Meldingensysteem ISD

Rijkswaterstaat Data-ICT-Dienst

De DID van Rijkswaterstaat wil haar ISD Service Desk (Service Desk DVM) optimaliseren en geautomatiseerd invulling geven aan het proactief storingenbeheer van het DVM-Droog werkgebied dat bestaat uit meerdere DVM-droogketens.
Het proactief storingenbeheer wordt momenteel handmatig gedaan door de medewerkers van de Service Desk DVM. Per regio dient men in de verschillende systemen te kijken om te controleren of er storingen zijn of dreigen te ontstaan. Mede door de werkdruk en het groot aantal handelingen dat men moet uitvoeren om alles te controleren, wordt er in de dagelijkse praktijk te weinig gedaan aan proactief storingenbeheer. Omdat hier wel SLA-afspraken over gemaakt zijn en omdat proactief storingenbeheer kan bijdragen aan het voorkomen en sneller verhelpen van storingen, is dit de reden om een project te starten met als doel om te komen tot een geautomatiseerd Meldingensysteem ISD (MISD).
Deze aanbesteding betreft de ontwikkeling, bouw, test, levering en het onderhoud van een geautomatiseerd Meldingensysteem ISD (MISD) ten behoeve van de ISD.
Dit dient gerealiseerd te worden door:
1. Implementatie van MISD functionaliteit conform opgestelde architectuur. De architectuurdocumenten zijn opgesteld op basis van de J STD 016 standaard. Het betreft Project Start Architectuur (PSA), Operationeel Concept (OCD), System/Subsystem Specificatie (SSS) en System/Subsystem Design Description (SSDD);
2. Implementatie op de Service Desk DVM in Geldrop;
3. Implementatie in MISD van de DVM-droogketens;
4. Onderhoud van MISD gedurende een periode van 2 jaar met de mogelijkheid tot een optionele verlenging van 2 maal 1 jaar.
Belangrijk uitgangspunt is dat het Meldingensysteem-ISD “toekomstvast” en “onderhoudbaar” moet zijn en zodoende uitgebreid en aangepast kan worden als veranderende omstandigheden dat vereisen. Onder “toekomstvast” en “onderhoudbaar” wordt minimaal verstaan:
— gebruik maken van open standaarden,
— vermijden van “vendor lock-in”,
— modulaire opbouw van de subsystemen.
Voor de onderhavige overeenkomst is gekozen voor een aanpak van systeemgerichte contractbeheersing door de Opdrachtgever. De Opdrachtgever wenst zoveel mogelijk op afstand te blijven staan van het proces en product van de Inschrijver. Desondanks heeft de Opdrachtgever een maatschappelijke verantwoordelijkheid bij de realisatie van de prestatie. Met het oog daarop wordt van de Inschrijver een beheerste werkwijze en borging daarvan geëist. De eisen die gesteld worden aan de beheerste werkwijze zijn nader uitgewerkt in de Proceseisen MISD.
Indien de Inschrijver een werkwijze implementeert die voldoet aan de eisen uit de Proceseisen MISD, hetgeen hij aan de Opdrachtgever inzichtelijk moet maken, geeft dit de Opdrachtgever in beginsel het vertrouwen dat het eindresultaat aan de gestelde eisen zal gaan voldoen. Om dit vertrouwen te onderbouwen toetst de Opdrachtgever.
De toetsen worden op basis van het risicoregister ingepland. Gegeven de wens om op afstand te blijven toetst de Opdrachtgever met name of de Inschrijver werkt volgens zijn kwaliteitsmanagementsysteem en of de registraties van de Inschrijver betrouwbaar zijn. Om tot dit oordeel te kunnen komen maakt de Opdrachtgever gebruik van een mix van systeem-, proces- en producttoetsen.
De werkzaamheden en de leveringen hebben alleen betrekking op het Meldingensysteem ISD. De benodigde aanpassingen aan ExpertDesk zitten niet in het project evenmin als aanpassingen aan bestaande systemen. De proxies tussen Meldingensysteem ISD en bestaande systemen vallen wél in de scope van het project.
Deze aanbesteding betreft ook het onderhoud van MISD. De onderhoudsperiode betreft een initiële periode van 24 maanden. Optioneel kan deze periode nog twee maal verlengd worden met 12 maanden.

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2012-08-01. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2012-06-04.

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

• • InTraffic B.V.

• • Rijkswaterstaat Data-ICT-Dienst

• • IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning › Softwareprogrammering en -advies

• • Nederland