De opdracht omvat het aan de Hanzehogeschool Groningen leveren van reisdiensten vanuit de functie van reisagent inclusief alle bijbehorende dienstverlening, afgestemd op de diversiteit in klantbehoefte bij de hogeschool.
Hanzehogeschool is voornemens met één inschrijver een raamovereenkomst te sluiten voor het invullen van de rol van reisagent.
Hanzehogeschool wenst deze raamovereenkomst af te sluiten voor een initiële periode van twee jaren. Na afloop van de initiële looptijd van de overeenkomst heeft opdrachtgever de mogelijkheid om de overeenkomst viermaal met telkens één jaar te verlengen. Het is de intentie van opdrachtgever om de volledige contractduur te benutten.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-09-26.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-07-19.
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Reisagent
Aanbestedingsnummer 376
Producten/diensten: Reisbureaudiensten en dergelijke📦
Korte beschrijving:
“De opdracht omvat het aan de Hanzehogeschool Groningen leveren van reisdiensten vanuit de functie van reisagent inclusief alle bijbehorende dienstverlening,...”
Korte beschrijving
De opdracht omvat het aan de Hanzehogeschool Groningen leveren van reisdiensten vanuit de functie van reisagent inclusief alle bijbehorende dienstverlening, afgestemd op de diversiteit in klantbehoefte bij de hogeschool.
Hanzehogeschool is voornemens met één inschrijver een raamovereenkomst te sluiten voor het invullen van de rol van reisagent.
Hanzehogeschool wenst deze raamovereenkomst af te sluiten voor een initiële periode van twee jaren. Na afloop van de initiële looptijd van de overeenkomst heeft opdrachtgever de mogelijkheid om de overeenkomst viermaal met telkens één jaar te verlengen. Het is de intentie van opdrachtgever om de volledige contractduur te benutten.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Organiseren van zakenreizen📦
Plaats van uitvoering: Groningen🏙️
Beschrijving van de aanbesteding:
“De opdracht omvat het aan de Hanzehogeschool Groningen leveren van reisdiensten vanuit de functie van reisagent inclusief alle bijbehorende dienstverlening,...”
Beschrijving van de aanbesteding
De opdracht omvat het aan de Hanzehogeschool Groningen leveren van reisdiensten vanuit de functie van reisagent inclusief alle bijbehorende dienstverlening, afgestemd op de diversiteit in klantbehoefte bij hoheschool en bestaat uit:
- Het bieden en faciliteren van een online bookingstool waarmee de boeker zelfstandig reizen kan boeken zonder tussenkomst van de reisconsulent;
- Het ondersteunen van de transitie van het boeken van reizen via een klantenservice naar het boeken van reizen via de aangeboden online bookingstool;
- Het verstrekken en online beschikbaar stellen van alle relevante informatie over reis en verblijf aan reiziger en Opdrachtgever op één plek;
- Het maken van offertes voor reizen op basis van de best passende reismogelijkheid en alternatieve reismogelijkheden;
- Het boeken, reserveren, uitgeven, wijzigen en annuleren van reizen, verblijf en overige direct aan reis- en verblijf gerelateerde diensten (zoals bijvoorbeeld advies over reisadvies van BUZA, vaccinatie of het (bij)boeken van grote bagage etc.) ten behoeve van medewerkers van opdrachtgever ;
- Het verzorgen en het tijdig (online) ter beschikking stellen van de benodigde (reis)documentatie en reisbescheiden;
- Het assisteren bij, en het aanvragen van, visa;
- Het aanbieden van een 24-uurs servicedesk ter algemene ondersteuning van reizigers en het afhandelen van spoed en noodgevallen;
- Het terugvorderen van ongebruikte tickets;
- Het indienen van schadeclaims ten gevolge van vertraagde of geannuleerde vluchten en/of treinreizen;
- Het registreren en monitoren van klachten en klanttevredenheid;
- Het bieden van mogelijkheden voor het boeken van groepsreizen voor medewerkers;
- Het bieden van management- en stuurinformatie;
- Het aansluiten op de strategische doelstellingen (zie bijlage 2) van de Hanze waaronder duurzaamheid.
Hanzehogeschool is voornemens met één inschrijver een raamovereenkomst te sluiten voor het invullen van de rol van reisagent.
Hanzehogeschool wenst deze raamovereenkomst af te sluiten voor een initiële periode van twee jaren. Na afloop van de initiële looptijd van de overeenkomst heeft opdrachtgever de mogelijkheid om de overeenkomst viermaal met telkens één jaar te verlengen. Het is de intentie van opdrachtgever om de volledige contractduur te benutten.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): G1.1a Transitie van offline naar online bookingstool
Kwaliteitscriterium (weging): 20%
Kwaliteitscriterium (naam): G1.1b Toepasbaarheid van de online bookingstool
Kwaliteitscriterium (weging): 30%
Kwaliteitscriterium (naam): G1.2 Dienstverlening
Kostencriterium (naam): G2.1 Prijzenblad
Kostencriterium (weging): 20%
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 24
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“Na afloop van de initiële looptijd van de overeenkomst heeft opdrachtgever de mogelijkheid om de overeenkomst viermaal met telkens één jaar te verlengen.”
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: Zie hiervoor het aanbestedingsdocument.
Economische en financiële draagkracht
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Technische en professionele bekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Procedure Soort procedure
Open procedure
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met één exploitant
Beschrijving
Motiveer in het geval van raamovereenkomsten elke looptijd van meer dan 8 jaar:
“OG vraagt ON de organisatie te ondersteunen bij de transitie van offline boeken naar het boeken via de door ON aan te bieden en te faciliteren online...”
Motiveer in het geval van raamovereenkomsten elke looptijd van meer dan 8 jaar
OG vraagt ON de organisatie te ondersteunen bij de transitie van offline boeken naar het boeken via de door ON aan te bieden en te faciliteren online bookingstool. Dit vraagt extra tijd en capaciteit van zowel de gecontracteerde ON als van OG. Een langere looptijd heeft daarnaast positieve invloed op het te behalen rendement van deze aanbesteding alsmede het bouwen aan een duurzame relatie.
Toon meer Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2023-09-26
12:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2023-09-26
12:05 📅
Aanvullende informatie Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissement Noord Nederland
Poststad: Groningen
Land: Nederland 🇳🇱 Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: De stand-still termijn van 20 dagen is van toepassing.
Bron: OJS 2023/S 140-446575 (2023-07-19)