Kennismanagementsysteem inclusief e-mailmanagementmodule Gemeente Breda
Kennismanagement wordt door de Gemeente Breda gezien als een belangrijk middel om de volgende doelstellingen te ondersteunen: Het bieden van één centrale ingang bij de Gemeente Breda voor burger , bedrijf en instelling, alsook voor de eigen medewerkers Klanten in één keer goed helpen (First Time Right) Uniforme antwoorden geven over de kanalen heen (Multi-channel gedachte) Sturen op kanalen in volgorde: Click – call – face Het streven naar snelle, deskundige en vriendelijke hulp aan de klant Doel van het KMS is:Kennis onderbrengen in een systeem, zodat aan de hand van vraag en antwoord interactie kennis in de juiste hoeveelheid, tijd en plaats beschikbaar gesteld kan worden. Hieronder verstaan we: Inhoud van een ingerichte „kennisbank” die bestaat uit relevante content (producten en diensten). Kennis verzamelen, structureren, onderhouden en op meest efficiënte manier ontsluiten naar klanten Deze informatie publiceren via websites (zoals
www.breda.nl en
www.antwoordvoorbedrijven.nl) Afhandeling van klantencontacten 1e en 2e lijn. Deze aanbesteding zal geheel digitaal online plaatsvinden gebruik makende van het Negometrix platform (
www.negometrix.com). Een uitgebreide instructie met betrekking tot digitaal aanbesteden treft u aan in de Vragenlijsten.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2014-01-31.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2013-12-17.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?
Wat?
Aankoopgeschiedenis
| Datum |
Document |
| 2013-12-17
|
Aankondiging van een opdracht
|
| 2015-08-17
|
Award Aankondiging
|