Reisagent

Stichting Hanzehogeschool Groningen

De opdracht omvat het aan de Hanzehogeschool Groningen leveren van reisdiensten vanuit de functie van reisagent inclusief alle bijbehorende dienstverlening, afgestemd op de diversiteit in klantbehoefte bij de hogeschool.
Hanzehogeschool is voornemens met één inschrijver een raamovereenkomst te sluiten voor het invullen van de rol van reisagent.
Hanzehogeschool wenst deze raamovereenkomst af te sluiten voor een initiële periode van twee jaren. Na afloop van de initiële looptijd van de overeenkomst heeft opdrachtgever de mogelijkheid om de overeenkomst viermaal met telkens één jaar te verlengen. Het is de intentie van opdrachtgever om de volledige contractduur te benutten.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-09-26. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-07-19.

Wie?

• Stichting Hanzehogeschool Groningen

Wat?

Waar?

• Noord-Nederland › Groningen

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2023-07-19	Aankondiging van een opdracht

Aankondiging van een opdracht (2023-07-19)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Reisbureaudiensten en dergelijke
Referentienummer: Aanbestedingsnummer 376
Korte beschrijving:

De opdracht omvat het aan de Hanzehogeschool Groningen leveren van reisdiensten vanuit de functie van reisagent inclusief alle bijbehorende dienstverlening, afgestemd op de diversiteit in klantbehoefte bij de hogeschool. Hanzehogeschool is voornemens met één inschrijver een raamovereenkomst te sluiten voor het invullen van de rol van reisagent. Hanzehogeschool wenst deze raamovereenkomst af te sluiten voor een initiële periode van twee jaren. Na afloop van de initiële looptijd van de overeenkomst heeft opdrachtgever de mogelijkheid om de overeenkomst viermaal met telkens één jaar te verlengen. Het is de intentie van opdrachtgever om de volledige contractduur te benutten.

Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Reisbureaudiensten en dergelijke 📦
Aanvullende CPV-code: Organiseren van zakenreizen 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Groningen 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Stichting Hanzehogeschool Groningen
Postadres: Zernikeplein 7
Postcode: 9747AS
Poststad: Groningen
Contact
Internetadres: http://www.hanze.nl 🌏
E-mail: inkoop@org.hanze.nl 📧
Telefoon: +31 0505955555 📞
URL van de documenten: https://s2c.mercell.com/today/44252 🌏
URL voor deelname: https://s2c.mercell.com/today/44252 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-07-19 📅
Indieningstermijn: 2023-09-26 📅
Publicatiedatum: 2023-07-24 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 140-446575
PB-S nummer: 140

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Hanzehogeschool is voornemens met één inschrijver een raamovereenkomst te sluiten voor het invullen van de rol van reisagent.

Hanzehogeschool wenst deze raamovereenkomst af te sluiten voor een initiële periode van twee jaren. Na afloop van de initiële looptijd van de overeenkomst heeft opdrachtgever de mogelijkheid om de overeenkomst viermaal met telkens één jaar te verlengen. Het is de intentie van opdrachtgever om de volledige contractduur te benutten.

- Het bieden en faciliteren van een online bookingstool waarmee de boeker zelfstandig reizen kan boeken zonder tussenkomst van de reisconsulent;

- Het ondersteunen van de transitie van het boeken van reizen via een klantenservice naar het boeken van reizen via de aangeboden online bookingstool;

- Het verstrekken en online beschikbaar stellen van alle relevante informatie over reis en verblijf aan reiziger en Opdrachtgever op één plek;

- Het maken van offertes voor reizen op basis van de best passende reismogelijkheid en alternatieve reismogelijkheden;

- Het boeken, reserveren, uitgeven, wijzigen en annuleren van reizen, verblijf en overige direct aan reis- en verblijf gerelateerde diensten (zoals bijvoorbeeld advies over reisadvies van BUZA, vaccinatie of het (bij)boeken van grote bagage etc.) ten behoeve van medewerkers van opdrachtgever ;

- Het verzorgen en het tijdig (online) ter beschikking stellen van de benodigde (reis)documentatie en reisbescheiden;

- Het assisteren bij, en het aanvragen van, visa;

- Het aanbieden van een 24-uurs servicedesk ter algemene ondersteuning van reizigers en het afhandelen van spoed en noodgevallen;

- Het terugvorderen van ongebruikte tickets;

- Het indienen van schadeclaims ten gevolge van vertraagde of geannuleerde vluchten en/of treinreizen;

- Het registreren en monitoren van klachten en klanttevredenheid;

- Het bieden van mogelijkheden voor het boeken van groepsreizen voor medewerkers;

- Het bieden van management- en stuurinformatie;

- Het aansluiten op de strategische doelstellingen (zie bijlage 2) van de Hanze waaronder duurzaamheid.

Duur: 24 maanden
Beschrijving van de verlengingen:

Na afloop van de initiële looptijd van de overeenkomst heeft opdrachtgever de mogelijkheid om de overeenkomst viermaal met telkens één jaar te verlengen.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Zie hiervoor het aanbestedingsdocument.

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Motivering van de raamovereenkomst:

OG vraagt ON de organisatie te ondersteunen bij de transitie van offline boeken naar het boeken via de door ON aan te bieden en te faciliteren online bookingstool. Dit vraagt extra tijd en capaciteit van zowel de gecontracteerde ON als van OG. Een langere looptijd heeft daarnaast positieve invloed op het te behalen rendement van deze aanbesteding alsmede het bouwen aan een duurzame relatie.

Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:

Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2023-09-26 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:05
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): G1.1a Transitie van offline naar online bookingstool
Kwaliteitscriterium (weging): 20%
Kwaliteitscriterium (naam): G1.1b Toepasbaarheid van de online bookingstool
Kwaliteitscriterium (weging): 30%
Kwaliteitscriterium (naam): G1.2 Dienstverlening
Kostencriterium (naam): G2.1 Prijzenblad
Kostencriterium (weging): 20%

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 41012703
Contact
Contactpunt: Erwin Zwarts
Internetadres: www.hanze.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/2465 🌏
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/44252 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissement Noord Nederland
Poststad: Groningen
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over termijnen voor beroep: De stand-still termijn van 20 dagen is van toepassing.
Bron: OJS 2023/S 140-446575 (2023-07-19)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Ondersteunende en aanvullende vervoersdiensten; reisbureaudiensten (10 nieuwe aankopen)

Reisbureau- en touroperatordiensten, hulp aan toeristen (4)

Reisbureaudiensten en dergelijke (4)