Klantgeleiding- en afsprakensysteem

Gemeente Apeldoorn

De Opdracht die wordt aanbesteed heeft betrekking op het leveren, implementeren en onderhouden van software en hardware (zuilen) voor een nieuw klantgeleiding- en afsprakensysteem bestaande uit minimaal de volgende elementen:
- Een front- en backoffice oplossing voor klantgeleiding en het maken en beheren van afspraken door inwoners, ondernemers en medewerkers
- Online portaal voor het maken en beheren van afspraken
- Ticketzuilen voor het aanmelden op locatie
- Oproepsysteem voor geleiding naar de juiste balie of spreekkamer.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-08-14. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-06-23.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2023-06-23 Aankondiging van een opdracht
2024-01-03 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2023-06-23)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Referentienummer: 222059
Korte beschrijving:
De Opdracht die wordt aanbesteed heeft betrekking op het leveren, implementeren en onderhouden van software en hardware (zuilen) voor een nieuw klantgeleiding- en afsprakensysteem bestaande uit minimaal de volgende elementen: - Een front- en backoffice oplossing voor klantgeleiding en het maken en beheren van afspraken door inwoners, ondernemers en medewerkers - Online portaal voor het maken en beheren van afspraken - Ticketzuilen voor het aanmelden op locatie - Oproepsysteem voor geleiding naar de juiste balie of spreekkamer.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Apeldoorn
Postadres: Marktplein 1
Postcode: 7300 ES
Poststad: Apeldoorn
Contact
Internetadres: https://www.apeldoorn.nl/aanbestedingen 🌏
E-mail: g.jaspers@apeldoorn.nl 📧
Telefoon: +31 648452560 📞
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=222059 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-06-23 📅
Indieningstermijn: 2023-08-14 📅
Publicatiedatum: 2023-06-28 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 122-385821
PB-S nummer: 122

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De Opdracht die wordt aanbesteed heeft betrekking op het leveren, implementeren en onderhouden van software en hardware (zuilen) voor een nieuw klantgeleiding- en afsprakensysteem bestaande uit minimaal de volgende elementen:
- Een front- en backoffice oplossing voor klantgeleiding en het maken en beheren van afspraken door inwoners, ondernemers en medewerkers
- Online portaal voor het maken en beheren van afspraken
- Ticketzuilen voor het aanmelden op locatie
- Oproepsysteem voor geleiding naar de juiste balie of spreekkamer.
Geschatte totale waarde: 960 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
Gemeente Apeldoorn wil de nieuwe oplossing inzetten voor het maken, beheren en afhandelen van afspraken voor het afnemen van producten en diensten voor:
• Balie afspraken op locatie
• Video- en belafspraken
• Huisbezoeken
• Gesprek op locatie (Samen055, zorgaanbieders of willekeurig adres)
Gemeente Apeldoorn kent op dit moment 3 afdelingen die de oplossing gebruiken:
• Klant Contact Centrum (KCC)
• Maatschappelijke Ontwikkeling, bestaande uit onder ander Loket Realisatie en Sociaal, WMO, Jeugd, Schuldhulpverlening en Inkomen
• Bouwen en Verbouwen, omgevingsloket
In de toekomst maken mogelijk ook het OVIJ (omgevingsdienst) en medewerkers van Stimenz, Stichting Mee en het CJG (Centrum Jeugd en Gezin) die op de wijklocaties Samen055 werken gebruik van de oplossing.
Inwoners en ondernemers moeten 24/7 online een afspraak kunnen maken. Daarnaast kunnen ook medewerkers afspraken maken in afstemming met de inwoner en ondernemer of op uitnodiging.
Voor de klantgeleiding wil Gemeente Apeldoorn 5 aanmeldzuilen aanschaffen waarvan 4 worden ingezet in het Stadhuis en 1 aanmeldzuil wordt ingezet om te kunnen testen en als reserve.
Aantallen
1. Gemiddeld aantal afspraken op jaarbasis: +/- 70.000
2. Aantal balies en spreekkamers: 30
3. Aantal gebruikers: 500
4. Aantal product- en diensten waarvoor een afspraak kan worden gemaakt: 75
Geschatte waarde exclusief BTW: 960 000 EUR 💰
Duur: 36 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
Na afloop van de initiële looptijd van drie (3) jaar kan de looptijd van de overeenkomst eenzijdig door Opdrachtgever nog zeventien (17) maal met één (1) jaar worden verlengd.
Beschrijving van de opties:
Optioneel mag Inschrijver een (personeels)planningsmodule aanbieden. Dit is echter niet verplicht en de eventueel aangeboden planningsmodule zal niet worden mee beoordeeld bij vaststelling van de BKPV. Pas na gunning zal Opdrachtgever op basis van de aangeboden kwaliteit en prijs van de module beoordelen of deze bij Opdrachtnemer zal worden afgenomen.
Toon meer
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Apeldoorn

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Zie voor de uitsluitingsgronden en geschiktheidseisen de aanbestedingsdocumenten.

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2023-08-14 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:15

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 08223882
Contact
Contactpunt: Gideon Jaspers
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=222059 🌏
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=222059 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Gelderland
Postadres: Postbus 9030
Poststad: Arnhem
Postcode: 6800 EM
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883612000 📞
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Gelderland/Contact 🌏
Informatie over termijnen voor beroep: Binnen 20 kalenderdagen na verzending van de gunningsbeslissing.
Bron: OJS 2023/S 122-385821 (2023-06-23)
Award Aankondiging (2024-01-03)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 960 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Aanbestedende dienst
Contact
E-mail: a.todorovic@apeldoorn.nl 📧

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2024-01-03 📅
Publicatiedatum: 2024-01-08 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2024/S 005-008806
Verwijst naar aankondiging: 2023/S 122-385821
PB-S nummer: 5

Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Plan van aanpak implementatie
Kwaliteitscriterium (weging): 11,43
Kwaliteitscriterium (naam): Gebruiksgemak en doorontwikkeling
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Plannen op medewerker (via Outlook)
Kwaliteitscriterium (weging): 5,71
Kwaliteitscriterium (naam): Oproepschermen
Functioneel Beheer
Kwaliteitscriterium (weging): 14,29
Prijs (weging): 43-57

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-10-13 📅
Naam: Joint Cash & Card Software BV
Poststad: Oldenzaal
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 470 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3

Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: A. Todorovic
Bron: OJS 2024/S 005-008806 (2024-01-03)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