Vernieuwing Call Center Oplossing

Gemeente Den Haag

De gemeente Den Haag beoogt met de vernieuwing van de Call Center Oplossing functionaliteit te verkrijgen op het gebied van mission critical, multimediale callcenters waarbij de multimediale call center oplossing bestaat uit functionaliteit op het gebied van routing/ACD en IVR, kwaliteitsmanagement (inclusief speech analytics), planning/roostering en managementinformatie. Waarbij de voorkeur is voor All-in-One op voorwaarde van minimaal gelijkwaardige functionaliteit ten opzichte van de huidige applicaties voor kwaliteitssysteem (Verint), planning (Verint). De nieuwe oplossing/dienstverlening dient te worden ingebed in de applicatie omgeving van het huidige Klant Contact Center van de gemeente Den Haag.
De vernieuwing van de Callcenters omvat het leveren en implementeren alsmede service & onderhoud (incl. het voldoen aan garantieregelingen) of het leveren als dienst (Call Center as a Service) inclusief transitie.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2013-05-06. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2013-03-29.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

• Dimension Data Nederland BV

Wie?

• Gemeente Den Haag

Wat?

Waar?

• Zuid-Holland › Agglomeratie ’s-Gravenhage

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2013-03-29	Aankondiging van een opdracht
2014-02-17	Award Aankondiging

Aankondiging van een opdracht (2013-03-29)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefooncentrales
Hoeveelheid of omvang:

De gemeente Den Haag heeft twee grote call centers en meerdere kleinere. In totaal gaat het om ca. 200 zogenoemde actieve seats en 340 overige werkplekken (voor m.n. roostering). De gemeente Den Haag heeft nu een Aastra telefooncentrale.

Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefooncentrales 📦

Procedure
Type procedure: Concurrentiegerichte dialoog
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Den Haag
Postadres: Spui 70
Postcode: 2511 BT
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.denhaag.nl 🌏
E-mail: inkooptenderdesk.idc@denhaag.nl 📧
Telefoon: +31 647589701 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-03-29 📅
Indieningstermijn: 2013-05-06 📅
Publicatiedatum: 2013-04-03 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 065-109331
PB-S nummer: 65

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

De vernieuwing van de Callcenters omvat het leveren en implementeren alsmede service & onderhoud (incl. het voldoen aan garantieregelingen) of het leveren als dienst (Call Center as a Service) inclusief transitie.

Beschrijving van de opties: Niet van toepassing.
Voorlopig tijdschema voor het gebruik van opties: 60 maanden
Referentienummer: IDC/2013.547.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Den Haag.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:

Betalingen premies De onderneming of een bestuurder ervan heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke bepalingen met betrekking tot betaling van sociale zekerheidspremies. De onderneming of een bestuurder overlegt een verklaring omtrent betalingsgedrag werknemersverzekering en volksverzekering waaruit blijkt dat een gegadigde of inschrijver heeft voldaan aan zijn verplichtingen. Aanvragen bij de belastingdienst

Betalingen belastingen De onderneming of een bestuurder ervan heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke bepalingen met betrekking tot betaling van belastingen. De onderneming of een bestuurder overlegt een verklaring omtrent betalingsgedrag belastingen waaruit blijkt dat een gegadigde of inschrijver heeft voldaan aan zijn verplichtingen. Aanvragen bij de belastingdienst

Geen valse verklaringen De onderneming of zijn bestuurder heeft bij het verstrekken van inlichtingen die door de aanbestedende dienst van hem waren verlangd in het kader van aanbestedingsprocedures zich niet in ernstige mate schuldig gemaakt aan het verstrekken van valse verklaringen of zijn onderneming heeft deze inlichtingen niet, of niet volledig verstrekt. De onderneming of een bestuurder verklaart dat hij zich niet in ernstige mate schuldig heeft gemaakt aan valse verklaringen of dat hij geen informatie of onvolledige informatie heeft verstrekt.

Geen crimineel verleden De onderneming of een bestuurder ervan is in de afgelopen vier jaar niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van de volgende artikelen van het Wetboek van Strafrecht: 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 416, 417, 417bis, 420bis, 420ter of 420quater. De onderneming of een bestuurder overlegt de verklaring omtrent het gedrag rechtspersoon, bedoeld in artikel 30 van de Wet Justitiële en Strafvorderlijke gegevens. Aanvragen bij de Minister van Justitie. In de praktijk worden de aanvragen behandeld door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag (verder: COVOG).

