Openbare 2B-aanbesteding,‘0800-1351 telefonie- en contactcenterdiensten’ t.b.v. het ministerie van Veiligheid en Justitie
Ministerie van Veiligheid en Justitie/Bestuursdepartement/DBOB/Afdeling Inkoop
Binnen deze aanbesteding worden 2 Percelen onderscheiden, te weten:
Perceel 1: levering telecominfrastructuur en aanverwante diensten t.b.v. het publieksinformatienummer 0800-1351;
Perceel 2: diensten contactcenter t.b.v. het publieksinformatienummer 0800-1351.
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2012-02-16. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2012-01-12.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
- • Cendris Customer Contact B.V.
- • De aanbestedende dienst heeft geen geldige inschrijving mogen ontvangen. De opdracht wordt niet gegund.
- • Overige gemeenschaps-, sociale en persoonlijke diensten
- • Post- en telecommunicatiediensten › Telecommunicatiediensten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2012-01-12 | Aankondiging van een opdracht |
| 2012-06-04 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2012-01-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Overige gemeenschaps-, sociale en persoonlijke diensten
Hoeveelheid of omvang:
“De aard van de gevraagde dienstverlening maakt het zeer moeilijk om een goede inschatting te maken van de verwachte omvang van deze aanbesteding voor de...”
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Overige gemeenschaps-, sociale en persoonlijke diensten 📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor een of meer percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Veiligheid en Justitie/Bestuursdepartement/DBOB/Afdeling Inkoop
Postadres: Schedeldoekshaven 100
Postcode: 2511 EX
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.rijksoverheid.nl/ministeries/venj 🌏
E-mail: aanbesteding.coza@minvenj.nl 📧
Telefoon: +31 703707376 📞
Fax: +31 703707971 📠
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2012-01-12 📅
Indieningstermijn: 2012-02-16 📅
Publicatiedatum: 2012-01-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2012/S 10-015392
PB-S nummer: 10
Aanvullende informatie
“Zie de contactpersoon als vermeld onder afdeling I.1. Voor beroepsprocedures bevoegde instantie: Voorzieningenrechter te Den Haag.”
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Binnen deze aanbesteding worden 2 Percelen onderscheiden, te weten:”
“Perceel 1: levering telecominfrastructuur en aanverwante diensten t.b.v. het publieksinformatienummer 0800-1351;”
“Perceel 2: diensten contactcenter t.b.v. het publieksinformatienummer 0800-1351.”
Perceelnummer: 1
Benaming van het perceel: Perceel 1: levering telecominfrastructuur en aanverwante diensten t.b.v. het publieksinformatienummer 0800-1351
Aanvullende informatie over percelen:
“De onderhavige Opdracht waarbij Perceel 1 onder categorie 5 “Telecommunicatie” en Perceel 2 onder categorie 27 “Overige diensten” valt, betreft een Bijlage...”
Toon meer
Perceelnummer: 2
Benaming van het perceel: Perceel 2: diensten contactcenter t.b.v. het publieksinformatienummer 0800-1351
Hoeveelheid of omvang:
“De aard van de gevraagde dienstverlening maakt het zeer moeilijk om een goede inschatting te maken van de verwachte omvang van deze aanbesteding voor de...”
Toon meer
“In de afgelopen 5 jaar is het publieksinformatienummer 0800-1351 voor kleine en grotere calamiteiten ingezet. In die tijd is de lijn gemiddeld 5 keer per...”
Toon meer
“De totale duur van een inzet varieert van een paar uur tot enkele weken. Uitzondering vormde de inzet voor de Nieuwe Influenza A H1N1 in 2009. Toen is de...”
Toon meer
“Perceel 1:”
“De infrastructuur is altijd beschikbaar en aankiesbaar. Als de lijn niet in gebruik is krijgt een beller de sluitingstekst te horen. Tijdens een inzet is er...”
Toon meer
“Perceel 2:”
“De “waakvlam abonnement” garandeert de continue oproepbaarheid van het contactcenter. Bij een inzet is er sprake van een geschatte startbezetting...”
