Openbare 2B-aanbesteding,‘0800-1351 telefonie- en contactcenterdiensten’ t.b.v. het ministerie van Veiligheid en Justitie

Ministerie van Veiligheid en Justitie/Bestuursdepartement/DBOB/Afdeling Inkoop

Binnen deze aanbesteding worden 2 Percelen onderscheiden, te weten:
Perceel 1: levering telecominfrastructuur en aanverwante diensten t.b.v. het publieksinformatienummer 0800-1351;
Perceel 2: diensten contactcenter t.b.v. het publieksinformatienummer 0800-1351.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2012-02-16. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2012-01-12.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie?

• Ministerie van Veiligheid en Justitie/Bestuursdepartement/DBOB/Afdeling Inkoop

Wat?

Waar?

• Nederland

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2012-01-12	Aankondiging van een opdracht
2012-06-04	Award Aankondiging

Aankondiging van een opdracht (2012-01-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Overige gemeenschaps-, sociale en persoonlijke diensten
Hoeveelheid of omvang:

De aard van de gevraagde dienstverlening maakt het zeer moeilijk om een goede inschatting te maken van de verwachte omvang van deze aanbesteding voor de komende periode. De omvang is immers deels afhankelijk van het al dan niet optreden van calamiteiten waarbij de inzet van een publieksinformatienummer noodzakelijk is.In de afgelopen 5 jaar is het publieksinformatienummer 0800-1351 voor kleine en grotere calamiteiten ingezet. In die tijd is de lijn gemiddeld 5 keer per jaar ingezet. Het aantal mogelijke inzetten varieert echter sterk, van 1 keer per jaar tot meer dan 10 keer in een jaar. Tot op heden is het publieksinformatienummer nog niet op volle capaciteit ingezet geweest, maar de lijn moet wel voorbereid zijn op grote volumes.De totale duur van een inzet varieert van een paar uur tot enkele weken. Uitzondering vormde de inzet voor de Nieuwe Influenza A H1N1 in 2009. Toen is de dienst gedurende een aantal maanden ingezet. Het publieksinformatienummer is echter niet bedoeld voor langdurige inzet. Voor de Nieuwe Influenza A H1N1 is daarom in de zomer van 2009 een apart nummer geïntroduceerd wat gebruikt is voor publieksvoorlichting tijdens de massale vaccinatierondes in het najaar.Perceel 1:De infrastructuur is altijd beschikbaar en aankiesbaar. Als de lijn niet in gebruik is krijgt een beller de sluitingstekst te horen. Tijdens een inzet is er meestal sprake van een kortdurende piek gevolgd door een lange ´staart´met lage intensiteit van gesprekken. Hoe groot de piek is, hangt af van de calamiteit.Perceel 2:De “waakvlam abonnement” garandeert de continue oproepbaarheid van het contactcenter. Bij een inzet is er sprake van een geschatte startbezetting afhankelijk van de verwachte impact. Gemiddeld wordt vaak gestart met rond de 5 agents. Vaak moet ook de communicatie dat het nummer bereikbaar is, nog gestart worden.Zodra er enig zicht is op de hoeveelheid vragen wordt er op- danwel afgeschaald. Gewoonlijk is er sprake van een korte intensieve periode, gevolgd door een langere periode waarin nog enkele agents beschikbaar blijven voor eventuele vragen, voordat de lijn gesloten wordt. Het NCC zal de bevoegde overheid adviseren om de lijn definitief te sluiten als het aanbod daartoe aanleiding geeft. De periode waarin nog enkele agents de lijn bemannen kan enkele uren tot dagen of een week duren.Gemiddeld heeft het aantal agenturen de afgelopen jaren rond de 1 000 uur per jaar gelegen.Deze aantallen zijn indicatief en slechts bedoeld ter beeldvorming. Gezien de aard van het publieksinformatienummer kan de werkelijke omvang sterk afwijken. Gezien de aard van de Opdracht kent de Overeenkomst, op abonnementskosten 0800-1351 (Perceel 1) en waakvlam abonnement (Perceel 2) na, geen afnamegaranties.

