Aanbesteding oplossing t.b.v. Wachtrijmanagement en Afspraken

gemeente Amsterdam, Dienst ICT

Het betreft een aanbesteding voor het verwerven van een oplossing t.b.v. een voorziening Wachtrijmanagement en Afspraken i.h.k.v. 1Stad1Dienstverlening.
Dienstverlening van de Gemeente Amsterdam gaat over informatievoorziening en levering van producten en diensten aan burgers en ondernemers van Amsterdam.
Op 13.2.2013 heeft de gemeenteraad ingestemd met de business case „Retailconcept” en daarbij opdracht gegeven tot het reorganiseren van het taakveld dienstverlening. Het doel van deze reorganisatie is om de dienstverlening te verbeteren, tegen lagere kosten. Hiermee wil de gemeente snel en wendbaar kunnen inspelen op de steeds veranderende hoge eisen en vragen van klanten.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2014-05-30. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2014-04-08.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2014-04-08 Aankondiging van een opdracht
2014-04-14 Aanvullende inlichtingen
2014-05-28 Aanvullende inlichtingen
2014-09-30 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2014-04-08)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Software en informatiesystemen
Hoeveelheid of omvang:
Op basis van analyse van historische gegevens hebben we een inschatting gemaakt van het aantal en soort klantbezoeken dat we verwachten in de Stadsloketten:— 1,3 miljoen bezoeken, verdeeld over zeven locaties, per jaar;— 80 % van de bezoeken betreft inloop;— 20 % van de bezoeken betreft afspraken;— de bezoeken hebben betrekking op ongeveer 400 verschillende producten, waarvan ongeveer 50 producten uitsluitend op afspraak geleverd worden.De onderstaande tabel bevat een schatting van het aantal bezoekers per Stadsloket:— Stadloket Inloop Afspraak;— Centrum 150000 82500;— Nieuw West 170000 30000;— Noord 105000 22500;— Oost 145000 27500;— West 175000 37500;— Zuid 170000 30000;— Zuidoost 115000 22500;— Totaal 1030000 252500.Het afwijkende aandeel van afspraken in Stadsloket Centrum wordt veroorzaakt doordat ondernemers sterk oververtegenwoordigd zijn onder de bezoekers. Ondernemers komen vaker voor complexe producten.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Software en informatiesystemen 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Amsterdam, Dienst ICT
Postadres: Cruquiusweg 5
Postcode: 1019 AT
Poststad: Amsterdam
Contact
Internetadres: http://www.amsterdam.nl/gemeente/organisatie-diensten/sites/dienst_ict/ 🌏
E-mail: ictaanbestedingen@amsterdam.nl 📧
Telefoon: +31 653408064 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-04-08 📅
Indieningstermijn: 2014-05-30 📅
Publicatiedatum: 2014-04-11 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 072-124287
Verwijst naar aankondiging: 2014/S 49-081712
PB-S nummer: 72

