Hard- en softwarecomponenten

NS Reizigers BV

Betroffen contract, opties: CPV: 30230000, 30240000. Categorie 7. CPC-indeling 84. Prisma is een strategisch programma van projecten, met als doel het ontwikkelen van processen, informatiesystemen en infrastructuren met behulp waarvan de relatie tussen de klant en NS Reizigers frontliners optimaal ondersteund wordt. Prisma realiseert, ontsluit en integreert alle geautomatiseerde ondersteuning voor de front-office kanalen servicebalie in stations, call center, servicelijn en internet teneinde de relatie tussen de klant en NS Reizigers te optimaliseren en te uniformiseren. Hierbij wordt voorkomen dat ieder kanaal zijn eigen weg zoekt naar back-office processen en -systemen, met alle gevolgen van dien (geen uniforme klantenbehandeling, onvoldoende volledige, actuele en betrouwbare klanteninformatie, complexe beheersbaarheid, hoge exploitatiekosten, ...). Er zijn drie informatiedomeinen te onderkennen: reisinformatie, verkoop en customer services. Deze aanbesteding betreft de tweede fase van het project Prisma welke betrekking heeft op de zogenaamde Eerste Uitrol. Doel van het project "Eeerste uitrol" is het aanpassen en implementeren voor productiedoeleinden van de tijdens de fase Proefbedrijf ontwikkelde Prisma-modules in de kanalen call center, servicelijn, internet en een aantal servicebalies (op ca. 5 stations). Het resultaat betreft een werkend ondersteunend informatiesysteem, ingezet in bovengenoemde kanalen. Bij de Eerste Uitrol worden ca. 80 werkplekken ingericht, de Volledige Uitrol betreft ca. 400 werkplekken. De leveringsomvang behelst de volgende elementen: hardwarecomponenten: cliënt, server en netwerkcomponenten; softwarecomponenten voor front office: CRM-applicaties, databases, operating systems en middle ware, diverse test, conversie en performance tools; diensten: software specificeren en ontwikkelen, testen, documenteren, installeren, trainen.

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2000-06-12. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2000-05-18.

• • NS Reizigers BV

• • Computeruitrusting en -benodigdheden › Computerapparatuur

• • Utrecht › Utrecht