Hoeveelheid of omvang

Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Overige gemeenschaps-, sociale en persoonlijke diensten 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor een of meer percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Veiligheid en Justitie/Bestuursdepartement/DBOB/Afdeling Inkoop
Postadres: Schedeldoekshaven 100
Postcode: 2511 EX
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.rijksoverheid.nl/ministeries/venj 🌏
E-mail: aanbesteding.coza@minvenj.nl 📧
Telefoon: +31 703707376 📞
Fax: +31 703707971 📠

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2012-01-12 📅
Indieningstermijn: 2012-02-16 📅
Publicatiedatum: 2012-01-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2012/S 10-015392
PB-S nummer: 10
Aanvullende informatie

Zie de contactpersoon als vermeld onder afdeling I.1. Voor beroepsprocedures bevoegde instantie: Voorzieningenrechter te Den Haag.

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Binnen deze aanbesteding worden 2 Percelen onderscheiden, te weten:

Perceel 1: levering telecominfrastructuur en aanverwante diensten t.b.v. het publieksinformatienummer 0800-1351;

Perceel 2: diensten contactcenter t.b.v. het publieksinformatienummer 0800-1351.

Perceelnummer: 1
Benaming van het perceel: Perceel 1: levering telecominfrastructuur en aanverwante diensten t.b.v. het publieksinformatienummer 0800-1351
Aanvullende informatie over percelen:

De onderhavige Opdracht waarbij Perceel 1 onder categorie 5 “Telecommunicatie” en Perceel 2 onder categorie 27 “Overige diensten” valt, betreft een Bijlage 2B-dienst (art. 21 Bao). Dit komt door dat de geschatte waarde van diensten vallende onder categorie 5 niet hoger is dan die van de diensten vallende onder categorie 27 zijnde een 2B-dienst (zie Bao art. 22, lid b). Dit betekent dat het Bao slechts beperkt van toepassing is. De Aanbestedende dienst is dan ook slechts gehouden artikel 23 en 35, twaalfde tot en met zestiende lid, Bao toe te passen, alsmede de algemene aanbestedingsbeginselen na te leven.

Perceelnummer: 2
Benaming van het perceel: Perceel 2: diensten contactcenter t.b.v. het publieksinformatienummer 0800-1351
Hoeveelheid of omvang:

In de afgelopen 5 jaar is het publieksinformatienummer 0800-1351 voor kleine en grotere calamiteiten ingezet. In die tijd is de lijn gemiddeld 5 keer per jaar ingezet. Het aantal mogelijke inzetten varieert echter sterk, van 1 keer per jaar tot meer dan 10 keer in een jaar. Tot op heden is het publieksinformatienummer nog niet op volle capaciteit ingezet geweest, maar de lijn moet wel voorbereid zijn op grote volumes.

De totale duur van een inzet varieert van een paar uur tot enkele weken. Uitzondering vormde de inzet voor de Nieuwe Influenza A H1N1 in 2009. Toen is de dienst gedurende een aantal maanden ingezet. Het publieksinformatienummer is echter niet bedoeld voor langdurige inzet. Voor de Nieuwe Influenza A H1N1 is daarom in de zomer van 2009 een apart nummer geïntroduceerd wat gebruikt is voor publieksvoorlichting tijdens de massale vaccinatierondes in het najaar.

Perceel 1:

De infrastructuur is altijd beschikbaar en aankiesbaar. Als de lijn niet in gebruik is krijgt een beller de sluitingstekst te horen. Tijdens een inzet is er meestal sprake van een kortdurende piek gevolgd door een lange ´staart´met lage intensiteit van gesprekken. Hoe groot de piek is, hangt af van de calamiteit.

Perceel 2:

De “waakvlam abonnement” garandeert de continue oproepbaarheid van het contactcenter. Bij een inzet is er sprake van een geschatte startbezetting afhankelijk van de verwachte impact. Gemiddeld wordt vaak gestart met rond de 5 agents. Vaak moet ook de communicatie dat het nummer bereikbaar is, nog gestart worden.