Toon meer
“Zodra er enig zicht is op de hoeveelheid vragen wordt er op- danwel afgeschaald. Gewoonlijk is er sprake van een korte intensieve periode, gevolgd door een...”
Toon meer
“Gemiddeld heeft het aantal agenturen de afgelopen jaren rond de 1 000 uur per jaar gelegen.”
“Deze aantallen zijn indicatief en slechts bedoeld ter beeldvorming. Gezien de aard van het publieksinformatienummer kan de werkelijke omvang sterk afwijken....”
Toon meer
Beschrijving van de opties:
“Een optie eenzijdig uit te oefenen door Opdrachtgever tot verlenging van deze Overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden met éénmaal maximaal 12 maanden.”
Aantal mogelijke verlengingen: 1
Referentienummer: 5719255/11/DBOB
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Nederland.”
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“1 Geen crimineel verleden De onderneming of een bestuurder ervan is in de afgelopen vier jaar niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde...”
Toon meer
“2 Geen faillissement De onderneming of een bestuurder ervan verkeert niet in staat van faillissement of liquidatie; de werkzaamheden van de onderneming zijn...”
Toon meer
“3 Geen surseance van betaling Voor de onderneming of een bestuurder ervan is geen faillissement of liquidatie aangevraagd; tegen de onderneming is geen...”
Toon meer
“4 Geen ernstige beroepsfout De onderneming of een bestuurder ervan heeft in de afgelopen vier jaar in de uitoefening van zijn beroep geen een ernstige fout...”
Toon meer
“5 Geen gerechtelijke uitspraak Tegen de onderneming of een bestuurder ervan is in de afgelopen 4 jaar niet een onherroepelijk geworden rechterlijke...”
Toon meer
“6 Betalingen premies De onderneming of een bestuurder ervan heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke bepalingen...”
Toon meer
“7 Betalingen belastingen De onderneming of een bestuurder ervan heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke...”
Toon meer
“8 Geen valse verklaringen De onderneming of zijn bestuurder heeft bij het verstrekken van inlichtingen die door de aanbestedende dienst van hem waren...”
Toon meer
Economische en financiële draagkracht:
“10 Gezamenlijke en hoofdelijke aansprakelijkheidsverklaring.”
“11 Positieve accountantsverklaring.”
“12 Verzekeringen.”
Minimumeisen:
“10 Zie beschrijvend document.”
“11 Zie beschrijvend document.”
“12 Zie beschrijvend document.”
Technische en professionele bekwaamheid:
“13 Onderaanneming.”
“14 Referenties.”
Minimumeisen:
“13 Zie beschrijvend document.”
“14 Zie beschrijvend document.”
Uitvoering van de opdracht
Andere bijzondere voorwaarden:
“9 Inschrijving in nationaal handelsregister Zie beschrijvend document.”
Procedure
Looptijd van de raamovereenkomst in jaren: 3
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:
“De looptijd van de beoogde Overeenkomst per Perceel bedraagt 3 jaar met een optie eenzijdig uit te oefenen door Opdrachtgever tot verlenging van deze...”
Toon meer
Geldigheidsduur van de inschrijving: 90 dagen
Datum opening inschrijvingen: 2012-02-16 📅
Plaats van opening:
“Schedeldoekshaven 100, Den Haag, NEDERLAND.”
Plaats: Schedeldoekshaven 100, Den Haag, NEDERLAND.
Talen
Taal: Nederlands 🗣️
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Tuna Kendi
Internetadres: www.rijksoverheid.nl/ministeries/venj 🌏
Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: 5719255/11/DBOB
Aanvullende informatie
“Zie de contactpersoon als vermeld onder afdeling I.1.”
“Voor beroepsprocedures bevoegde instantie: Voorzieningenrechter te Den Haag.”
