt dienstverleningsproces. Opdracht Binnen de scope van de opdracht wordt minimaal verwacht dat de opdrachtnemer:
— integrale telecomdienstverlening levert en zo snel als mogelijk implementeert en exploiteert,
— proactief is en blijft gedurende de looptijd van de overeenkomst,
— als aanvullende opdracht Unified Communications kan leveren. Dit wordt door de beoogd opdrachtnemer tijdens de concretiseringsfase uitgewerkt en tijdens de looptijd van de overeenkomst eventueel aanvullend in opdracht gegeven,
— verantwoordelijk is voor de operationele telecomdienstverlening, de inrichting en beheer van alle benodigde infrastructuur en de afwikkeling van het spraak en data verkeer. De volgende werkzaamheden vallen hier onder andere onder:
• het dagelijkse beheer en (technisch) onderhoud aan de toestellen en de centrale;
• het dagelijkse beheer van mobiele aansluitingen en technische ondersteuning van de vast mobiel integratie;
• inrichting, functioneel en technisch beheer van een telefonieplatform en afhandeling van alle mutaties.
De opdrachtnemer gaat in de nieuwe situatie alle operationele taken met betrekking tot telecomdienstverlening uitvoeren. Van opdrachtnemer wordt verwacht dat hij hierbij zijn expertise maximaal inzet om deze dienstverlening in te richten en te optimaliseren. De RUG denkt hierbij bijvoorbeeld aan de inrichting van een shop op de campus en/of binnenstad of een dergelijk centraal punt waar medewerkers van de RUG terecht kunnen.
Buiten de vraagscope valt:
Buiten de scope van deze aanbesteding valt het volgende:
— de levering van mobiele telefoons (smartphones en niet-smartphones). De RUG is bezig met het opstellen van een compensatieregeling voor medewerkers die gebruik maken van hun eigen mobiele telefoon (bring your own device). Deze regeling wordt vervolgens ter goedkeuring voorgelegd aan het college van bestuur;
— het patchen van de kabels in de technische ruimte blijft een taak van het CIT;
— de levering en het beheer van portofoons en piepers;
— infrastructuur zoals analoge lijnen en ISDN lijnen welke niet in de annex 1 „Techniek IST” en annex 2 „Techniek beschrijving IST” zijn benoemd, vallen buiten de scope.

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2015-02-24. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2015-01-06.

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

• • Vodafone Libertel BV

• • Rijksuniversiteit Groningen

• • Post- en telecommunicatiediensten › Telecommunicatiediensten

• • Nederland