ITSM applicatie 2025 - 2035

Gemeente Zeist

De gemeente is op zoek naar één opdrachtnemer voor het leveren en implementeren van een ITSM-applicatie. De opdracht betreft een raamovereenkomst. De ITSM applicatie zal door alle 650 medewerkers van de gemeente Zeist worden gebruikt waaronder 65 behandelaars van de meldingen en 25 medewerkers die aanvragen kunnen accorderen. Onze verwachting is dat een ITSM-applicatie gemiddeld 45.000 euro per jaar zal kosten. Om deze reden hanteren we een maximale waarde van de raamovereenkomst van 550.000 euro (rekening houdend met indexatie en de mogelijkheid tot het afnemen van een contractmanagementmodule, exclusief implementatiekosten).

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-07-15. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-05-15.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2025-05-15 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2025-05-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: ITSM applicatie 2025 - 2035
Korte beschrijving:
De gemeente is op zoek naar één opdrachtnemer voor het leveren en implementeren van een ITSM-applicatie. De opdracht betreft een raamovereenkomst. De ITSM applicatie zal door alle 650 medewerkers van de gemeente Zeist worden gebruikt waaronder 65 behandelaars van de meldingen en 25 medewerkers die aanvragen kunnen accorderen. Onze verwachting is dat een ITSM-applicatie gemiddeld 45.000 euro per jaar zal kosten. Om deze reden hanteren we een maximale waarde van de raamovereenkomst van 550.000 euro (rekening houdend met indexatie en de mogelijkheid tot het afnemen van een contractmanagementmodule, exclusief implementatiekosten).
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 10 jaar
Maximumaantal verlengingen: 4
Overige informatie over verlengingen:
De initiële looptijd van de raamovereenkomst bedraagt 2 jaar. Daarna is er een optie tot eenzijdige verlenging van de gemeente van 4 keer 2 jaar. Wanneer de gemeente gebruik maakt van één of meerdere verlengingen zal zij dit uiterlijk 3 maanden voor het verstrijken van de expiratiedatum schriftelijk bekend maken. Wanneer de raamovereenkomst niet verlengd wordt, of niet meer verlengd kan worden, lo
Toon meer
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Verlengingsmogelijkheid.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Demo
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): Innovatie
Implementatie
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): Functioneel beheer
Informatiebeheer
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-07-15 11:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-07-15 11:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Beschrijving
Motiveer in het geval van raamovereenkomsten elke looptijd van meer dan 4 jaar:
Normaliter wordt voor een raamovereenkomst een looptijd van maximaal 4 jaar gehanteerd. Wij voorzien echter dat een langere looptijd noodzakelijk is om de volgende redenen: • Grote inspanning verwacht Het aanbesteden en implementeren van een ITSM-oplossing is vaak complex. Dit vereist een grote inspanning en veel geld van onze organisatie. De gemeente vindt het daarom belangrijk dat onze organisatie de applicatie volledig kan benutten. Een maximale looptijd van 4 jaar vinden wij daarom niet passend. Daarnaast leert de ervaring dat onze medewerkers voldoende tijd en ruimte moeten krijgen om een applicatie te leren kennen en consequent te gebruiken. Een maximale looptijd van 10 jaar achten wij daarom geoorloofd. • Langdurige strategische samenwerking De gemeente ziet de ITSM-oplossing als een langlopende investering in de digitale infrastructuur van de organisatie. Een langere looptijd zorgt voor een stabiele basis en biedt zekerheid. De gemeente vindt het belangrijk dat de opdrachtnemer kan blijven investeren in de applicatie, zodat onze organisatie er de vruchten van kan plukken. Daarnaast hopen wij een goede relatie op te bouwen met de opdrachtnemer, zodat de opdrachtnemer naadloos kan inspelen op onze behoeften, problemen snel kan oplossen en een bijdrage kan leveren aan kennisdeling. Op basis van het bovenstaande vinden wij het geoorloofd om een looptijd van maximaal 10 jaar te kiezen.
Toon meer
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Maximumaantal deelnemers: 1
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2025-07-15 11:01:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-06-18 11:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Zeist
Nationaal registratienummer: 242174937
Postadres: Het Rond 1
Postcode: 3701 HS
Poststad: Zeist
Regio: nl350 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Laudy Blok
E-mail: inkoop@zeist.nl 📧
Telefoon: +31 14030 📞
URL: http://www.zeist.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/378969 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/378969 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 094-316350 (2025-05-15)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