Managed Services en Consultancy voor de ServiceNow Omgeving

Luchtverkeersleiding Nederland

LVNL wenst één geschikte dienstverlener te selecteren die LVNL zelfstandig en langdurig kan ondersteunen bij het beheer, onderhoud en de doorontwikkeling van het ServiceNow-platform, inclusief de daarop gebaseerde modules, scoped applicaties en integraties. De nadruk ligt op het waarborgen van continuïteit, beschikbaarheid, kwaliteit, veiligheid en toekomstbestendigheid van het platform. De dienstverlener levert hiervoor specialistische ondersteuningsdiensten in de vorm van Managed Services voor beheer en Consultancy voor doorontwikkeling. Van de leverancier wordt verwacht dat deze optreedt als strategische en uitvoerende ServiceNow-partner voor LVNL. De leverancier levert technisch applicatiebeheer, ondersteunt bij lifecycle management en upgrades, voert configuratiewijzigingen uit, adviseert over platformontwikkeling en licentiegebruik en ondersteunt LVNL bij wijzigingen, uitbreidingen en implementatie van nieuwe functionaliteit. Zie de Offerteleidraad voor de volledige omschrijving. Binnen LVNL wordt ServiceNow gebruikt als strategisch platform voor IT Service Management (ITSM) en de ondersteuning van diverse bedrijfsprocessen. Naast de standaard ServiceNow-functionaliteit zijn op het platform aanvullende applicaties ontwikkeld, waaronder EWR. Het platform wordt beheerd door LVNL, ondersteund door een externe specialistische ServiceNow-partner. LVNL wenst een duurzame samenwerking aan te gaan met één leverancier die het beheer, de ondersteuning en de doorontwikkeling van het platform kan verzorgen. De gewenste dienstverlening bestaat in hoofdlijn uit twee diensten, te weten Managed Services (Beheer) en Consultancy. De overeenkomst treedt naar verwachting in werking medio februari 2027. De overeenkomst heeft een initiële looptijd van 2 jaar met viermaal een optie op een verlenging van 2 jaar. De totale maximale looptijd van de overeenkomst bedraagt 10 jaar. Voor een volledige omschrijving wordt hier verwezen naar de Offerteleidraad voor deze aanbesteding.

Deadline

Deadline 2026-11-30

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2026-10-08 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2026-10-08)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Managed Services en Consultancy voor de ServiceNow Omgeving
Referentienummer: C1112
Korte beschrijving:
LVNL wenst één geschikte dienstverlener te selecteren die LVNL zelfstandig en langdurig kan ondersteunen bij het beheer, onderhoud en de doorontwikkeling van het ServiceNow-platform, inclusief de daarop gebaseerde modules, scoped applicaties en integraties. De nadruk ligt op het waarborgen van continuïteit, beschikbaarheid, kwaliteit, veiligheid en toekomstbestendigheid van het platform. De dienstverlener levert hiervoor specialistische ondersteuningsdiensten in de vorm van Managed Services voor beheer en Consultancy voor doorontwikkeling. Van de leverancier wordt verwacht dat deze optreedt als strategische en uitvoerende ServiceNow-partner voor LVNL. De leverancier levert technisch applicatiebeheer, ondersteunt bij lifecycle management en upgrades, voert configuratiewijzigingen uit, adviseert over platformontwikkeling en licentiegebruik en ondersteunt LVNL bij wijzigingen, uitbreidingen en implementatie van nieuwe functionaliteit. Zie de Offerteleidraad voor de volledige omschrijving. Binnen LVNL wordt ServiceNow gebruikt als strategisch platform voor IT Service Management (ITSM) en de ondersteuning van diverse bedrijfsprocessen. Naast de standaard ServiceNow-functionaliteit zijn op het platform aanvullende applicaties ontwikkeld, waaronder EWR. Het platform wordt beheerd door LVNL, ondersteund door een externe specialistische ServiceNow-partner. LVNL wenst een duurzame samenwerking aan te gaan met één leverancier die het beheer, de ondersteuning en de doorontwikkeling van het platform kan verzorgen. De gewenste dienstverlening bestaat in hoofdlijn uit twee diensten, te weten Managed Services (Beheer) en Consultancy. De overeenkomst treedt naar verwachting in werking medio februari 2027. De overeenkomst heeft een initiële looptijd van 2 jaar met viermaal een optie op een verlenging van 2 jaar. De totale maximale looptijd van de overeenkomst bedraagt 10 jaar. Voor een volledige omschrijving wordt hier verwezen naar de Offerteleidraad voor deze aanbesteding.
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Schiphol-Oost
Land: Nederland 🇳🇱
Plaats van uitvoering: Groot-Amsterdam 🏙️
Duur: 24 maanden
Maximumaantal verlengingen: 4
Overige informatie over verlengingen: Maximaal 4 keer verlengen met 2 jaar elk.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
Gedurende de looptijd van de overeenkomst kan LVNL aanvullende dienstverlening afnemen die direct gerelateerd is aan het ServiceNow-platform en die op het moment van publiceren nog niet volledig kan worden voorzien. Bijvoorbeeld het toekomstig in gebruik nemen van aanvullende modules. LVNL behoudt zich het recht voor om dergelijke aanvullende werkzaamheden gedurende de looptijd van de overeenkomst af te nemen onder de voorwaarden van deze aanbesteding.
Toon meer
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): K1 – Plan van aanpak voor de (re)transitie
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): K2 – Omschrijving van de dienstverlening m.b.t. managed services inclusief kennisdeling
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): K3 – Concept SLA
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Kwaliteitscriterium (naam): K4 – Plan van aanpak voor doorontwikkeling
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-11-30 13:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-11-30 13:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-11-30 13:01:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-11-12 13:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Luchtverkeersleiding Nederland
Nationaal registratienummer: 351981909
Postadres: Stationsplein-ZW 1001
Postcode: 1117CV
Poststad: Schiphol
Regio: Groot-Amsterdam 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Vincent van Roemburg
E-mail: v.a.vanroemburg@lvnl.nl 📧
Telefoon: +31 204062000 📞
URL: http://www.lvnl.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Openbare orde en veiligheid
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/443740 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/443740 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 197-702815 (2026-10-08)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Regio:
Nederland Groot-Amsterdam