Geen faillissement De onderneming of een bestuurder ervan verkeert niet in staat van faillissement of liquidatie; de werkzaamheden van de onderneming zijn niet gestaakt; de onderneming verkeert niet in surseance van betaling, er is geen (faillissements-)akkoord gesloten noch verkeert de onderneming in een andere vergelijkbare toestand ingevolge een soortgelijke procedure die voorkomt in de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving van een lidstaat van de Europese Unie. De onderneming of een bestuurder overlegt een non-faillissementsverklaring waaruit blijkt dat een gegadigde of inschrijver niet verkeert in één van die omstandigheden. Aanvragen bij de Griffier van de Rechtbank van het arrondissement waarin de onderneming gevestigd is.

Geen surseance van betaling Voor de onderneming of een bestuurder ervan is geen faillissement of liquidatie aangevraagd; tegen de onderneming is geen procedure van vereffening of surseance van betaling aangevraagd. Tegen de onderneming is geen akkoord, dan wel een andere soortgelijke procedure die voorkomt in de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving van een lidstaat van de Europese Unie aanhangig gemaakt. De onderneming of een bestuurder overlegt een non-faillissementsverklaring waaruit blijkt dat een gegadigde of inschrijver niet verkeert in één van die omstandigheden. Aanvragen bij de Griffie van de Rechtbank in het arrondissement waarin de onderneming gevestigd is.

Geen gerechtelijke uitspraak Tegen de onderneming of een bestuurder ervan is in de afgelopen 4 jaar niet een onherroepelijk geworden rechterlijke uitspraak gedaan op grond van overtreding van op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving van een lidstaat van de Europese Unie wegens overtreding van een voor hem relevante beroepsgedragsregel. De onderneming of een bestuurder overlegt de verklaring omtrent het gedrag rechtspersoon, bedoeld in artikel 30 van de Wet Justitiële en Strafvorderlijke gegevens. Aanvragen bij de Minister van Justitie. In de praktijk worden de aanvragen behandeld door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag (verder: COVOG).

Geen ernstige beroepsfout De onderneming of een bestuurder ervan heeft in de afgelopen vier jaar in de uitoefening van zijn beroep geen een ernstige fout begaan. De onderneming of een bestuurder overlegt de verklaring omtrent het gedrag rechtspersoon, bedoeld in artikel 30 van de Wet Justitiële en Strafvorderlijke gegevens. Aanvragen bij de Minister van Justitie. In de praktijk worden de aanvragen behandeld door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag (verder: COVOG).

Procedure
Objectieve selectiecriteria: [Zie Selectieleidraad null]
Gunningscriteria
Criterium: 1. Zie Selectieleidraad
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Roos de Ruiter
Internetadres: www.denhaag.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: www.denhaag.nl/home/bedrijven-en-instellingen/actueel.htm 🌏

Referentie
Datums
Startdatum: 2014-01-01 📅
Einddatum: 2018-12-31 📅
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: IDC/2013.547.
Bron: OJS 2013/S 065-109331 (2013-03-29)

Award Aankondiging (2014-02-17)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-02-17 📅
Publicatiedatum: 2014-02-19 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 035-057700
Verwijst naar aankondiging: 2013/S 65-109331
PB-S nummer: 35

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Referentienummer: IDC/2013.547

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2013-12-20 📅
Naam: Dimension Data Nederland BV
Postadres: Veemweg 23–25
Poststad: Barneveld
Postcode: 3771 MT
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info.nl@dimensiondata.com 📧
Internetadres: www.dimensiondata.com/nl 🌏
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 221909103
Contact
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=30304 🌏
Bron: OJS 2014/S 035-057700 (2014-02-17)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Radio-, televisie-, communicatie-, telecommunicatietoestellen en aanverwante apparatuur (20 nieuwe aankopen)

Telecommunicatiebenodigdheden (6)

Telefoonuitrusting (1)

Telefoonkabels en bijbehorende uitrusting