Vernieuwing Call Center Oplossing
De gemeente Den Haag beoogt met de vernieuwing van de Call Center Oplossing functionaliteit te verkrijgen op het gebied van mission critical, multimediale callcenters waarbij de multimediale call center oplossing bestaat uit functionaliteit op het gebied van routing/ACD en IVR, kwaliteitsmanagement (inclusief speech analytics), planning/roostering en managementinformatie. Waarbij de voorkeur is voor All-in-One op voorwaarde van minimaal gelijkwaardige functionaliteit ten opzichte van de huidige applicaties voor kwaliteitssysteem (Verint), planning (Verint). De nieuwe oplossing/dienstverlening dient te worden ingebed in de applicatie omgeving van het huidige Klant Contact Center van de gemeente Den Haag.
De vernieuwing van de Callcenters omvat het leveren en implementeren alsmede service & onderhoud (incl. het voldoen aan garantieregelingen) of het leveren als dienst (Call Center as a Service) inclusief transitie.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2013-05-06.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2013-03-29.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?
Wat?
Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2013-03-29
|
Aankondiging van een opdracht
|
| 2014-02-17
|
Award Aankondiging
|