Openbare Europese aanbesteding extern callcenter
Het stand-by hebben van een extern callcenter indien door omstandigheden het eigen callcenter van de Belastingdienst de drukte niet aankan.
Alleen in die gevallen zal het externe callcenter daadwerkelijk worden ingezet. Het externe callcenter zal zich hierbij richten op afhandeling van telefoongesprekken op gebied van inbound en outbound customer service. Tevens zal de Belastingdienst in de toekomst mogelijk gebruik willen maken van het maken van afspraken voor de Hulp bij Aangifte (HUBA) campagne.
Met deze aanbesteding beoogt de Belastingdienst te komen tot het contracteren van 1 leverancier welke heeft aangeboden met de laagste prijs.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2014-11-12.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2014-10-03.
Wie?
Wat?
Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2014-10-03
|
Aankondiging van een opdracht
|
| 2014-11-10
|
Aanvullende inlichtingen
|