De Opdracht die wordt aanbesteed heeft betrekking op het leveren, implementeren en onderhouden van software en hardware (zuilen) voor een nieuw klantgeleiding- en afsprakensysteem bestaande uit minimaal de volgende elementen:
- Een front- en backoffice oplossing voor klantgeleiding en het maken en beheren van afspraken door inwoners, ondernemers en medewerkers
- Online portaal voor het maken en beheren van afspraken
- Ticketzuilen voor het aanmelden op locatie
- Oproepsysteem voor geleiding naar de juiste balie of spreekkamer.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-08-14.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-06-23.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantgeleiding- en afsprakensysteem
222059
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning📦
Korte beschrijving:
“De Opdracht die wordt aanbesteed heeft betrekking op het leveren, implementeren en onderhouden van software en hardware (zuilen) voor een nieuw...”
Korte beschrijving
De Opdracht die wordt aanbesteed heeft betrekking op het leveren, implementeren en onderhouden van software en hardware (zuilen) voor een nieuw klantgeleiding- en afsprakensysteem bestaande uit minimaal de volgende elementen:
- Een front- en backoffice oplossing voor klantgeleiding en het maken en beheren van afspraken door inwoners, ondernemers en medewerkers
- Online portaal voor het maken en beheren van afspraken
- Ticketzuilen voor het aanmelden op locatie
- Oproepsysteem voor geleiding naar de juiste balie of spreekkamer.
Toon meer
Geschatte waarde exclusief BTW: EUR 960 000 💰
1️⃣
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Apeldoorn
Beschrijving van de aanbesteding:
“Gemeente Apeldoorn wil de nieuwe oplossing inzetten voor het maken, beheren en afhandelen van afspraken voor het afnemen van producten en diensten...”
Beschrijving van de aanbesteding
Gemeente Apeldoorn wil de nieuwe oplossing inzetten voor het maken, beheren en afhandelen van afspraken voor het afnemen van producten en diensten voor:
• Balie afspraken op locatie
• Video- en belafspraken
• Huisbezoeken
• Gesprek op locatie (Samen055, zorgaanbieders of willekeurig adres)
Gemeente Apeldoorn kent op dit moment 3 afdelingen die de oplossing gebruiken:
• Klant Contact Centrum (KCC)
• Maatschappelijke Ontwikkeling, bestaande uit onder ander Loket Realisatie en Sociaal, WMO, Jeugd, Schuldhulpverlening en Inkomen
• Bouwen en Verbouwen, omgevingsloket
In de toekomst maken mogelijk ook het OVIJ (omgevingsdienst) en medewerkers van Stimenz, Stichting Mee en het CJG (Centrum Jeugd en Gezin) die op de wijklocaties Samen055 werken gebruik van de oplossing.
Inwoners en ondernemers moeten 24/7 online een afspraak kunnen maken. Daarnaast kunnen ook medewerkers afspraken maken in afstemming met de inwoner en ondernemer of op uitnodiging.
Voor de klantgeleiding wil Gemeente Apeldoorn 5 aanmeldzuilen aanschaffen waarvan 4 worden ingezet in het Stadhuis en 1 aanmeldzuil wordt ingezet om te kunnen testen en als reserve.
Aantallen
1. Gemiddeld aantal afspraken op jaarbasis: +/- 70.000
2. Aantal balies en spreekkamers: 30
3. Aantal gebruikers: 500
4. Aantal product- en diensten waarvoor een afspraak kan worden gemaakt: 75
Toon meer Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 960 000 💰
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 36
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“Na afloop van de initiële looptijd van drie (3) jaar kan de looptijd van de overeenkomst eenzijdig door Opdrachtgever nog zeventien (17) maal met één (1)...”
Beschrijving van de verlengingen
Na afloop van de initiële looptijd van drie (3) jaar kan de looptijd van de overeenkomst eenzijdig door Opdrachtgever nog zeventien (17) maal met één (1) jaar worden verlengd.
Toon meer Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“Optioneel mag Inschrijver een (personeels)planningsmodule aanbieden. Dit is echter niet verplicht en de eventueel aangeboden planningsmodule zal niet worden...”
Beschrijving van de opties
Optioneel mag Inschrijver een (personeels)planningsmodule aanbieden. Dit is echter niet verplicht en de eventueel aangeboden planningsmodule zal niet worden mee beoordeeld bij vaststelling van de BKPV. Pas na gunning zal Opdrachtgever op basis van de aangeboden kwaliteit en prijs van de module beoordelen of deze bij Opdrachtnemer zal worden afgenomen.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“Zie voor de uitsluitingsgronden en geschiktheidseisen de aanbestedingsdocumenten.” Economische en financiële draagkracht
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Technische en professionele bekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2023-08-14
10:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2023-08-14
10:15 📅
Aanvullende informatie Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Gelderland
Postadres: Postbus 9030
Poststad: Arnhem
Postcode: 6800 EM
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883612000📞
URL: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Gelderland/Contact🌏 Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Binnen 20 kalenderdagen na verzending van de gunningsbeslissing.
Bron: OJS 2023/S 122-385821 (2023-06-23)
Award Aankondiging (2024-01-03) Aanbestedende dienst Naam en adressen
Contactpersoon: A. Todorovic
E-mail: a.todorovic@apeldoorn.nl📧
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 960 000 💰
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“Gemeente Apeldoorn wil de nieuwe oplossing inzetten voor het maken, beheren en afhandelen van afspraken voor het afnemen van producten en diensten...”
Beschrijving van de aanbesteding
Gemeente Apeldoorn wil de nieuwe oplossing inzetten voor het maken, beheren en afhandelen van afspraken voor het afnemen van producten en diensten voor:
• Balie afspraken op locatie
• Video- en belafspraken
• Huisbezoeken
• Gesprek op locatie (Samen055, zorgaanbieders of willekeurig adres)
Gemeente Apeldoorn kent op dit moment 3 afdelingen die de oplossing gebruiken:
• Klant Contact Centrum (KCC)
• Maatschappelijke Ontwikkeling, bestaande uit onder ander Loket Realisatie en Sociaal, WMO, Jeugd, Schuldhulpverlening en Inkomen
• Bouwen en Verbouwen, omgevingsloket
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Plan van aanpak implementatie
Kwaliteitscriterium (weging): 11,43
Kwaliteitscriterium (naam): Gebruiksgemak en doorontwikkeling
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Plannen op medewerker (via Outlook)
Kwaliteitscriterium (weging): 5,71
Kwaliteitscriterium (naam): Oproepschermen
Kwaliteitscriterium (naam): Functioneel Beheer
Kwaliteitscriterium (weging): 14,29
Prijs (weging): 43-57
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2023/S 122-385821
Gunning van het contract
1️⃣
Datum van sluiting van het contract: 2023-10-13 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Naam en adres van de contractant
Naam: Joint Cash & Card Software BV
Poststad: Oldenzaal
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Nederland🏙️
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 470 000 💰
Bron: OJS 2024/S 005-008806 (2024-01-03)