Project 14+netnummer
Ministerie van Algemene Zaken p/a Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties
Een belangrijke eerste stap in het groeimodel van Antwoord© is de introductie van een eenvoudig telefoonnummer waarop burgers het KCC van hun gemeente kunnen bereiken: het 14+netnummer. Dit is een telefoonnummer uit een nummerreeks die in het Nederlandse Nummerplan specifiek bestemd is voor contactcentra van de gemeenten. Een 14+netnummer is niet per definitie exclusief voor één gemeente. Er zijn 141 stuks 14+netnummers die gedeeld moeten worden door ruim 400 gemeenten. Op het moment echter dat meer dan één gemeente het betreffende 14+netnummer gebruikt, moeten de gesprekken worden doorgeleid naar de juiste gemeente. Na herkenning van de gemeentenaam routeert het systeem het gesprek naar de gewenste gemeente.
De Aanbesteding van de 14+netnummers heeft tot doel een overeenkomst te sluiten met een Opdrachtnemer voor het routeren van gesprekken op basis van 14+netnummers, waarbij onder andere IVR-technologie wordt gebruikt.
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2012-01-23. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2011-11-17.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2011-11-17 | Aankondiging van een opdracht |
| 2011-11-21 | Aanvullende inlichtingen |
| 2011-12-09 | Aanvullende inlichtingen |
| 2012-03-19 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2011-11-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Openbaretelefoondiensten
Hoeveelheid of omvang:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Openbaretelefoondiensten 📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Laagste prijs
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Algemene Zaken p/a Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties
Postadres: Postbus 20011
Postcode: 2500 EA
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.rijksoverheid.nl 🌏
E-mail: cluster14plusnetnummer@minbzk.nl 📧
Telefoon: +31 0884260400 📞
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2011-11-17 📅
Indieningstermijn: 2012-01-23 📅
Publicatiedatum: 2011-11-22 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2011/S 224-363763
PB-S nummer: 224
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Beschrijving van de opties:
Voorlopig tijdschema voor het gebruik van opties: 60 maanden
Tijdpad voor latere opdrachten: 66 maanden
Duur: 39 maanden
Referentienummer: 14+netnummer
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Vereiste deposito's en garanties: Niet van toepassing.
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: Niet van toepassing.
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund: Niet van toepassing.
Andere bijzondere voorwaarden: Zie Beschrijvend Document.
Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 120 dagen
Datum opening inschrijvingen: 2012-01-23 📅
Plaats van opening: Den Haag.
Plaats: Den Haag.
Talen
Taal: Nederlands 🗣️
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: DGOBR, de Werkmaatschappij, SBO-ICM, project 14+netnummer
Projectsecretaris 14+netnummer
Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: 14+netnummer
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: De Voorzieningenrechter van de Rechtbank, Den Haag.
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over termijnen voor beroep:
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Openbaretelefoondiensten
Hoeveelheid of omvang:
Er van uitgaande dat in de toekomst 90 % van de burgers hun gemeente kan bereiken via een 14+netnummer en dat de oude nummers tegen die tijd 'vergeten' zijn, is een schatting van het toekomstige belvolume: 0,9 * 16,5 mln burgers * 1,4 gesprek ~ 20 miljoen gesprekken per jaar tegen een gemiddelde gespreksduur van 4 minuten.
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Openbaretelefoondiensten 📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Laagste prijs
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Algemene Zaken p/a Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties
Postadres: Postbus 20011
Postcode: 2500 EA
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.rijksoverheid.nl 🌏
E-mail: cluster14plusnetnummer@minbzk.nl 📧
Telefoon: +31 0884260400 📞
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2011-11-17 📅
Indieningstermijn: 2012-01-23 📅
Publicatiedatum: 2011-11-22 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2011/S 224-363763
PB-S nummer: 224
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Een belangrijke eerste stap in het groeimodel van Antwoord© is de introductie van een eenvoudig telefoonnummer waarop burgers het KCC van hun gemeente kunnen bereiken: het 14+netnummer. Dit is een telefoonnummer uit een nummerreeks die in het Nederlandse Nummerplan specifiek bestemd is voor contactcentra van de gemeenten. Een 14+netnummer is niet per definitie exclusief voor één gemeente. Er zijn 141 stuks 14+netnummers die gedeeld moeten worden door ruim 400 gemeenten. Op het moment echter dat meer dan één gemeente het betreffende 14+netnummer gebruikt, moeten de gesprekken worden doorgeleid naar de juiste gemeente. Na herkenning van de gemeentenaam routeert het systeem het gesprek naar de gewenste gemeente.
Toon meer
De Aanbesteding van de 14+netnummers heeft tot doel een overeenkomst te sluiten met een Opdrachtnemer voor het routeren van gesprekken op basis van 14+netnummers, waarbij onder andere IVR-technologie wordt gebruikt.
Er bestaan opties in de vorm van verlenging van de loopptijd van de overeenkomst.
