Contactcenter-oplossing

Aankondiging van een opdracht (2026-10-07)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Contactcenter-oplossing
Referentienummer: 2026-89
Korte beschrijving: Soort contract: Diensten
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 1300000.0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Groningen
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 120 maanden
Maximumaantal verlengingen: 5
Overige informatie over verlengingen: Betreft 5 maal een verlenging van een jaar.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Kantoortelefonie is een optie in deze overeenkomst
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 40
Kwaliteitscriterium (naam): GC2 Globaal ontwerp
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): GC3 Concept implementatieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): GC4 Demonstratie / presentatie 4 casussen
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-12-01 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-12-01 12:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 6 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-12-01 12:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-11-16 16:30:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Groningen
Nationaal registratienummer: 461770445
Postadres: Gedempte Zuiderdiep 98
Postcode: 9711 HL
Poststad: Groningen
Regio: Overig Groningen 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Gerwin Karel
E-mail: aanbestedingen@groningen.nl 📧
Telefoon: +31 503678011 📞
URL: http://www.gemeente.groningen.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: http://www.gemeente.groningen.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/443492 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/443492 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 196-696715 (2026-10-07)