Zodra er enig zicht is op de hoeveelheid vragen wordt er op- danwel afgeschaald. Gewoonlijk is er sprake van een korte intensieve periode, gevolgd door een langere periode waarin nog enkele agents beschikbaar blijven voor eventuele vragen, voordat de lijn gesloten wordt. Het NCC zal de bevoegde overheid adviseren om de lijn definitief te sluiten als het aanbod daartoe aanleiding geeft. De periode waarin nog enkele agents de lijn bemannen kan enkele uren tot dagen of een week duren.

Gemiddeld heeft het aantal agenturen de afgelopen jaren rond de 1 000 uur per jaar gelegen.

Deze aantallen zijn indicatief en slechts bedoeld ter beeldvorming. Gezien de aard van het publieksinformatienummer kan de werkelijke omvang sterk afwijken. Gezien de aard van de Opdracht kent de Overeenkomst, op abonnementskosten 0800-1351 (Perceel 1) en waakvlam abonnement (Perceel 2) na, geen afnamegaranties.

Beschrijving van de opties:

Een optie eenzijdig uit te oefenen door Opdrachtgever tot verlenging van deze Overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden met éénmaal maximaal 12 maanden.

Aantal mogelijke verlengingen: 1
Referentienummer: 5719255/11/DBOB
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Nederland.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:

1 Geen crimineel verleden De onderneming of een bestuurder ervan is in de afgelopen vier jaar niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van de volgende artikelen van het Wetboek van Strafrecht: 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 416, 417, 417bis, 420bis, 420ter of 420quater. De onderneming of een bestuurder overlegt de verklaring omtrent het gedrag rechtspersoon, bedoeld in artikel 30 van de Wet Justitiële en Strafvorderlijke gegevens. Aanvragen bij de Minister van Justitie. In de praktijk worden de aanvragen behandeld door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag (verder: COVOG).

2 Geen faillissement De onderneming of een bestuurder ervan verkeert niet in staat van faillissement of liquidatie; de werkzaamheden van de onderneming zijn niet gestaakt; de onderneming verkeert niet in surseance van betaling, er is geen (faillissements-)akkoord gesloten noch verkeert de onderneming in een andere vergelijkbare toestand ingevolge een soortgelijke procedure die voorkomt in de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving van een lidstaat van de Europese Unie. De onderneming of een bestuurder overlegt een non-faillissementsverklaring waaruit blijkt dat een gegadigde of inschrijver niet verkeert in één van die omstandigheden. Aanvragen bij de Griffier van de Rechtbank van het arrondissement waarin de onderneming gevstigd is.

3 Geen surseance van betaling Voor de onderneming of een bestuurder ervan is geen faillissement of liquidatie aangevraagd; tegen de onderneming is geen procedure van vereffening of surseance van betaling aangevraagd. tegen de onderneming is geen akkoord, dan wel een andere soortgelijke procedure die voorkomt in de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving van een lidstaat van de Europese Unie aanhangig gemaakt. De onderneming of een bestuurder overlegt een non-faillissementsverklaring waaruit blijkt dat een gegadigde of inschrijver niet verkeert in één van die omstandigheden. Aanvragen bij de Griffie van de Rechtbank in het arrondissementde plaats waarin de onderneming gevestigd is.

4 Geen ernstige beroepsfout De onderneming of een bestuurder ervan heeft in de afgelopen vier jaar in de uitoefening van zijn beroep geen een ernstige fout begaan. De onderneming of een bestuurder overlegt de verklaring omtrent het gedrag rechtspersoon, bedoeld in artikel 30 van de Wet Justitiële en Strafvorderlijke gegevens. Aanvragen bij de Minister van Justitie. In de praktijk worden de aanvragen behandeld door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag (verder: COVOG).

5 Geen gerechtelijke uitspraak Tegen de onderneming of een bestuurder ervan is in de afgelopen 4 jaar niet een onherroepelijk geworden rechterlijke uitspraak gedaan op grond van overtreding van op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving van een lidstaat van de Europese Unie wegens overtreding van een voor hem relevante beroepsgedragsregel. De onderneming of een bestuurder overlegt de verklaring omtrent het gedrag rechtspersoon, bedoeld in artikel 30 van de Wet Justitiële en Strafvorderlijke gegevens. Aanvragen bij de Minister van Justitie. In de praktijk worden de aanvragen behandeld door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag (verder: COVOG).

