Wij, het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, nodigen u als Potentiële Inschrijver uit om in te schrijven voor de Aanbesteding ‘Genesys beheerdiensten’, dit betreft het uitbesteden van alle applicatiebeheer processen en werkzaamheden van het integrale Genesys contactcenterplatform.
Schrijft u in en gunnen wij de Opdracht aan u? Dan sluit u een Overeenkomst met Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk). De activiteiten kunnen op termijn onder een andere directie worden uitgevoerd zonder dat dit invloed op de uitvoering van de Opdracht heeft.
De RIS Rijksinkoopsamenwerking (RIS) begeleidt de Aanbesteding.
Het doel van de Aanbesteding: het sluiten van een Overeenkomst met één (1) dienstverlener op het gebied van Genesys beheerdiensten. De intentie is dat de Overeenkomst zo spoedig mogelijk in gaat.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-11-13.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-09-28.
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: BZK EA Genesys beheerdiensten
201865002.281.005
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning📦
Korte beschrijving:
“Wij, het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, nodigen u als Potentiële Inschrijver uit om in te schrijven voor de Aanbesteding ‘Genesys...”
Korte beschrijving
Wij, het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, nodigen u als Potentiële Inschrijver uit om in te schrijven voor de Aanbesteding ‘Genesys beheerdiensten’, dit betreft het uitbesteden van alle applicatiebeheer processen en werkzaamheden van het integrale Genesys contactcenterplatform.
Schrijft u in en gunnen wij de Opdracht aan u? Dan sluit u een Overeenkomst met Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk). De activiteiten kunnen op termijn onder een andere directie worden uitgevoerd zonder dat dit invloed op de uitvoering van de Opdracht heeft.
De RIS Rijksinkoopsamenwerking (RIS) begeleidt de Aanbesteding.
Het doel van de Aanbesteding: het sluiten van een Overeenkomst met één (1) dienstverlener op het gebied van Genesys beheerdiensten. De intentie is dat de Overeenkomst zo spoedig mogelijk in gaat.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Systeem- en technisch advies📦
Aanvullende producten/diensten: Diensten in verband met software📦
Aanvullende producten/diensten: Softwareondersteuningsdiensten📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Beschrijving van de aanbesteding:
“Het doel van de Aanbesteding: het sluiten van een Overeenkomst met één (1) dienstverlener op het gebied van Genesys beheerdiensten. De intentie is dat de...”
Beschrijving van de aanbesteding
Het doel van de Aanbesteding: het sluiten van een Overeenkomst met één (1) dienstverlener op het gebied van Genesys beheerdiensten. De intentie is dat de Overeenkomst zo spoedig mogelijk in gaat.
De bereikbaarheid, de functionaliteit en de continuïteit van het contactcenterplatform is voor de dienstverlening van P-Direkt van wezenlijk belang en is daarmee onderdeel van haar primaire dienstverlening. Mede hierom zijn wij op zoek naar een zeer ervaren en betrouwbare dienstverlener waarvoor het Genesys contactcenterplatform geen geheimen meer heeft.
Doelstelling:
Met het verstrekken van deze Opdracht heeft Opdrachtgever de volgende doelstelling:
Het volledig uitbesteden van alle applicatiebeheer processen en werkzaamheden van het integrale Genesys contactcenterplatform, waarbij Opdrachtnemer verantwoordelijk is voor de instandhouding en hierbij over de keten communiceert en samenwerkt.
Zie verder het Beschrijvend document.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): 1. Inzet ervaring en deskundigheid
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): 2. Ketensamenwerking
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): 3. Kwaliteitsborging
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): 4. Informatiebeveilging
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Kwaliteitscriterium (naam): 5. Periodieke healthchecks
Prijs (weging): 30
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 1 💰
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 12
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De Overeenkomst geldt in elk geval voor 12 maanden. Daarna kunnen we de Overeenkomst (eenzijdig) verlengen onder gelijkblijvende voorwaarden. We verlengen...”
Beschrijving van de verlengingen
De Overeenkomst geldt in elk geval voor 12 maanden. Daarna kunnen we de Overeenkomst (eenzijdig) verlengen onder gelijkblijvende voorwaarden. We verlengen de Overeenkomst max. drie (3) keer met max. 12 maanden per keer. De maximale looptijd van de Overeenkomst, inclusief de verlengingen, is dan 48 maanden.
Toon meer Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“Er zijn meerdere uitbreidingsmogelijkheden van toepassing. Zie het Beschrijvend document paragraaf 2.7. Mogelijke uitbreidingen van de Opdracht...”
Beschrijving van de opties
Er zijn meerdere uitbreidingsmogelijkheden van toepassing. Zie het Beschrijvend document paragraaf 2.7. Mogelijke uitbreidingen van de Opdracht (herzieningsclausules)
Toon meer Beschrijving
Aanvullende informatie:
“De geraamde waarde van de opdracht is op 1 euro gezet. Dit is een fictief bedrag. Zie verder paragraaf 2.3 “Omvang van de Opdracht” in het Beschrijvend...”
Aanvullende informatie
De geraamde waarde van de opdracht is op 1 euro gezet. Dit is een fictief bedrag. Zie verder paragraaf 2.3 “Omvang van de Opdracht” in het Beschrijvend document.
Let op: de gegevens die de omvang van de Opdracht aangeven, zijn een indicatie. Aan deze gegevens kunt u geen rechten ontlenen.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: Zie het beschrijvend document.
Economische en financiële draagkracht
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: Zie het beschrijvend document.
Voorwaarden voor deelname
Zie het beschrijvend document.
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: Zie het beschrijvend document.
Voorwaarden voor deelname
Voorwaarden voor deelname (technische en beroepsbekwaamheid): Zie het beschrijvend document.
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2023-11-13
12:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 4
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2023-11-13
13:00 📅