CRM-dienstverlening

Stichting Regionaal Opleidingen Centrum Aventus

Dienstverlening mbt CRM-omgeving; bestaande uit de volgende onderdelen - Support 2e, 3e lijns) en onderhoud - Optimalisatie herinrichting - (Door)ontwikkeling - Adviesrol en kennisdeling nvt

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-09-23. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-07-15.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2025-07-15 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2025-07-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: CRM-dienstverlening
Referentienummer: 2025-INK-242-CK
Korte beschrijving:
Dienstverlening mbt CRM-omgeving; bestaande uit de volgende onderdelen - Support 2e, 3e lijns) en onderhoud - Optimalisatie herinrichting - (Door)ontwikkeling - Adviesrol en kennisdeling nvt
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Titel: Perceel 1
Beschrijving van de aanbesteding: CRM-dienstverlening nvt
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Apeldoorn
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 72 maanden
Maximumaantal verlengingen: 3
Overige informatie over verlengingen: 3 maal een verlening van 1 jaar.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: mogelijkheid tot verlenging
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-09-23 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-09-23 12:30:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Beschrijving
Motiveer in het geval van raamovereenkomsten elke looptijd van meer dan 4 jaar:
Aventus maakt gebruik van een bestaand CRM-platform. Dit platform is een strategisch onderdeel van de informatievoorziening en klantbediening van de organisatie. De functionaliteit is sterk geïntegreerd in de primaire processen van de organisatie, met koppelingen naar andere systemen. De aard van Salesforce als platform vereist een langdurige samenwerking met één gespecialiseerde leverancier die verantwoordelijk is voor het functioneel beheer, de doorontwikkeling, het maatwerk en het onderhoud. Vanwege de complexiteit van het platform en de opgebouwde domeinkennis is het niet doelmatig om de dienstverlening na vier jaar opnieuw aan te besteden, mede gelet op de overdrachtsrisico’s en inwerktrajecten.
Toon meer
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Maximumaantal deelnemers: 1
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2025-09-23 12:30:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-09-04 12:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stichting Regionaal Opleidingen Centrum Aventus
Nationaal registratienummer: 151587353
Postadres: Laan van de Mensenrechten 500
Postcode: 7331 VZ
Poststad: Apeldoorn
Regio: Veluwe 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Corine Kroes
E-mail: inkoop@aventus.nl 📧
Telefoon: +31 882836887 📞
URL: http://www.aventus.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Onderwijs
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/386342 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/386342 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 134-464430 (2025-07-15)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Regio:
Nederland Oost-Nederland Gelderland Veluwe