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het betreft een aanbesteding voor het verwerven van een oplossing t.b.v. een voorziening Wachtrijmanagement en Afspraken i.h.k.v. 1Stad1Dienstverlening.
Dienstverlening van de Gemeente Amsterdam gaat over informatievoorziening en levering van producten en diensten aan burgers en ondernemers van Amsterdam.
Op 13.2.2013 heeft de gemeenteraad ingestemd met de business case „Retailconcept” en daarbij opdracht gegeven tot het reorganiseren van het taakveld dienstverlening. Het doel van deze reorganisatie is om de dienstverlening te verbeteren, tegen lagere kosten. Hiermee wil de gemeente snel en wendbaar kunnen inspelen op de steeds veranderende hoge eisen en vragen van klanten.
Toon meer
Hoeveelheid of omvang:
Op basis van analyse van historische gegevens hebben we een inschatting gemaakt van het aantal en soort klantbezoeken dat we verwachten in de Stadsloketten:
— 1,3 miljoen bezoeken, verdeeld over zeven locaties, per jaar;
— 80 % van de bezoeken betreft inloop;
— 20 % van de bezoeken betreft afspraken;
— de bezoeken hebben betrekking op ongeveer 400 verschillende producten, waarvan ongeveer 50 producten uitsluitend op afspraak geleverd worden.
De onderstaande tabel bevat een schatting van het aantal bezoekers per Stadsloket:
— Stadloket Inloop Afspraak;
— Centrum 150000 82500;
— Nieuw West 170000 30000;
— Noord 105000 22500;
— Oost 145000 27500;
— West 175000 37500;
— Zuid 170000 30000;
— Zuidoost 115000 22500;
— Totaal 1030000 252500.
Het afwijkende aandeel van afspraken in Stadsloket Centrum wordt veroorzaakt doordat ondernemers sterk oververtegenwoordigd zijn onder de bezoekers. Ondernemers komen vaker voor complexe producten.
Beschrijving van de opties: Optie tot verlenging met 2 maal 1 jaar.
Aantal mogelijke verlengingen: 2
Tijdpad voor latere opdrachten: 12 maanden
Duur: 48 maanden
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: RC05
DA26
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Amsterdam.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Geen crimineel verleden. De inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van:
a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351);
b. omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26.5.1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/742/JBZ van de Raad (PbEG 1998, L 358);
c. fraude in de zin van artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap (PbEG 1995, C 316);
d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10.6.1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld (PbEG L 1991, L 166) zoals gewijzigd bij richtlijn nr. 2001/97/EG van het Europees Parlement en de Raad (PbEG L 2001, 344). Als veroordelingen als bedoeld onder a, b, c, of d worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177 a, 178, 225, 226, 227, 227 a, 227 b of 323 a, 328ter, tweede lid, 420bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht. Geen crimineel verleden Gedragsverklaring aanbesteden. Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een gedragsverklaring aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de Aanbestedingswet 2012, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan 2 jaar, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.
Toon meer
Economische en financiële draagkracht:
Verzekering Verzekering tegen beroepsrisico's Verzekering beroepsrisico's. De Inschrijver vult de Eigen Verklaring (Bijlage 2) in en verstrekt indien – naar verwachting- het voornemen tot gunnen aan hem bekend wordt gemaakt het volgende bewijsmiddel: een afschrift van een recent polisblad (niet ouder dan 1 jaar) van een WA-verzekering of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering met een minimale dekking van 1 000 000 EUR per gebeurtenis, waarbij het eigen risico niet hoger mag zijn dan 50 000 EUR. Deze polis dient in ieder geval tweemaal per jaar een maximale uitbetaling toe te staan. Indien de Inschrijver niet voldoet aan de eisen dient hij een inschrijving van zijn verzekeringsmaatschappij toe te voegen waarin deze aangeeft in geval van gunning de dekking te verhogen of de voorwaarden te veranderen.
Toon meer
Minimumeisen:
Inschrijver dient adequaat verzekerd te zijn tegen aanspraken van Opdrachtgever. Van belang zijn hierbij het maximum verzekerd bedrag, de hoogte van het eigen risico en het niet uitsluiten van de van toepassing zijnde voorwaarden (Overeenkomst met daarbij de Algemene Inkoopvoorwaarden). Gemeente Amsterdam zal in ieder geval aan de Inschrijver die voor gunning in aanmerking komt verzoeken aan te tonen dat hij voldoet aan de voorwaarden die zijn gesteld ten aanzien van de verzekering. Verzekering tegen beroepsrisico's Verzekering beroepsrisico's.
Toon meer
Uitvoering van de opdracht
Andere bijzondere voorwaarden:
Inschrijving handelsregister. De Inschrijver overlegt een maximaal 6 maanden oud afschrift van de inschrijving van de onderneming in het handelsregister waaruit blijkt dat de ondertekenaar van deze Inschrijving en alle formulieren, een vertegenwoordigingsbevoegde functionaris is.
Toon meer
Indien de ondertekenaar een niet volgens het uittreksel bevoegd persoon is, dient hij voor ondertekening van deze Inschrijving te zijn gemachtigd middels een bij de Inschrijving gevoegde schriftelijke machtiging die te allen tijde ondertekend is door een vertegenwoordigingsbevoegde bestuurder. Deze machtiging wordt dan na het uittreksel uit Handelsregister toegevoegd. Inschrijving beroeps- of handelsregister Handelsregister Een maximaal 6 maanden oud afschrift van de inschrijving van de onderneming in het handelsregister.
Toon meer

