Inhuur Personeel Klantcontactcentrum (t/m schaal 8)

Gemeente Veenendaal

Gemeente Veenendaal schrijft een Europese openbare aanbesteding uit voor de inhuur van tijdelijk personeel (t/m schaal 8) ten behoeve van het Klantcontactcentrum. Telefonie vormt de primaire inzetbehoefte; burgerzaken vormt een secundair, aanvullend inzetgebied. Gevraagd wordt een vaste flexpool van 6 tot 10 medewerkers, paraat voor snelle inzet bij ziekte, vacatures of piekdrukte. De opdracht wordt gegund aan één opdrachtnemer middels een raamovereenkomst met een initiële looptijd van twee jaar, met de mogelijkheid tot drie eenzijdige verlengingen van telkens één jaar door de gemeente. Een vaste flexpool van 6 tot 10 medewerkers (tijdelijk personeel, schaal 1 tot en met 8), met telefonie als primaire en burgerzaken als secundaire inzetbehoefte binnen het Klantcontactcentrum. De initiële looptijd bedraagt twee jaar, met de mogelijkheid tot drie eenzijdige verlengingen van telkens één jaar door de gemeente (maximale looptijd vijf jaar). De maximale financiële contractwaarde over de volledige looptijd inclusief verlengingen bedraagt € 1.250.708,25 (exclusief btw). Gemeente Veenendaal heeft geen afnameverplichting; aan deze indicatie kunnen geen rechten worden ontleend.

Deadline

Deadline 2026-12-01

Wie?

• Gemeente Veenendaal

Wat?

• Diensten voor de terbeschikkingstelling van personeel, met inbegrip van tijdelijk personeel › Diensten voor de terbeschikkingstelling van kantoorpersoneel

Waar?

• Nederland
• Utrecht

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2026-09-15	Aankondiging van een opdracht

Aankondiging van een opdracht (2026-09-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Inhuur Personeel Klantcontactcentrum (t/m schaal 8)
Referentienummer: 2026/1509
Korte beschrijving:

Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Diensten voor de terbeschikkingstelling van personeel, met inbegrip van tijdelijk personeel 📦
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Aanvullende producten/diensten: Diensten voor de terbeschikkingstelling van kantoorpersoneel 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Veenendaal
Land: Nederland 🇳🇱
Plaats van uitvoering: Utrecht 🏙️
Duur: 60 maanden
Maximumaantal verlengingen: 3
Overige informatie over verlengingen:

Drie eenzijdige verlengingen van telkens één jaar, uitsluitend bij gebleken goede uitvoering op basis van periodieke evaluaties. De maximale looptijd inclusief alle verlengingen bedraagt daarmee vijf jaar (60 maanden), tot en met 29 februari 2032.

Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:

De opdracht kan door Gemeente Veenendaal eenzijdig maximaal driemaal worden verlengd met telkens één jaar, na de initiële looptijd van twee jaar. Verlenging vindt uitsluitend plaats bij gebleken goede uitvoering, op basis van periodieke evaluaties. Aan de verlengingsoptie kunnen geen rechten worden ontleend.

Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteitscriterium 1: Kwaliteit uitzendkrachten
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteitscriterium 2: Implementatie en accountteam
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteitscriterium 3: Uitvoeringstoets flexibele inzet en risicobeheersing (live casus)
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Prijs ✅
Prijs (weging): 40
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-12-01 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-12-01 12:05:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 2 maanden
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Beschrijving
Motiveer in het geval van raamovereenkomsten elke looptijd van meer dan 4 jaar:

De maximale looptijd van 60 maanden (5 jaar) overschrijdt de standaardtermijn van vier jaar voor een raamovereenkomst (art. 2.140 Aanbestedingswet 2012). Dit is gemotiveerd vanuit de aard van de dienstverlening: gezien de vereiste screening (VOG), geheimhoudingsverklaring en inwerktijd voor toegang tot gegevens uit de Basisregistratie Personen (BRP), vergt iedere wisseling van opdrachtnemer een substantiële aanloopperiode. Een langere looptijd beperkt het aantal van dergelijke transitiemomenten en waarborgt zo de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening aan het Klantcontactcentrum van gemeente Veenendaal.

Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Maximumaantal deelnemers: 1
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-12-01 12:05:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-11-03 12:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Veenendaal
Nationaal registratienummer: 60446038
Postadres: Raadhuisplein 1
Postcode: 3901 GA
Poststad: Veenendaal
Regio: Utrecht 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Khatera K Chin
E-mail: inkoopbureau@veenendaal.nl 📧
Telefoon: +31 318538538 📞
URL: http://www.veenendaal.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/440150 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/440150 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 180-641410 (2026-09-15)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)

Recruteringsdiensten (>20)

Diensten voor de terbeschikkingstelling van personeel, met inbegrip van tijdelijk personeel (>20)