Marktonderzoek

Autoriteit Financiële Markten

AFM zoekt dienstverleners die diverse marktonderzoeken kunnen uitvoeren. AFM heeft behoefte aan: 1. Kwantitatief marktonderzoek; 2. Kwalitatief marktonderzoek; 3. Gecombineerd kwalitatief en kwantitatief marktonderzoek; Kwantitatief marktonderzoek Kwantitatief marktonderzoek wordt gebruikt om houding, kennis, gedrag of meningen bij grote aantallen mensen (bijv. n=500) te meten. Er wordt bijvoorbeeld gebruik gemaakt van gestandaardiseerde vragenlijsten met grotendeels gesloten vragen, die worden voorgelegd aan de doelgroepen. Vaak worden schalen toegepast, waarbij de respondent bij een vraag kan kiezen uit een beperkt aantal antwoordmogelijkheden (bijvoorbeeld keuze uit vijf antwoordmogelijkheden). Kwalitatief marktonderzoek Kwalitatief onderzoek is onderzoek onder een kleine groep respondenten (bijv. n=20). Het zijn bijvoorbeeld groepsgesprekken of individuele interviews. Hier wordt bijvoorbeeld gebruik gemaakt van een aantal vraagpunten of onderwerpen die aan bod komen. Het onderzoek gaat meer de diepte in; het hoe, wat en waarom wordt uitgediept. Het kan ook dienen als input voor kwantitatief onderzoek.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-07-24. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-06-12.

Wie?

• Autoriteit Financiële Markten

Wat?

• Markt- en economieonderzoek; enquêtes en statistieken › Uitvoeren van marktonderzoek

Waar?

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2025-06-12	Aankondiging van een opdracht

Aankondiging van een opdracht (2025-06-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Marktonderzoek
Referentienummer: 2025-153-01
Korte beschrijving:

Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Uitvoeren van marktonderzoek 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 1 112 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Informatie over kavels
Dit contract is verdeeld in percelen ✅
Maximumaantal partijen dat aan één inschrijver kan worden toegewezen: 4
Inschrijvingen kunnen worden ingediend voor een maximaal aantal partijen: 4

1️⃣
Interne identificatiecode: 2025-154-01, perceel 1
Titel: De consumentenmonitoren
Geschatte waarde exclusief BTW: 704 000 EUR 💰
Deze aanbesteding is ook geschikt voor kleine en middelgrote ondernemingen (kmo’s) ✅
Beschrijving van de aanbesteding:

Scope van de opdracht Sinds 2004 doet de AFM online kwantitatief onderzoek onder consumenten met de AFM Consumentenmonitoren. Consumenten uit verschillende doelgroepen beantwoorden dan vragenlijsten van ongeveer 12 minuten. (voor RepreNL is dat 17 minuten). Doelgroepen uit 2024 waren bijvoorbeeld een steekproef representatief voor Nederland, hypotheekbeziters of particuliere beleggers. Vanaf 2026 komt daar een steekproef voor cryptobezitters bij. Per doelgroep wordt een aparte rapportage opgesteld. We zetten de AFM Consumentenmonitor in om trends over tijd in de gaten te houden. Voor trends over tijd is het dus van belang resultaten te kunnen vergelijken met eerdere metingen (AFM is in bezit van alle historische data). Resultaten en analyses gebruikt de AFM intern om projecten te prioriteren, voor toezichtprojecten, om risico’s op verschillende financiële markten te detecteren en te kwantificeren vanuit het oogpunt van de consument, en om online experimenten uit te voeren (Randomized Controlled Trials). De consumentenmonitor is een belangrijk instrument om de vraagzijde, de stem van de consument, in het toezicht van de AFM mee te laten wegen. Extern publiceren we rapportages op www.afm.nl/cm en gebruiken we resultaten voor (wetenschappelijke) publicaties. Er wordt gebruik gemaakt van vragenlijsten met voornamelijk gesloten vragen, en enkele open vragen (met beperkte codering). De AFM levert het eerste concept op van de vragenlijst. Het onderzoeksbureau stelt samen met AFM vragenlijsten verder op, verzorgt het veldwerk en rapporteert over de uitkomsten (één aparte rapportage per doelgroep). AFM krijgt ook tabellenboeken en databestand (in SPSS-formaat). Een tabellenboek bevat: 1) Hoe en door wie (sample selectie) de vraag is beantwoord 2) Resultaten voor verschillende groepen, inclusief testen of de groepen significant verschillen 3) Trends over de tijd, inclusief significantietesten Rapportages worden vaak ook extern gepubliceerd (www.afm.nl/cm). De scope van dit perceel is vier keer per jaar een kwantitatief online AFM Consumentenmonitor. Expliciet buiten dit perceel vallen kwalitatieve onderzoeken (zoals een-op-een interviews of focusgroepen), en ook andere kwantitatieve online consumentenonderzoeken. Huidige en gewenste situatie De gewenste situatie is een soepele voortzetting van de huidige situatie; vier keer per jaar is er een goed gepland traject dat via het opstellen van een vragenlijst en accuraat veldwerk leidt tot data, resultaten en rapportages met historische trends en context die bijdragen aan de missie van de AFM. De AFM is bevoegd om met CBS-microdata te werken. Ook AFM Consumentenmonitor-data kan gekoppeld worden aan CBS-microdata (https://www.cbs.nl/nl-nl/onze-diensten/maatwerk-en-microdata/microdata-zelf-onderzoek-doen/import-van-externe-bestanden). De AFM heeft dat in het verleden gedaan en wil dat in de toekomst blijven doen. De AFM heeft zelf niet de NAW-gegevens en geboortedatum waarmee gekoppeld wordt, maar het onderzoeksbureau waarmee wij samenwerken wel en die verzorgt de upload. Dit is voornamelijk een administratieve handeling en vergt weinig extra databewerking en geen nadere inhoudelijke analyse of ervaring met CBS-microdata.

