De OV-Klantenbarometer is een jaarlijks onderzoek naar de mening van de reizigers over relevante kwaliteitsaspecten in het Nederlandse openbaar vervoer, voor zowel bus, tram, metro, trein (HRN), regionale trein, OV over water en de Friese Waddenveren. CROW is gemandateerd opdrachtgever voor dit onderzoek.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-05-26.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-03-29.
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: OV-Klantenbarometer 2024-2028
Producten/diensten: Markt- en economieonderzoek; enquêtes en statistieken📦
Korte beschrijving:
“De OV-Klantenbarometer is een jaarlijks onderzoek naar de mening van de reizigers over relevante kwaliteitsaspecten in het Nederlandse openbaar vervoer,...”
Korte beschrijving
De OV-Klantenbarometer is een jaarlijks onderzoek naar de mening van de reizigers over relevante kwaliteitsaspecten in het Nederlandse openbaar vervoer, voor zowel bus, tram, metro, trein (HRN), regionale trein, OV over water en de Friese Waddenveren. CROW is gemandateerd opdrachtgever voor dit onderzoek.
Toon meer
Geschatte waarde exclusief BTW: EUR 6 860 000 💰
Informatie over kavels
Voor alle partijen kunnen offertes worden ingediend
1️⃣ Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Perceel 1
Titel
Identificatienummer van de partij: 1
Beschrijving
Aanvullende producten/diensten: Markt- en economieonderzoek; enquêtes en statistieken📦
Aanvullende producten/diensten: Uitvoeren van marktonderzoek📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Beschrijving van de aanbesteding:
“Het onderzoek voor CROW vindt plaats in 62 onderzoeksgebieden en leverde in 2021 circa 55.000 ingevulde vragenlijsten op en in de jaren vóór corona circa...”
Beschrijving van de aanbesteding
Het onderzoek voor CROW vindt plaats in 62 onderzoeksgebieden en leverde in 2021 circa 55.000 ingevulde vragenlijsten op en in de jaren vóór corona circa 90.000. Het betreffen vier metingen per jaar, waarin bij elke meting voor elk gebied aselect een aantal ritten uit de dienstregeling worden getrokken waarbij tijdens deze ritten elke reiziger een vragenlijst krijgt aangeboden.
Het onderzoek voor MRDH vindt plaats in 7 onderzoeksgebieden. Hierbij gaat het om drie metingen per jaar.
De bandbreedte van CROW bedraagt € 600.000 – € 750.000. De bandbreedte van MRDH bedraagt € 190.000 - € 230.000.
De bandbreedte voor de totale raming voor de totale inkoop bedraagt hiermee: € 790.000 tot € 980.000 exclusief btw per jaar. Het totale bedrag inclusief alle opties tot verlenging komt hiermee te liggen tussen de € 5.530.000 en € 6.860.000 exclusief BTW. Aan deze raming kunt u geen rechten ontlenen.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Inrichting en uitvoering onderzoek
Kwaliteitscriterium (weging): 50
Kwaliteitscriterium (naam): Implementatieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Prijs (weging): 40
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 6 860 000 💰
Duur
Startdatum: 2024-01-01 📅
Einddatum: 2028-12-31 📅
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De Overeenkomst heeft een initiële looptijd van 60 maanden. De verwachte ingangsdatum van de Overeenkomst is 1 januari 2024 en eindigt van rechtswege op 31...”
Beschrijving van de verlengingen
De Overeenkomst heeft een initiële looptijd van 60 maanden. De verwachte ingangsdatum van de Overeenkomst is 1 januari 2024 en eindigt van rechtswege op 31 december 2028, zonder verlenging. De Opdrachtgever heeft de mogelijkheid om de Overeenkomst onder dezelfde condities tweemaal te verlengen met 12 maanden. De totale looptijd kan derhalve 84 maanden bevatten.
Toon meer Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“De Opdrachtgever wil ov-autoriteiten en vervoerbedrijven de gelegenheid aanbieden om opties af te nemen als meerwerk. De Opdrachtnemer moet deze Opties op...”
Beschrijving van de opties
De Opdrachtgever wil ov-autoriteiten en vervoerbedrijven de gelegenheid aanbieden om opties af te nemen als meerwerk. De Opdrachtnemer moet deze Opties op verzoek van een ov-autoriteit uitvoeren. Eisen die de Opdrachtgever stelt aan de Opties zijn:
1. De kosten voor de Opties zijn niet inbegrepen in de Prijs per onderzoek voor de OV-Klantenbarometer.
2. Indien een ov-autoriteit en/of vervoerder gebruik wil maken van één of meer Opties regelt de Opdrachtnemer dit rechtstreeks met de betreffende ov-autoriteit/vervoerder. De Opdrachtgever staat hierbuiten.
3. De prijs die de opdrachtnemer voor uitvoering van een Optie rekent, dient niet hoger te zijn dan de werkelijke kosten plus een redelijke winst en risicomarge.
4. De Opdrachtnemer verzorgt het gehele proces wat betreft deze Opties (van eerste uitvraag door ov-autoriteit(en) tot de terugkoppeling van de uitkomsten, de rapportage en de facturatie en betaling).
5. Alle in dit document en in het PvE genoemde eisen gelden ook voor de Opties tenzij de Opdrachtgever met de betreffende ov-autoriteit/vervoerder andere afspraken maakt.
6. De gegevens, verzameld bij het inzetten van de Opties, verwerkt de Opdrachtnemer in de (presentatie van) de data naar de Opdrachtgever en stelt ze ook ter beschikking aan de Opdrachtgever, tenzij de betreffende ov-autoriteit/vervoerder en de Opdrachtgever anders overeenkomen.
De Opties staan hieronder genoemd:
1) Extra onderzoeksgebieden
• Het meenemen van een extra onderzoeksgebied tijdens 1 of meerdere onderzoeken.
2) Extra onderzoeksritten
• Het meenemen van een extra onderzoeksritten tijdens 1 of meerdere onderzoeken.
3) Extra vragen
• Het opnemen van aanvullende vragen per onderzoeksgebied in de basis enquête.
Ter informatie: de afgelopen jaren zijn door de ov-autoriteiten ongeveer 600 extra enquêteritten ingekocht en zijn in ongeveer 20 gebieden één of meer extra vragen ingekocht.
De opties staan ook in het Prijsopgaveformulier (bijlage G). Hiervoor dient u ook een prijs af te geven.
Wanneer de behoefte ontstaat aan één van bovengenoemde opties, dan vraagt de Opdrachtgever vrijblijvend een offerte aan bij de Opdrachtnemer. De Opdrachtnemer stelt een offerte op, waarbij de specificaties uit de offerteaanvraag en de (uur)tarieven zoals genoemd in de Overeenkomst worden overgenomen. De Opdrachtgever is niet verplicht om de gewenste optionele Diensten of Leveringen af te nemen. Indien de Opdrachtgever daar om welke reden dan ook van afziet, zal hij dat toelichten aan de Opdrachtnemer.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“- Geen crimineel verleden,
- Geen schending milieu-, sociaal en arbeidsrecht,
- Geen faillissement of surseance van betaling,
- Geen vervalsing...”
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen
- Geen crimineel verleden,
- Geen schending milieu-, sociaal en arbeidsrecht,
- Geen faillissement of surseance van betaling,
- Geen vervalsing mededinging,
- Geen belangenconflict,
- Geen betrokkenheid voorbereiding,
- Geen valse verklaringen,
- Geen bovenmatige beinvloeding van het besluitvormingsproces
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2023-05-26
13:59 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2023-05-26
14:00 📅