BZK EA Genesys beheerdiensten

ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties dtv RIS

Wij, het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, nodigen u als Potentiële Inschrijver uit om in te schrijven voor de Aanbesteding ‘Genesys beheerdiensten’, dit betreft het uitbesteden van alle applicatiebeheer processen en werkzaamheden van het integrale Genesys contactcenterplatform.
Schrijft u in en gunnen wij de Opdracht aan u? Dan sluit u een Overeenkomst met Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk). De activiteiten kunnen op termijn onder een andere directie worden uitgevoerd zonder dat dit invloed op de uitvoering van de Opdracht heeft.
De RIS Rijksinkoopsamenwerking (RIS) begeleidt de Aanbesteding.
Het doel van de Aanbesteding: het sluiten van een Overeenkomst met één (1) dienstverlener op het gebied van Genesys beheerdiensten. De intentie is dat de Overeenkomst zo spoedig mogelijk in gaat.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-11-13. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-09-28.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2023-09-28 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2023-09-28)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Referentienummer: 201865002.281.005
Korte beschrijving:
Wij, het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, nodigen u als Potentiële Inschrijver uit om in te schrijven voor de Aanbesteding ‘Genesys beheerdiensten’, dit betreft het uitbesteden van alle applicatiebeheer processen en werkzaamheden van het integrale Genesys contactcenterplatform. Schrijft u in en gunnen wij de Opdracht aan u? Dan sluit u een Overeenkomst met Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk). De activiteiten kunnen op termijn onder een andere directie worden uitgevoerd zonder dat dit invloed op de uitvoering van de Opdracht heeft. De RIS Rijksinkoopsamenwerking (RIS) begeleidt de Aanbesteding. Het doel van de Aanbesteding: het sluiten van een Overeenkomst met één (1) dienstverlener op het gebied van Genesys beheerdiensten. De intentie is dat de Overeenkomst zo spoedig mogelijk in gaat.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Aanvullende CPV-code: Systeem- en technisch advies 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties dtv RIS
Postadres: Wilhelmina van Pruisenweg 52
Postcode: 2595 AN
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-binnenlandse-zaken-en-koninkrijksrelaties 🌏
E-mail: waiyan.shing@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 707585678 📞
URL van de documenten: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=380389&B=CTMSOLUTION 🌏
URL voor deelname: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=380389&B=CTMSOLUTION 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-09-28 📅
Indieningstermijn: 2023-11-13 📅
Publicatiedatum: 2023-10-03 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 190-594773
PB-S nummer: 190
Aanvullende informatie
De geraamde waarde van de opdracht is op 1 euro gezet. Dit is een fictief bedrag. Zie verder paragraaf 2.3 “Omvang van de Opdracht” in het Beschrijvend document. Let op: de gegevens die de omvang van de Opdracht aangeven, zijn een indicatie. Aan deze gegevens kunt u geen rechten ontlenen.
Toon meer

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Wij, het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, nodigen u als Potentiële Inschrijver uit om in te schrijven voor de Aanbesteding ‘Genesys beheerdiensten’, dit betreft het uitbesteden van alle applicatiebeheer processen en werkzaamheden van het integrale Genesys contactcenterplatform.
Toon meer
Schrijft u in en gunnen wij de Opdracht aan u? Dan sluit u een Overeenkomst met Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk). De activiteiten kunnen op termijn onder een andere directie worden uitgevoerd zonder dat dit invloed op de uitvoering van de Opdracht heeft.
Toon meer
De RIS Rijksinkoopsamenwerking (RIS) begeleidt de Aanbesteding.
Het doel van de Aanbesteding: het sluiten van een Overeenkomst met één (1) dienstverlener op het gebied van Genesys beheerdiensten. De intentie is dat de Overeenkomst zo spoedig mogelijk in gaat.
Geschatte totale waarde: 1 EUR 💰
Korte beschrijving:
De bereikbaarheid, de functionaliteit en de continuïteit van het contactcenterplatform is voor de dienstverlening van P-Direkt van wezenlijk belang en is daarmee onderdeel van haar primaire dienstverlening. Mede hierom zijn wij op zoek naar een zeer ervaren en betrouwbare dienstverlener waarvoor het Genesys contactcenterplatform geen geheimen meer heeft.
Toon meer
Doelstelling:
Met het verstrekken van deze Opdracht heeft Opdrachtgever de volgende doelstelling:
Het volledig uitbesteden van alle applicatiebeheer processen en werkzaamheden van het integrale Genesys contactcenterplatform, waarbij Opdrachtnemer verantwoordelijk is voor de instandhouding en hierbij over de keten communiceert en samenwerkt.
Zie verder het Beschrijvend document.
Geschatte waarde exclusief BTW: 1 EUR 💰
Duur: 12 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
De Overeenkomst geldt in elk geval voor 12 maanden. Daarna kunnen we de Overeenkomst (eenzijdig) verlengen onder gelijkblijvende voorwaarden. We verlengen de Overeenkomst max. drie (3) keer met max. 12 maanden per keer. De maximale looptijd van de Overeenkomst, inclusief de verlengingen, is dan 48 maanden.
Toon meer
Beschrijving van de opties:
Er zijn meerdere uitbreidingsmogelijkheden van toepassing. Zie het Beschrijvend document paragraaf 2.7. Mogelijke uitbreidingen van de Opdracht (herzieningsclausules)
Aanvullende informatie:
De geraamde waarde van de opdracht is op 1 euro gezet. Dit is een fictief bedrag. Zie verder paragraaf 2.3 “Omvang van de Opdracht” in het Beschrijvend document.
Let op: de gegevens die de omvang van de Opdracht aangeven, zijn een indicatie. Aan deze gegevens kunt u geen rechten ontlenen.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Zie het beschrijvend document.
Economische en financiële draagkracht: Zie het beschrijvend document.
Minimumeisen: Zie het beschrijvend document.
Technische en professionele bekwaamheid: Zie het beschrijvend document.

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2023-11-13 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 13:00
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): 1. Inzet ervaring en deskundigheid
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): 2. Ketensamenwerking
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): 3. Kwaliteitsborging
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): 4. Informatiebeveilging
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Kwaliteitscriterium (naam): 5. Periodieke healthchecks
Prijs (weging): 30

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 50555596
Contact
Contactpunt: Mw. W. Shing
Adres van het kopersprofiel: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/398166 🌏
Documenten URL: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=380389&B=CTMSOLUTION 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag 🌏
Informatie over termijnen voor beroep: Twintig kalenderdagen na bekendmaking van de gunningsbeslissing.
Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Commissie van Aanbestedingsexperts
Postcode: 2595 AN
Telefoon: +31 707585678 📞
E-mail: info@commissievanaanbestedingsexperts.nl 📧
Internetadres: https://www.commissievanaanbestedingsexperts.nl 🌏
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Beoordelingsorgaan
Bron: OJS 2023/S 190-594773 (2023-09-28)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
IT-diensten: adviezen,... Softwareprogrammering en -advies Systeem- en technisch advies Diensten in verband met software Softwareondersteuningsdiensten