Bron: OJS 2012/S 010-015392 (2012-01-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Overige gemeenschaps-, sociale en persoonlijke diensten
Hoeveelheid of omvang:
“De aard van de gevraagde dienstverlening maakt het zeer moeilijk om een goede inschatting te maken van de verwachte omvang van deze aanbesteding voor de...”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Overige gemeenschaps-, sociale en persoonlijke diensten 📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor een of meer percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Veiligheid en Justitie/Bestuursdepartement/DBOB/Afdeling Inkoop
Postadres: Schedeldoekshaven 100
Postcode: 2511 EX
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.rijksoverheid.nl/ministeries/venj 🌏
E-mail: aanbesteding.coza@minvenj.nl 📧
Telefoon: +31 703707376 📞
Fax: +31 703707971 📠
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2012-01-12 📅
Indieningstermijn: 2012-02-16 📅
Publicatiedatum: 2012-01-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2012/S 10-015392
PB-S nummer: 10
Aanvullende informatie
“Zie de contactpersoon als vermeld onder afdeling I.1. Voor beroepsprocedures bevoegde instantie: Voorzieningenrechter te Den Haag.”
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Binnen deze aanbesteding worden 2 Percelen onderscheiden, te weten:”
“Perceel 1: levering telecominfrastructuur en aanverwante diensten t.b.v. het publieksinformatienummer 0800-1351;”
Toon meer (1)
“Perceel 2: diensten contactcenter t.b.v. het publieksinformatienummer 0800-1351.”
Benaming van het perceel: Perceel 1: levering telecominfrastructuur en aanverwante diensten t.b.v. het publieksinformatienummer 0800-1351
Aanvullende informatie over percelen:
“De onderhavige Opdracht waarbij Perceel 1 onder categorie 5 “Telecommunicatie” en Perceel 2 onder categorie 27 “Overige diensten” valt, betreft een Bijlage...”
Perceelnummer: 2
Benaming van het perceel: Perceel 2: diensten contactcenter t.b.v. het publieksinformatienummer 0800-1351
Hoeveelheid of omvang:
“De aard van de gevraagde dienstverlening maakt het zeer moeilijk om een goede inschatting te maken van de verwachte omvang van deze aanbesteding voor de...”
“In de afgelopen 5 jaar is het publieksinformatienummer 0800-1351 voor kleine en grotere calamiteiten ingezet. In die tijd is de lijn gemiddeld 5 keer per...”
Toon meer (8)
“De totale duur van een inzet varieert van een paar uur tot enkele weken. Uitzondering vormde de inzet voor de Nieuwe Influenza A H1N1 in 2009. Toen is de...”
“Perceel 1:”
“De infrastructuur is altijd beschikbaar en aankiesbaar. Als de lijn niet in gebruik is krijgt een beller de sluitingstekst te horen. Tijdens een inzet is er...”
“Perceel 2:”
“De “waakvlam abonnement” garandeert de continue oproepbaarheid van het contactcenter. Bij een inzet is er sprake van een geschatte startbezetting...”
“Zodra er enig zicht is op de hoeveelheid vragen wordt er op- danwel afgeschaald. Gewoonlijk is er sprake van een korte intensieve periode, gevolgd door een...”
“Gemiddeld heeft het aantal agenturen de afgelopen jaren rond de 1 000 uur per jaar gelegen.”
“Deze aantallen zijn indicatief en slechts bedoeld ter beeldvorming. Gezien de aard van het publieksinformatienummer kan de werkelijke omvang sterk afwijken....”
“Een optie eenzijdig uit te oefenen door Opdrachtgever tot verlenging van deze Overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden met éénmaal maximaal 12 maanden.”
Aantal mogelijke verlengingen: 1
Referentienummer: 5719255/11/DBOB
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Nederland.”
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“1 Geen crimineel verleden De onderneming of een bestuurder ervan is in de afgelopen vier jaar niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde...”
“2 Geen faillissement De onderneming of een bestuurder ervan verkeert niet in staat van faillissement of liquidatie; de werkzaamheden van de onderneming zijn...”
Toon meer (6)
“3 Geen surseance van betaling Voor de onderneming of een bestuurder ervan is geen faillissement of liquidatie aangevraagd; tegen de onderneming is geen...”