Procedure
Datum opening inschrijvingen: 2014-05-30 📅
Gunningscriteria
Criterium: 1. EMVI De aanbesteding wordt gegund op waarde en de methodiek is Best Value Procurement. De subcriteria zijn prijs en kwaliteit Zie subcriteria (100)
2. Subcriterium: Kwaliteit Kwaliteit wordt beoordeeld op basis van de volgende aspecten (vermeld met subwegingsfactoren): - Aanbodscope 40 % - Plan van Aanpak, incl. risicodossier 15 % - Kansendossier 5 % - Interview met sleutelfunctionarissen 20 %. De ingediende kwaliteitsdocumenten (Aanbodscope, Plan van Aanpak (incl. risicodossier) en Kansendossier) en de interviews met de sleutelfunctionarissen (80)
3. Subcriterium: Prijs De aanbesteding wordt gegund op waarde en de methodiek is Best Value Procurement. De belangrijkste kenmerken van de wijze van beoordeling zijn: - De prijs wordt gemaximeerd op 480 000 EUR voor de aanbodscope - De gemaximeerde prijs bestaat uit een Eenmalige prijs en een 6 (is maximale contractduur) maal de Jaarlijkse prijs - De aangeboden prijs is niet de beoordeelde prijs, maar een fictieve prijs waarin de in waarde omgezette kwaliteit is opgeteld of verminderd. De conform de in het Beschrijvend Document voorgeschreven wijze ingediende prijsaanbieding (20)
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 512131934
Contact
Contactpunt: Rob van den Berg
Internetadres: www.amsterdam.nl/gemeente/organisatie-diensten/sites/dienst_ict/ 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=33400 🌏
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=33400 🌏

Referentie
Datums
Publicatiedatum: 2014-03-11 📅
Identificatoren
Nummer van het bericht in het PB S: 2014/S 49-081712
Bron: OJS 2014/S 072-124287 (2014-04-08)
Aanvullende inlichtingen (2014-04-14)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-04-14 📅
Publicatiedatum: 2014-04-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 076-131706
Verwijst naar aankondiging: 2014/S 72-124287
PB-S nummer: 76
Bron: OJS 2014/S 076-131706 (2014-04-14)
Aanvullende inlichtingen (2014-05-28)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-05-28 📅
Indieningstermijn: 2014-06-13 📅
Publicatiedatum: 2014-05-31 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 104-182951
PB-S nummer: 104
Bron: OJS 2014/S 104-182951 (2014-05-28)
Award Aankondiging (2014-09-30)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 480 000 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-09-30 📅
Publicatiedatum: 2014-10-04 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 191-337758
PB-S nummer: 191

Procedure
Gunningscriteria
Criterium: 1. EMVI: de aanbesteding wordt gegund op waarde en de methodiek is Best Value Procurement. De sub-criteria zijn prijs en kwaliteit. Zie sub-criteria (100)
2. Sub-criterium: kwaliteit. Kwaliteit wordt beoordeeld op basis van de volgende aspecten (vermeld met sub-wegingsfactoren): — aanbodscope 40 %; — plan van aanpak, incl. risicodossier 15 %; — kansendossier 5 %; — interview met sleutelfunctionarissen 20 %. De ingediende kwaliteitsdocumenten (aanbodscope, plan van aanpak (incl. risicodossier) en kansendossier) en de interviews met de sleutelfunctionarissen (80)
3. Sub-criterium: prijs. De aanbesteding wordt gegund op waarde en de methodiek is Best Value Procurement. De belangrijkste kenmerken van de wijze van beoordeling zijn: — de prijs wordt gemaximeerd op 480 000 EUR voor de aanbodscope; — de gemaximeerde prijs bestaat uit een eenmalige prijs en een 6 (is maximale contractduur) maal de jaarlijkse prijs; — de aangeboden prijs is niet de beoordeelde prijs, maar een fictieve prijs waarin de in waarde omgezette kwaliteit is opgeteld of verminderd. De conform de in het beschrijvend document voorgeschreven wijze ingediende prijsaanbieding (20)

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2014-09-19 📅
Naam: Qmatic
Postadres: Lageweg 35
Poststad: Katwijk
Postcode: 2222 AG
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 4

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 28032392
Contact
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=43218 🌏
Bron: OJS 2014/S 191-337758 (2014-09-30)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