Provision of outsourced IT Service Desk
European Medicines Agency, MED - European Medicines Agency
The purpose of this call for tender is to contract an outsourced IT service desk to provide support services to EMA’s staff, contractors, and other stakeholders at its office premises in Amsterdam, the Netherlands, as well as to a wider stakeholder community across various locations, mainly within the European Union.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2026-02-16. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-12-17.
Wie? Wat? Waar?- • Luxembourg › Luxembourg
- • Nederland
- • Région de Bruxelles-Capitale/ Brussels Hoofdstedelijk Gewest › Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2025-12-17 | Aankondiging van een opdracht |
| 2026-01-23 | Aankondiging van een opdracht |
| 2026-02-02 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2025-12-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Provision of outsourced IT Service Desk
Referentienummer:
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 27 000 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in de Europese Economische Ruimte
Deze aanbesteding is ook geschikt voor kleine en middelgrote ondernemingen (kmo’s) ✅
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Please consult the procurement documents.
Duur: 48 maanden
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
Kwaliteitscriterium (naam): Please consult the procurement documents.
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Verordening (EU, Euratom) 2024/2509
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-02-16 18:00:59 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-02-17 13:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Bulgaars 🗣️
Tsjechisch 🗣️
Duits 🗣️
Grieks 🗣️
Engels 🗣️
Spaans 🗣️
Estisch 🗣️
Fins 🗣️
Frans 🗣️
Iers 🗣️
Kroatisch 🗣️
Hongaars 🗣️
Italiaans 🗣️
Litouws 🗣️
Lets 🗣️
Maltees 🗣️
Nederlands 🗣️
Pools 🗣️
Portugees 🗣️
Roemeens 🗣️
Slowaaks 🗣️
Sloveens 🗣️
Zweeds 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 9 maanden
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Maximumaantal deelnemers: 2
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2026-02-17 13:00:00 📅
Elektronische facturering: Toegestaan
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische bestellingen ✅
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling ✅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-02-06 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (percentage, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: European Medicines Agency, MED - European Medicines Agency
Nationaal registratienummer:
Afdeling: Information Management Division
Postadres: Domenico Scarlattilaan 6
Postcode: NL-1083
Poststad: Amsterdam
Regio: nl32b 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: procurement@ema.europa.eu 📧
Telefoon: +44 20 7418 8400 📞
URL: https://www.ema.europa.eu 🌏
Type aanbestedende dienst
Europese instelling/Europees agentschap of internationale organisatie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://ec.europa.eu/info/funding-tenders/opportunities/portal/screen/opportunities/tender-details/eaf46043-11d9-4c81-86c9-41ea4668df1e-CN?#anchorDocuments 🌏
Deelname URL: https://webgate.ec.europa.eu/digit/opsys/esubmission?cftUuid=eaf46043-11d9-4c81-86c9-41ea4668df1e 🌏
URL aanbestedingstool: https://ec.europa.eu/info/funding-tenders/opportunities/portal/screen/opportunities/tender-details/eaf46043-11d9-4c81-86c9-41ea4668df1e-CN?#anchorDocuments 🌏
Naam: Funding and Tenders Portal
Identificatiecode van de eerdere aankondiging: 592862-2025
Taal van het aanbestedingsdocument: Engels 🗣️
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Court of Justice of the European Union
Nationaal registratienummer:
Postadres: Rue du Fort Niedergrünewald
Postcode: L-2925
Poststad: Luxembourg
Regio: Luxembourg 🏙️
Land: Luxemburg 🇱🇺
E-mail: gc.registry@curia.europa.eu 📧
Telefoon: +352 4303-1 📞
URL: http://curia.europa.eu 🌏
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: European Medicines Agency, MED - European Medicines Agency
Nationaal registratienummer:
Afdeling: Information Management Division
Postadres: Domenico Scarlattilaan 6
Postcode: NL-1083
Poststad: Amsterdam
Regio: nl32b 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: procurement@ema.europa.eu 📧
Telefoon: +44 20 7418 8400 📞
URL: https://www.ema.europa.eu 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 245-849872 (2025-12-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Provision of outsourced IT Service Desk
Referentienummer:
EMA/2025/OP/0006
Korte beschrijving:
The purpose of this call for tender is to contract an outsourced IT service desk to provide support services to EMA’s staff, contractors, and other stakeholders at its office premises in Amsterdam, the Netherlands, as well as to a wider stakeholder community across various locations, mainly within the European Union.
Toon meer
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 27 000 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in de Europese Economische Ruimte
Deze aanbesteding is ook geschikt voor kleine en middelgrote ondernemingen (kmo’s) ✅
Beschrijving
Interne identificatiecode:
EMA/2025/OP/0006
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Please consult the procurement documents.
Duur: 48 maanden
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
The framework contract is concluded for an initial period of 24 (twenty-four) months, renewable 2 (two) time(s). Please consult the draft framework contract in the procurement documents.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Please consult the procurement documents.
