Klantgeleiding- en afsprakensysteem

Gemeente Apeldoorn

De Opdracht die wordt aanbesteed heeft betrekking op het leveren, implementeren en onderhouden van software en hardware (zuilen) voor een nieuw klantgeleiding- en afsprakensysteem bestaande uit minimaal de volgende elementen:
- Een front- en backoffice oplossing voor klantgeleiding en het maken en beheren van afspraken door inwoners, ondernemers en medewerkers
- Online portaal voor het maken en beheren van afspraken
- Ticketzuilen voor het aanmelden op locatie
- Oproepsysteem voor geleiding naar de juiste balie of spreekkamer.

Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-08-14. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-06-23.

Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?

Wat?

Waar?

Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2023-06-23 Aankondiging van een opdracht
2024-01-03 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2023-06-23)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Apeldoorn
Nationaal registratienummer: 08223882
Postadres: Marktplein 1
Poststad: Apeldoorn
Postcode: 7300 ES
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpersoon: Gideon Jaspers
Telefoon: +31 648452560 📞
E-mail: g.jaspers@apeldoorn.nl 📧
Regio: Nederland 🏙️
URL: https://www.apeldoorn.nl/aanbestedingen 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=222059 🌏
Communicatie
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=222059 🌏

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantgeleiding- en afsprakensysteem 222059
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Korte beschrijving:
“De Opdracht die wordt aanbesteed heeft betrekking op het leveren, implementeren en onderhouden van software en hardware (zuilen) voor een nieuw...”    Toon meer
Geschatte waarde exclusief BTW: EUR 960 000 💰

1️⃣
Plaats van uitvoering: Nederland 🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Apeldoorn
Beschrijving van de aanbesteding:
“Gemeente Apeldoorn wil de nieuwe oplossing inzetten voor het maken, beheren en afhandelen van afspraken voor het afnemen van producten en diensten...”    Toon meer
Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 960 000 💰
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 36
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd
Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“Na afloop van de initiële looptijd van drie (3) jaar kan de looptijd van de overeenkomst eenzijdig door Opdrachtgever nog zeventien (17) maal met één (1)...”    Toon meer
Informatie over opties
Opties
Beschrijving van de opties:
“Optioneel mag Inschrijver een (personeels)planningsmodule aanbieden. Dit is echter niet verplicht en de eventueel aangeboden planningsmodule zal niet worden...”    Toon meer
Beschrijving
Aanvullende informatie

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“Zie voor de uitsluitingsgronden en geschiktheidseisen de aanbestedingsdocumenten.”
Economische en financiële draagkracht
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Technische en professionele bekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten

Procedure
Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2023-08-14 10:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2023-08-14 10:15 📅

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Gelderland
Postadres: Postbus 9030
Poststad: Arnhem
Postcode: 6800 EM
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883612000 📞
URL: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Gelderland/Contact 🌏
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Binnen 20 kalenderdagen na verzending van de gunningsbeslissing.
Bron: OJS 2023/S 122-385821 (2023-06-23)
Award Aankondiging (2024-01-03)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Contactpersoon: A. Todorovic
E-mail: a.todorovic@apeldoorn.nl 📧

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 960 000 💰
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“Gemeente Apeldoorn wil de nieuwe oplossing inzetten voor het maken, beheren en afhandelen van afspraken voor het afnemen van producten en diensten...”    Toon meer
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Plan van aanpak implementatie
Kwaliteitscriterium (weging): 11,43
Kwaliteitscriterium (naam): Gebruiksgemak en doorontwikkeling
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Plannen op medewerker (via Outlook)
Kwaliteitscriterium (weging): 5,71
Kwaliteitscriterium (naam): Oproepschermen
Kwaliteitscriterium (naam): Functioneel Beheer
Kwaliteitscriterium (weging): 14,29
Prijs (weging): 43-57

Procedure
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2023/S 122-385821

Gunning van het contract

1️⃣
Datum van sluiting van het contract: 2023-10-13 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Naam en adres van de contractant
Naam: Joint Cash & Card Software BV
Poststad: Oldenzaal
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Nederland 🏙️
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 470 000 💰
Bron: OJS 2024/S 005-008806 (2024-01-03)
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