6 Betalingen premies De onderneming of een bestuurder ervan heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke bepalingen met betrekking tot betaling van sociale zekerheidspremies. De onderneming of een bestuurder overlegt een verklaring omtrent betalingsgedrag werknemersverzekering, volksverzekering en belastingen waaruit blijkt dat een gegadigde of inschrijver heeft voldaan aan zijn verplichtingen. Aanvragen bij de belastingdienst.

7 Betalingen belastingen De onderneming of een bestuurder ervan heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke bepalingen met betrekking tot betaling van belastingen. De onderneming of een bestuurder overlegt een verklaring omtrent betalingsgedrag werknemersverzekering, volksverzekering en belastingeen waaruit blijkt dat een gegadigde of inschrijver heeft voldaan aan zijn verplichtingen. Aanvragen bij de belastingdienst.

8 Geen valse verklaringen De onderneming of zijn bestuurder heeft bij het verstrekken van inlichtingen die door de aanbestedende dienst van hem waren verlangd in het kader van aanbestedingsprocedures zich niet in ernstige mate schuldig gemaakt aan het verstrekken van valse verklaringen of zijn onderneming heeft deze inlichtingen niet, of niet volledig verstrekt. De onderneming of een bestuurder verklaart dat hij zich niet in ernstige mate schuldig heeft gemaakt aan valse verklaringen of dat hij geen informatie of onvolledige informatie heeft verstrekt.

Economische en financiële draagkracht:

10 Gezamenlijke en hoofdelijke aansprakelijkheidsverklaring.

11 Positieve accountantsverklaring.

12 Verzekeringen.

Minimumeisen:

10 Zie beschrijvend document.

11 Zie beschrijvend document.

12 Zie beschrijvend document.

Technische en professionele bekwaamheid:

13 Onderaanneming.

14 Referenties.

Minimumeisen:

13 Zie beschrijvend document.

14 Zie beschrijvend document.

Uitvoering van de opdracht
Andere bijzondere voorwaarden: 9 Inschrijving in nationaal handelsregister Zie beschrijvend document.

Procedure
Looptijd van de raamovereenkomst in jaren: 3
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:

De looptijd van de beoogde Overeenkomst per Perceel bedraagt 3 jaar met een optie eenzijdig uit te oefenen door Opdrachtgever tot verlenging van deze Overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden met éénmaal maximaal 12 maanden.

Geldigheidsduur van de inschrijving: 90 dagen
Datum opening inschrijvingen: 2012-02-16 📅
Plaats van opening: Schedeldoekshaven 100, Den Haag, NEDERLAND.
Plaats: Schedeldoekshaven 100, Den Haag, NEDERLAND.
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Tuna Kendi
Internetadres: www.rijksoverheid.nl/ministeries/venj 🌏

Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: 5719255/11/DBOB
Aanvullende informatie

Zie de contactpersoon als vermeld onder afdeling I.1.

Voor beroepsprocedures bevoegde instantie: Voorzieningenrechter te Den Haag.

Bron: OJS 2012/S 010-015392 (2012-01-12)

Award Aankondiging (2012-06-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 250 000 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2012-06-04 📅
Publicatiedatum: 2012-06-08 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2012/S 108-178789
Verwijst naar aankondiging: 2012/S 10-015392
PB-S nummer: 108

Object
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: NEDERLAND.

Gunning van het contract

1️⃣
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2012-06-04 📅
Naam: De aanbestedende dienst heeft geen geldige inschrijving mogen ontvangen. De opdracht wordt niet gegund.
Land: Nederland 🇳🇱

2️⃣
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2012-05-21 📅
Naam: Cendris Customer Contact B.V.
Postadres: Lange Marktstraat 14
Poststad: Leeuwarden
Postcode: 8911 AD
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Bron: OJS 2012/S 108-178789 (2012-06-04)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Overige gemeenschaps-, sociale en persoonlijke diensten (12 nieuwe aankopen)