De opdracht bestaat uit het inrichten, implementeren en technisch beheren (SaaS-dienst) van een integraal servicemanagement systeem (de ICT-prestatie) dat de interne dienstverlening voor de servicebalie van facilitair en informatievoorziening (ICT) ondersteunt. Daarbij moet de ICT-prestatie ook facilitaire- en ICT middelenbeheer en configuratiemanagement ondersteunen. De uitgangspunten hierbij zijn: - Één geïntegreerde oplossing voor de servicebalie van ICT en facilitair; - De invoer van een meldportaal voor eindgebruikers (click, call, face) met als doel dat de gebruiksvriendelijkheid omhoog gaat en de baliedruk omlaag; - Inzicht in verloop van meldingen door betere managementinformatie; - Zo min mogelijk handwerk voor gebruikers door meer inzet van automatisering en koppelingen. De ICT-prestatie moet ruimte bieden voor de volgende gebruikers en activiteiten: - 45 behandelaars voor de facilitaire processen - 15 behandelaars voor de servicedeskprocessen - 15 behandelaars voor de HR-serviceprocessen - 100 functioneel beheerders die incidenteel in de applicatie moeten kunnen om changes in te dienen en meldingen op te pakken - 70 overige collega’s die meldingen en rapportages raadplegen - Rond de 2000 indieners die een melding maken - 5 functioneel beheerders die de applicatie moeten kunnen beheren.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-10-22.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-07-09.
Aankondiging van een opdracht (2025-07-09) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS)
Korte beschrijving:
“De opdracht bestaat uit het inrichten, implementeren en technisch beheren (SaaS-dienst) van een integraal servicemanagement systeem (de ICT-prestatie) dat...”
Korte beschrijving
De opdracht bestaat uit het inrichten, implementeren en technisch beheren (SaaS-dienst) van een integraal servicemanagement systeem (de ICT-prestatie) dat de interne dienstverlening voor de servicebalie van facilitair en informatievoorziening (ICT) ondersteunt. Daarbij moet de ICT-prestatie ook facilitaire- en ICT middelenbeheer en configuratiemanagement ondersteunen. De uitgangspunten hierbij zijn:
- Één geïntegreerde oplossing voor de servicebalie van ICT en facilitair;
- De invoer van een meldportaal voor eindgebruikers (click, call, face) met als doel dat de gebruiksvriendelijkheid omhoog gaat en de baliedruk omlaag;
- Inzicht in verloop van meldingen door betere managementinformatie;
- Zo min mogelijk handwerk voor gebruikers door meer inzet van automatisering en koppelingen. De ICT-prestatie moet ruimte bieden voor de volgende gebruikers en activiteiten:
- 45 behandelaars voor de facilitaire processen
- 15 behandelaars voor de servicedeskprocessen
- 15 behandelaars voor de HR-serviceprocessen
- 100 functioneel beheerders die incidenteel in de applicatie moeten kunnen om changes in te dienen en meldingen op te pakken
- 70 overige collega’s die meldingen en rapportages raadplegen
- Rond de 2000 indieners die een melding maken
- 5 functioneel beheerders die de applicatie moeten kunnen beheren.
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning📦 Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“De opdracht bestaat uit het inrichten, implementeren en technisch beheren (SaaS-dienst) van een integraal servicemanagement systeem (de ICT-prestatie) dat...”
Beschrijving van de aanbesteding
De opdracht bestaat uit het inrichten, implementeren en technisch beheren (SaaS-dienst) van een integraal servicemanagement systeem (de ICT-prestatie) dat de interne dienstverlening voor de servicebalie van facilitair en informatievoorziening (ICT) ondersteunt. Daarbij moet de ICT-prestatie ook facilitaire- en ICT middelenbeheer en configuratiemanagement ondersteunen. De uitgangspunten hierbij zijn:
- Één geïntegreerde oplossing voor de servicebalie van ICT en facilitair;
- De invoer van een meldportaal voor eindgebruikers (click, call, face) met als doel dat de gebruiksvriendelijkheid omhoog gaat en de baliedruk omlaag;
- Inzicht in verloop van meldingen door betere managementinformatie;
- Zo min mogelijk handwerk voor gebruikers door meer inzet van automatisering en koppelingen. De ICT-prestatie moet ruimte bieden voor de volgende gebruikers en activiteiten:
- 45 behandelaars voor de facilitaire processen
- 15 behandelaars voor de servicedeskprocessen
- 15 behandelaars voor de HR-serviceprocessen
- 100 functioneel beheerders die incidenteel in de applicatie moeten kunnen om changes in te dienen en meldingen op te pakken
- 70 overige collega’s die meldingen en rapportages raadplegen
- Rond de 2000 indieners die een melding maken
- 5 functioneel beheerders die de applicatie moeten kunnen beheren.
Toon meer
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Amersfoort” Duur
Startdatum: 2026-01-01 📅
Einddatum: 2033-01-01 📅
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“Optie tot verlenging met betrekking tot de dienstverleningsovereenkomst.” Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Procedure Soort procedure
Openbare procedure ✅ Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-10-22 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-10-22 12:15:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 2