Levering, implementatie en onderhoud van een systeem voor zaakgericht werken, incl. klantcontactfunctionaliteit

Gemeente Goirle

De opdracht omvat het leveren van software inclusief koppelingen en het leveren van verschillende diensten. De oplossing wordt geleverd als Software as a Service (SaaS).
1. Software.
De levering van de software voor het faciliteren van zaakgericht werken omvat:
— zaakfunctionaliteit, inclusief een zaken- en gegevensmagazijn;
— document- en recordmanagementfunctionaliteit;
— klantcontactfunctionaliteit;
— digitaal loket (webformulieren, Persoonlijke Internet Pagina en Producten- en DienstenCatalogus);
— brokerfunctionaliteit.
Onderdeel van de software is de levering van koppelingen zoals met:
— de kantoorautomatisering;
— landelijke voorzieningen;
— verschillende backoffices;
— basisregistraties;
— de scanners/scanstraat.
Een uitgebreide beschrijving van de oplossing is opgenomen in bijlage 3.
2. Diensten.
De opdracht omvat naast het leveren van de software ook een aantal diensten. Hierbij is onderscheid gemaakt tussen een eenmalige dienst: de installatie en training, en jaarlijkse diensten: gebruik, onderhoud en ondersteuning.
De eenmalige dienst omvat de installatie en training en het werkend en gedocumenteerd opleveren van de aangeboden software, inclusief bijbehorende koppelingen op de omgeving van de opdrachtnemer als SaaS-oplossing. De software zal worden onderworpen aan een acceptatietest door een zogenaamde Proof of Concept. Ten behoeve van deze acceptatietest zal de Opdrachtgever dit bestek en de offerte van de leverancier als acceptatiecriteria hanteren.
Gebruik, onderhoud en ondersteuning omvatten het gebruik en het leveren van support op de geleverde software en koppelingen. De Opdrachtgever borgt hierbij dat de software is te gebruiken en up-to-date wordt gehouden met de laatste versie. Koppelingen zullen, indien nodig, worden aangepast bij wijzigingen van de te koppelen systemen, zodat minimaal dezelfde functionaliteit geborgd is.

Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2014-09-26. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2014-07-24.

Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

• • Brein BV

Wie?

• • Gemeente Goirle

Wat?

• • Software en informatiesystemen

Waar?

• • Noord-Brabant › Midden-Noord-Brabant