Uitbreiding Voice Portal Avaya

Dienst Uitvoering Onderwijs

Aanleiding van de opdracht is dat de installed base -het bestaande Interactive Voice Response (IVR) systeem van opdrachtgever- Avaya Interactive Response 1.2 sterk verouderd is en niet meer ondersteund wordt met een Service Level Agreement. Daarnaast heeft Aanbestedende dienst aanvullende functionele eisen die niet ingevuld kunnen worden met de bestaande Avaya Interactive Response 1.2.
Huidige situatie:
Opdrachtgever beschikt momenteel over een IVR-systeem van Avaya, te weten de Avaya Interactive Response 1.2, dat bestaat uit 4 fysieke servers(1 test/ontwikkel server en 3 produktieservers). Dit systeem heeft interfaces met een Avaya Communication Manager 6.0 en met het CTI systeem Avaya Interaction Center 7.2. Voor het ophalen van data uit andere systemen, bijvijvoorbeeld AS-400, maakt de IVR gebruik van MQ series van IBM Websphere.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2013-09-02. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2013-07-09.

Wie?

• Dienst Uitvoering Onderwijs

Wat?

• Telefoon- en datatransmissiediensten › IP-telefoondiensten

Waar?

• Nederland

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2013-07-09	Aankondiging van een opdracht
2013-09-12	Aanvullende inlichtingen

Aankondiging van een opdracht (2013-07-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IP-telefoondiensten
Hoeveelheid of omvang:

Voor deze aanbesteding geldt een globale omvang van de opdracht van 235 000 EUR excl. BTW en inclusief optionele leveringen/diensten. De in deze paragraaf benoemde omvang geldt als indicatie. De Aanbestedende dienst geeft geen garanties ten aanzien van de leveringsomvang in het kader van de (raam)overeenkomst. Aan gegevens in deze paragraaf kunnen door de Inschrijver geen rechten worden ontleend.235 000

Totale waarde van de aanbesteding: 235 000 💰
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IP-telefoondiensten 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Dienst Uitvoering Onderwijs
Postadres: Kempkensberg 12
Postcode: 9722 TB
Poststad: Groningen
Contact
Internetadres: http://www.duo.nl 🌏
E-mail: aanbesteding@duo.nl 📧
Telefoon: +31 505998884 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-07-09 📅
Indieningstermijn: 2013-09-02 📅
Publicatiedatum: 2013-07-11 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 133-230574
PB-S nummer: 133

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Huidige situatie:

Opdrachtgever beschikt momenteel over een IVR-systeem van Avaya, te weten de Avaya Interactive Response 1.2, dat bestaat uit 4 fysieke servers(1 test/ontwikkel server en 3 produktieservers). Dit systeem heeft interfaces met een Avaya Communication Manager 6.0 en met het CTI systeem Avaya Interaction Center 7.2. Voor het ophalen van data uit andere systemen, bijvijvoorbeeld AS-400, maakt de IVR gebruik van MQ series van IBM Websphere.

Hoeveelheid of omvang:

Beschrijving van de opties:

Aanbestedende dienst wil een Overeenkomst afsluiten voor de levering van de benodigde licenties (zie hiervoor ook paragraag 2.4) en het uitvoeren van support/onderhoud op de genoemde systemen, hierna te noemen „De Overeenkomst”. De Overeenkomst heeft een initiele looptijd van 3 jaren (d.w.z. 36 maanden). De Overeenkomst heeft een optie tot verlenging van 1 keer maximaal 12 maanden.

De Overeenkomst betreft de uitbreiding van de Voice Portal, levering van de benodigde connectielicenties, inrichting van twee servers op VMWare ten behoeve Automatic Speech Recognition (ASR) en Text-to-speech (TTS) met Nuance software, levering benodigde ASR en TTS licenties, het verzorgen van een training voor Opdrachtgever en het leveren van onderhoud op de genoemde systemen.

Voorlopig tijdschema voor het gebruik van opties: 36 maanden
Aantal mogelijke verlengingen: 1
Tijdpad voor latere opdrachten: 12 maanden
Referentienummer: EURAAN-SL-13-0301
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Groningen.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: