Aanbesteding ICT Infrastructuur Regionaal Klant Contact Centrum
De BERM gemeenten (Bergen op Zoom, Etten-Leur, Roosendaal en Moerdijk) vormen een samenwerkingsverband in West- Brabant met ca. 220 000 burgers en bedrijven op haar gezamenlijk grondgebied. Doel van dit samenwerkingsverband is het verbeteren van de dienstverlening aan burgers en bedrijven en het verbeteren van de interne bedijfsvoering. Het samenwerkingsverband heeft op dit moment alleen een intern- en facilitair karakter. Alle contacten en uitingen richting burgers en bedrijven worden uit naam van de individuele gemeente ingevuld. Een van de eerste gezamenlijke initiatieven is, naast een gezamenlijke beheersdienst voor de ICT infrastructuur, het opzetten van de een Regionaal Klant Contact Centrum. Belangrijk uitgangspunt is dat de burger voor nagenoeg alle vragen en transacties met de overheid (en haar ketenpartners) in de toekomst terecht kan op het internet of door te bellen met de eigen gemeente of door naar de balie te gaan in een gemeentehuis. Dit betekent dat de gemeentelijke dienstverlening zich niet langer beperkt tot de traditionele gemeentelijke taakvelden, maar zich uitstrekt over het brede terrein van publieke dienstverlening. De focus ligt hierbij op alle publieke dienstverlening waar sprake is van communicatie over en weer en/of transactie met individuele burgers, bedrijven en maatschappelijke instellingen en bezoekers. Binnen deze afbakening ligt het accent op die diensten waarbij deze partijen de directe afnemers zijn. Dit realiseren wij door vraaggericht te werken waarbij onze focus ligt op de behoeften uit de samenleving, tegen het grootst mogelijk administratief gemak en tegen de minst mogelijke kosten.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2014-06-12.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2014-04-09.
Wie?
Wat?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2014-04-09
|
Aankondiging van een opdracht
|