“4 Geen ernstige beroepsfout De onderneming of een bestuurder ervan heeft in de afgelopen vier jaar in de uitoefening van zijn beroep geen een ernstige fout...”
“5 Geen gerechtelijke uitspraak Tegen de onderneming of een bestuurder ervan is in de afgelopen 4 jaar niet een onherroepelijk geworden rechterlijke...”
“6 Betalingen premies De onderneming of een bestuurder ervan heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke bepalingen...”
“7 Betalingen belastingen De onderneming of een bestuurder ervan heeft voldaan aan verplichtingen op grond van op hem van toepassing zijnde wettelijke...”
“8 Geen valse verklaringen De onderneming of zijn bestuurder heeft bij het verstrekken van inlichtingen die door de aanbestedende dienst van hem waren...”
“10 Gezamenlijke en hoofdelijke aansprakelijkheidsverklaring.”
“11 Positieve accountantsverklaring.”
Toon meer (1)
“12 Verzekeringen.”
“10 Zie beschrijvend document.”
“11 Zie beschrijvend document.”
Toon meer (1)
“12 Zie beschrijvend document.”
“13 Onderaanneming.”
“14 Referenties.”
Minimumeisen:
“13 Zie beschrijvend document.”
“14 Zie beschrijvend document.”
Uitvoering van de opdracht
Andere bijzondere voorwaarden:
“9 Inschrijving in nationaal handelsregister Zie beschrijvend document.”
Procedure
Looptijd van de raamovereenkomst in jaren: 3
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:
“De looptijd van de beoogde Overeenkomst per Perceel bedraagt 3 jaar met een optie eenzijdig uit te oefenen door Opdrachtgever tot verlenging van deze...”
Geldigheidsduur van de inschrijving: 90 dagen
Datum opening inschrijvingen: 2012-02-16 📅
Plaats van opening:
“Schedeldoekshaven 100, Den Haag, NEDERLAND.”
Plaats: Schedeldoekshaven 100, Den Haag, NEDERLAND.
Talen
Taal: Nederlands 🗣️
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Tuna Kendi
Internetadres: www.rijksoverheid.nl/ministeries/venj 🌏
Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: 5719255/11/DBOB
Aanvullende informatie
“Zie de contactpersoon als vermeld onder afdeling I.1.”
“Voor beroepsprocedures bevoegde instantie: Voorzieningenrechter te Den Haag.”
Bron: OJS 2012/S 010-015392 (2012-01-12)
Award Aankondiging (2012-06-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 250 000 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2012-06-04 📅
Publicatiedatum: 2012-06-08 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2012/S 108-178789
Verwijst naar aankondiging: 2012/S 10-015392
PB-S nummer: 108
Object
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“NEDERLAND.”
Gunning van het contract
1️⃣
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2012-06-04 📅
Naam: De aanbestedende dienst heeft geen geldige inschrijving mogen ontvangen. De opdracht wordt niet gegund.
Land: Nederland 🇳🇱
2️⃣
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2012-05-21 📅
Naam: Cendris Customer Contact B.V.
Postadres: Lange Marktstraat 14
Poststad: Leeuwarden
Postcode: 8911 AD
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Bron: OJS 2012/S 108-178789 (2012-06-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 250 000 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2012-06-04 📅
Publicatiedatum: 2012-06-08 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2012/S 108-178789
Verwijst naar aankondiging: 2012/S 10-015392
PB-S nummer: 108
Object
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“NEDERLAND.”
Gunning van het contract
1️⃣
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2012-06-04 📅
Naam: De aanbestedende dienst heeft geen geldige inschrijving mogen ontvangen. De opdracht wordt niet gegund.
Land: Nederland 🇳🇱
2️⃣
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2012-05-21 📅
Naam: Cendris Customer Contact B.V.
Postadres: Lange Marktstraat 14
Poststad: Leeuwarden
Postcode: 8911 AD
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Bron: OJS 2012/S 108-178789 (2012-06-04)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