Beschrijving van de aanbesteding

Scope van de opdracht
Sinds 2004 doet de AFM online kwantitatief onderzoek onder consumenten met de AFM Consumentenmonitoren. Consumenten uit verschillende doelgroepen beantwoorden dan vragenlijsten van ongeveer 12 minuten. (voor RepreNL is dat 17 minuten). Doelgroepen uit 2024 waren bijvoorbeeld een steekproef representatief voor Nederland, hypotheekbeziters of particuliere beleggers. Vanaf 2026 komt daar een steekproef voor cryptobezitters bij. Per doelgroep wordt een aparte rapportage opgesteld.

We zetten de AFM Consumentenmonitor in om trends over tijd in de gaten te houden. Voor trends over tijd is het dus van belang resultaten te kunnen vergelijken met eerdere metingen (AFM is in bezit van alle historische data). Resultaten en analyses gebruikt de AFM intern om projecten te prioriteren, voor toezichtprojecten, om risico’s op verschillende financiële markten te detecteren en te kwantificeren vanuit het oogpunt van de consument, en om online experimenten uit te voeren (Randomized Controlled Trials).
De consumentenmonitor is een belangrijk instrument om de vraagzijde, de stem van de consument, in het toezicht van de AFM mee te laten wegen. Extern publiceren we rapportages op www.afm.nl/cm en gebruiken we resultaten voor (wetenschappelijke) publicaties.
Er wordt gebruik gemaakt van vragenlijsten met voornamelijk gesloten vragen, en enkele open vragen (met beperkte codering). De AFM levert het eerste concept op van de vragenlijst. Het onderzoeksbureau stelt samen met AFM vragenlijsten verder op, verzorgt het veldwerk en rapporteert over de uitkomsten (één aparte rapportage per doelgroep). AFM krijgt ook tabellenboeken en databestand (in SPSS-formaat). Een tabellenboek bevat:
1) Hoe en door wie (sample selectie) de vraag is beantwoord
2) Resultaten voor verschillende groepen, inclusief testen of de groepen significant verschillen
3) Trends over de tijd, inclusief significantietesten
Rapportages worden vaak ook extern gepubliceerd (www.afm.nl/cm).

De scope van dit perceel is vier keer per jaar een kwantitatief online AFM Consumentenmonitor. Expliciet buiten dit perceel vallen kwalitatieve onderzoeken (zoals een-op-een interviews of focusgroepen), en ook andere kwantitatieve online consumentenonderzoeken.

Huidige en gewenste situatie
De gewenste situatie is een soepele voortzetting van de huidige situatie; vier keer per jaar is er een goed gepland traject dat via het opstellen van een vragenlijst en accuraat veldwerk leidt tot data, resultaten en rapportages met historische trends en context die bijdragen aan de missie van de AFM.

De AFM is bevoegd om met CBS-microdata te werken. Ook AFM Consumentenmonitor-data kan gekoppeld worden aan CBS-microdata (https://www.cbs.nl/nl-nl/onze-diensten/maatwerk-en-microdata/microdata-zelf-onderzoek-doen/import-van-externe-bestanden). De AFM heeft dat in het verleden gedaan en wil dat in de toekomst blijven doen. De AFM heeft zelf niet de NAW-gegevens en geboortedatum waarmee gekoppeld wordt, maar het onderzoeksbureau waarmee wij samenwerken wel en die verzorgt de upload. Dit is voornamelijk een administratieve handeling en vergt weinig extra databewerking en geen nadere inhoudelijke analyse of ervaring met CBS-microdata.

Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie documentatie
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-01-01 📅
Einddatum: 2029-12-31 📅
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0001

2️⃣
Interne identificatiecode: 2025-154-01, perceel 2
Titel: Tweejaarlijks stakeholdersonderzoek kwantitatief
Geschatte waarde exclusief BTW: 88 000 EUR 💰
Beschrijving van de aanbesteding:

Om het jaar houdt AFM een kwantitatief onderzoek onder de stakeholders van AFM. In dit perceel besteed de AFM het betreffende onderzoek aan.

Duur
Startdatum: 2025-06-11 📅
Einddatum: 2025-07-24 📅
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0002

3️⃣
Interne identificatiecode: 2025-154-01, perceel 3
Titel: Tweejaarlijks stakeholdersonderzoek kwalitatief
Geschatte waarde exclusief BTW: 88.000 EUR 💰
Beschrijving van de aanbesteding:

Om het jaar houdt AFM een kwalitatief onderzoek onder de stakeholders van AFM. In dit perceel besteed de AFM het betreffende onderzoek aan, 88000

Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Perceel 2
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0003

4️⃣
Interne identificatiecode: 2025-154-01, perceel 4
Titel: Ad hoc marktonderzoek
Geschatte waarde exclusief BTW: 160 000 EUR 💰
Beschrijving van de aanbesteding:

Regelmatig heeft AFM behoefte aan eenmalige marktonderzoeken op een specifiek gebied. Het betreft zowel kwalitatief, kwantitatief en hybride onderzoek

Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0004

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Belangrijkste kenmerken van de procedure:

Het betreft 4 percelen, driemaal een overeenkomst van opdracht en eenmaal een raamovereenkomst (perceel 4)

Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-07-24 10:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 90 dagen
Voorwaarden voor inschrijving
Inschrijvers mogen meer dan één inschrijving indienen
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Elektronische facturering: Toegestaan

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Selectiecriterium: Financiële ratio
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria: Geen discontinuiteit
Selectiecriterium: Referenties voor gespecificeerde werken
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria: Kerncompetenties
Uitsluitingsgrond:

Activa beheerd door vereffenaar

Belangenconflict als gevolg van deelneming aan de aanbestedingsprocedure

Corruptie

+ nog 23

Deelname aan een criminele organisatie

Delict dat in strijd is met zijn beroepsgedragsregels voor overheidsopdrachten op defensiegebied

Directe of indirecte betrokkenheid bij de voorbereiding van deze aanbestedingsprocedure

Ernstige beroepsfout

Faillissement

Fraude

Gaf valse verklaringen af, hield informatie achter, was niet in staat vereiste documenten te verstrekken of verkreeg vertrouwelijke informatie over deze procedure

Gebrek aan betrouwbaarheid om risico’s voor de veiligheid van het land uit te sluiten

Insolventie

Kinderarbeid en andere vormen van mensenhandel

Met faillissement vergelijkbare toestand uit hoofde van nationale recht

Niet-nakoming van de verplichting tot betaling van belastingen

Niet-nakoming van de verplichting tot betaling van socialezekerheidsbijdragen

Niet-nakoming van verplichtingen op grond van louter nationale uitsluitingsgronden

Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van arbeidsrecht

Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van milieurecht

Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van sociaal recht

Regeling met schuldeisers

Staking van bedrijfsactiviteiten

Terroristische misdrijven of strafbare feiten in verband met terroristische activiteiten

Vervalsing van de mededinging

Voortijdige beëindiging, schadevergoeding of andere vergelijkbare sancties

Witwassen van geld of financiering van terrorisme

Beschrijving van de uitsluitingsgronden: Zie EUA

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Autoriteit Financiële Markten
Nationaal registratienummer: 41207759
Postadres: Vijzelgracht 50
Postcode: 1017HS
Poststad: Amsterdam
Regio: Groot-Amsterdam 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Dick van Nes
E-mail: dick.van.nes@afm.nl 📧
Telefoon: +31 0622915424 📞
URL: https://www.afm.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/2367 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/145561 🌏
Deelname URL: https://s2c.mercell.com/today/145561 🌏
Elektronische indiening: Toegestaan

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Nationaal registratienummer: 82946175
Postcode: 2595AJ
Poststad: Den Haag
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: 088 3622200 📞
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: max 20 dagen na gunning
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 113-387522 (2025-06-12)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)

Markt- en economieonderzoek; enquêtes en statistieken (16)

Uitvoeren van marktonderzoek (4)