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0001
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Verordening (EU, Euratom) 2024/2509
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-02-16 18:00:59 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-02-17 13:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Bulgaars 🗣️
Tsjechisch 🗣️
+ nog 22
Deens 🗣️Duits 🗣️
Grieks 🗣️
Engels 🗣️
Spaans 🗣️
Estisch 🗣️
Fins 🗣️
Frans 🗣️
Iers 🗣️
Kroatisch 🗣️
Hongaars 🗣️
Italiaans 🗣️
Litouws 🗣️
Lets 🗣️
Maltees 🗣️
Nederlands 🗣️
Pools 🗣️
Portugees 🗣️
Roemeens 🗣️
Slowaaks 🗣️
Sloveens 🗣️
Zweeds 🗣️
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Maximumaantal deelnemers: 2
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2026-02-17 13:00:00 📅
Elektronische facturering: Toegestaan
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische bestellingen ✅
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling ✅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-02-06 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (percentage, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: European Medicines Agency, MED - European Medicines Agency
Nationaal registratienummer:
EMEA
Afdeling: Information Management Division
Postadres: Domenico Scarlattilaan 6
Postcode: NL-1083
Poststad: Amsterdam
Regio: nl32b 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: procurement@ema.europa.eu 📧
Telefoon: +44 20 7418 8400 📞
URL: https://www.ema.europa.eu 🌏
Type aanbestedende dienst
Europese instelling/Europees agentschap of internationale organisatie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://ec.europa.eu/info/funding-tenders/opportunities/portal/screen/opportunities/tender-details/eaf46043-11d9-4c81-86c9-41ea4668df1e-CN?#anchorDocuments 🌏
Deelname URL: https://webgate.ec.europa.eu/digit/opsys/esubmission?cftUuid=eaf46043-11d9-4c81-86c9-41ea4668df1e 🌏
URL aanbestedingstool: https://ec.europa.eu/info/funding-tenders/opportunities/portal/screen/opportunities/tender-details/eaf46043-11d9-4c81-86c9-41ea4668df1e-CN?#anchorDocuments 🌏
Naam: Funding and Tenders Portal
Identificatiecode van de eerdere aankondiging: 592862-2025
Taal van het aanbestedingsdocument: Engels 🗣️
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Aanvullende informatie
The purpose of this call for tender is to establish framework contracts, with a total duration of four years, with up to two economic operators, ranked in priority order, to deliver outsourced IT service desk support for EMA and its external stakeholders. The selected provider(s) will operate on a fixed-price basis and will be responsible for the end-to-end management of IT service desk in EMA.In case of unavailability or disruptions in the functioning of the electronic means of communication provided in Section 5.1.11 in the last 5 calendar days before the time limit for receipt indicated in Section 5.1.12, the contracting authority reserves the right to extend this time limit and publish the extension at the Internet address provided in Section 5.1.11, without a preceding publication of a corrigendum to this notice. Economic operators interested in this procurement are invited to subscribe to the call for tenders at the address in Section 5.1.11 in order to get notified when new information or documents are published.
Toon meer
Naam: Court of Justice of the European Union
Nationaal registratienummer:
CURIA
Postadres: Rue du Fort Niedergrünewald
Postcode: L-2925
Poststad: Luxembourg
Regio: Luxembourg 🏙️
Land: Luxemburg 🇱🇺
E-mail: gc.registry@curia.europa.eu 📧
Telefoon: +352 4303-1 📞
URL: http://curia.europa.eu 🌏
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: European Medicines Agency, MED - European Medicines Agency
Nationaal registratienummer:
EMEA
Afdeling: Information Management Division
Postadres: Domenico Scarlattilaan 6
Postcode: NL-1083
Poststad: Amsterdam
Regio: nl32b 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: procurement@ema.europa.eu 📧
Telefoon: +44 20 7418 8400 📞
URL: https://www.ema.europa.eu 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 245-849872 (2025-12-17)
Aankondiging van een opdracht (2026-01-23)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 27 000 000 EUR 💰
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-02-23 18:00:59 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-02-24 13:00:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2026-02-24 13:00:00 📅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-02-13 📅
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Submission deadline extension
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 24fa7c69-673d-4754-8182-afda1ac6ef74-01
Bron: OJS 2026/S 017-056035 (2026-01-23)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 27 000 000 EUR 💰
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-02-23 18:00:59 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-02-24 13:00:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2026-02-24 13:00:00 📅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-02-13 📅
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Submission deadline extension
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 24fa7c69-673d-4754-8182-afda1ac6ef74-01
Bron: OJS 2026/S 017-056035 (2026-01-23)
Aankondiging van een opdracht (2026-02-02)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 27 000 000 EUR 💰
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-02-27 18:00:59 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-03-02 11:00:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2026-03-02 11:00:00 📅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-02-19 📅
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Submission deadline extension
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 5247e0e6-653a-4e75-a16c-8d1443886504-01
Bron: OJS 2026/S 023-078070 (2026-02-02)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 27 000 000 EUR 💰
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-02-27 18:00:59 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-03-02 11:00:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2026-03-02 11:00:00 📅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-02-19 📅
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Submission deadline extension
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 5247e0e6-653a-4e75-a16c-8d1443886504-01
Bron: OJS 2026/S 023-078070 (2026-02-02)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (>20 nieuwe aankopen)
- Advies inzake hardware (2)
- Computeraudit- en testdiensten (1)
- Computernetwerkdiensten (2)
- Diensten voor computerbackup en converteren van computercatalogus (1)
- Diensten voor computerondersteuning en -advies (4)
- Informaticadiensten (6)
- Internetdiensten (4)
- Softwareprogrammering en -advies (>20)
- Uitwerken van gegevens (10)