De looptijd van de overeenkomst is als volgt opgebouwd:
— 3 maanden in verband met de Pre-migratietoets,
— initieel 3 jaar exploitatie van de dienst,
— onbeperkt aantal verlengingen, waarbij de totale verlengingsduur maximaal 5 jaar zal bedragen,
— de mogelijkheid om de overeenkomst te verlengen tot maximaal 6 maanden in verband met Re-transitie naar een nieuwe opdrachtnemer.
Dit betekent dat de minimale looptijd van de overeenkomst 3 jaar en 3 maanden bedraagt. De maximale looptijd van de overeenkomst bedraagt 8 jaar en drie maanden. De overeenkomst kan daarna nog worden verlengd in verband met Re-transitie, zodat de maximale looptijd daardoor maximaal 8 jaar en 9 maanden kan bedragen.
Toon meer
Tijdpad voor latere opdrachten: 66 maanden
Duur: 39 maanden
Referentienummer: 14+netnummer
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
Alle gemeenten in Nederland gebruiken of gaan gebruik maken van de 14+netnummers.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Zie Uniforme Eigen Verklaring inzake Uitsluitingsgronden en Geschiktheidseisen behorende bij deze aanbesteding als vermeld in het Beschrijvend document evenals de daarin genoemde minimumeisen waaraan de Inschrijver moet voldoen.
Economische en financiële draagkracht:
Zie Uniforme Eigen Verklaring inzake Uitsluitingsgronden en Geschiktheidseisen behorende bij deze aanbesteding als vermeld in het Beschrijvend document evenals de daarin genoemde minimumeisen waaraan de Inschrijver moet voldoen.
Minimumeisen:
Zie Uniforme Eigen Verklaring inzake Uitsluitingsgronden en Geschiktheidseisen behorende bij deze aanbesteding als vermeld in het Beschrijvend document evenals de daarin genoemde minimumeisen waaraan de Inschrijver moet voldoen.
Technische en professionele bekwaamheid:
Zie Uniforme Eigen Verklaring inzake Uitsluitingsgronden en Geschiktheidseisen behorende bij deze aanbesteding als vermeld in het Beschrijvend document evenals de daarin genoemde minimumeisen waaraan de Inschrijver moet voldoen.
Uitvoering van de opdracht
Vereiste deposito's en garanties: Niet van toepassing.
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: Niet van toepassing.
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund: Niet van toepassing.
Andere bijzondere voorwaarden: Zie Beschrijvend Document.
Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 120 dagen
Datum opening inschrijvingen: 2012-01-23 📅
Plaats van opening: Den Haag.
Plaats: Den Haag.
Talen
Taal: Nederlands 🗣️
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: DGOBR, de Werkmaatschappij, SBO-ICM, project 14+netnummer
Projectsecretaris 14+netnummer
Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: 14+netnummer
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: De Voorzieningenrechter van de Rechtbank, Den Haag.
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over termijnen voor beroep:
Hiervoor wordt verwezen naar de Wet Implementatie Rechtsbeschermingsrichtlijnen Aanbesteden (WIRA).
Bron: OJS 2011/S 224-363763 (2011-11-17)
Aanvullende inlichtingen (2011-11-21)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2011-11-21 📅
Publicatiedatum: 2011-11-26 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2011/S 228-369074
Verwijst naar aankondiging: 2011/S 224-363763
PB-S nummer: 228
Bron: OJS 2011/S 228-369074 (2011-11-21)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2011-11-21 📅
Publicatiedatum: 2011-11-26 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2011/S 228-369074
Verwijst naar aankondiging: 2011/S 224-363763
PB-S nummer: 228
Bron: OJS 2011/S 228-369074 (2011-11-21)
Aanvullende inlichtingen (2011-12-09)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2011-12-09 📅
Publicatiedatum: 2011-12-14 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2011/S 240-387865
PB-S nummer: 240
Bron: OJS 2011/S 240-387865 (2011-12-09)
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2011-12-09 📅
Publicatiedatum: 2011-12-14 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2011/S 240-387865
PB-S nummer: 240
Bron: OJS 2011/S 240-387865 (2011-12-09)
Award Aankondiging (2012-03-19)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Aanbestedende dienst
Contact
Telefoon: +31 884260400 📞
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2012-03-19 📅
Publicatiedatum: 2012-03-22 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2012/S 57-092493
PB-S nummer: 57
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2012-03-14 📅
Naam: UPC Nederland Business B.V.
Postadres: Kabelweg 51
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1014 BA
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@upcbusiness.nl 📧
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 4
Bron: OJS 2012/S 057-092493 (2012-03-19)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Aanbestedende dienst
Contact
Telefoon: +31 884260400 📞
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2012-03-19 📅
Publicatiedatum: 2012-03-22 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2012/S 57-092493
PB-S nummer: 57
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2012-03-14 📅
Naam: UPC Nederland Business B.V.
Postadres: Kabelweg 51
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1014 BA
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info@upcbusiness.nl 📧
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 4
Bron: OJS 2012/S 057-092493 (2012-03-19)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