Gecentraliseerde servicedesk ondersteuning
Aanbestedende dienst wenst voor haar 5 organisatie-onderdelen een gefaseerde overstap te maken naar een centrale servicedesk omgeving, die in de vorm van dienstverlening wordt aangeboden. Van de aanbieder wordt verwacht, dat hij de servicedesk-omgeving inricht en beschikbaar stelt voor Bij12, haar organisatie-onderdelen en haar klanten, en de gefaseerde overstap van de organisatie-onderdelen naar die servicedesk-omgeving verzorgt. De servicedesk-omgeving biedt een platform voor intake, registratie en afhandeling van meldingen, vragen en incident meldingen via telefoon, e-mail en website volgens een af te sluiten service level agreement. Medewerkers van opdrachtgever zullen ook zelf toegangsrechten hebben in het gebruik van service management tooling van opdrachtnemer.
Het voor deze opdracht gehanteerde gunningsmodel vindt u in paragraaf 6.4. van de gunningsleidraad.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2015-10-15.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2015-08-27.
Wie?
Wat?
Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2015-08-27
|
Aankondiging van een opdracht
|
| 2015-10-30
|
Aanvullende inlichtingen
|