Levering, implementatie en het onderhoud van een systeem voor zaakgericht werken inclusief klantcontactfunctionaliteit

Quantity or scope

De opdracht omvat het leveren van software voor het faciliteren van zaakgericht werken voor de Aanbestedende diensten- Het hoogheemraadschap van Delfland (HHD),- Het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard (HHSK) en- Het hoogheemraadschap van Rijnland (HHR)bestaande uit:- Zaakfunctionaliteit;- Klantcontactfunctionaliteit;Daarnaast bevat de opdracht het leveren van de volgende functionaliteiten:- Zowel Document- en recordmanagement functionaliteit als een koppeling met Document- en recordmanagement systemen.- Koppeling met Geo functionaliteit.- Webformulieren en Persoonlijke Internet Pagina en een koppeling met een CMS.- Mobiel werken: mobiel melden en mobiel behandelen van zaken.De opdracht omvat naast het leveren van de software ook een aantal diensten. Hierbij is onderscheid gemaakt tussen een eenmalige dienst en jaarlijkse diensten.De eenmalige dienst omvat de installatie, training van gebruikers en beheerders en het werkend en gedocumenteerd opleveren van de aangeboden software, zaakinrichtingen en bijbehorende koppelingen op de omgevingen van de Aanbestedende Diensten. De software en meegeleverde zaakinrichtingen zullen worden onderworpen aan een acceptatietest.De jaarlijkse diensten omvat het gebruik, onderhoud en ondersteuning op de geleverde software, (zaak)inrichtingen en koppelingen. De Aanbestedende Diensten krijgen hierbij de mogelijkheid om de software (inclusief onderliggende platformen/basissystemen) te gebruiken en up-to-date te houden met de laatste versie. Koppelingen zullen, indien nodig, worden aangepast bij wijzigingen van de te koppelen systemen, zodat minimaal dezelfde functionaliteit geborgd is.