Clientvolgsysteem
IJsselgemeenten
Gemeente Capelle aan den IJssel wenst vanwege het aflopen van het huidige contract voor het gebruik van het clientvolgsysteem, een zo integraal mogelijke ICT-oplossing voor de domeinen Veiligheid en Samenleving via een openbare Europese aanbesteding in de markt te zetten. De aan te besteden Opdracht betreft ten minste: ● het als Software-as-a-Service leveren en ter beschikking stellen van de ICT-oplossing; ● het technisch implementeren van de ICT-oplossing, inclusief de benodigde koppelingen; ● het organisatorisch implementeren van de ICT-oplossing in samenwerking met de gemeente; ● het initieel opleiden van de medewerkers van Gemeente Capelle aan den IJssel (inclusief extra “veeg”-klasjes voor als medewerkers onverhoopt verhinderd zijn); ● het converteren van de gegevens vanuit de momenteel in gebruik zijnde applicaties; ● het (technisch) beheren en onderhouden van de ICT-oplossing. Op dit moment zijn 38 accounts in gebruik; zorg/veilig 21 en ondermijning 17. Per jaar worden gemiddeld onderstaande aantallen casussen in het huidige clientvolgsysteem verwerkt: • Frontlijn (afdeling Samenleving) 1200 casussen per jaar • Veiligheid (Unit Veiligheid, afdeling Bestuur- en Concernondersteuning) 400 per jaar • Ondermijning (Unit Veiligheid, afdeling Bestuur- en Concernondersteuning) 100 per jaar.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-08-15. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-06-12.
Wie? Wat? Waar?| Datum | Document |
|---|---|
| 2025-06-12 | Aankondiging van een opdracht |
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Clientvolgsysteem
Referentienummer: GR 2025.002
Korte beschrijving:
“Gemeente Capelle aan den IJssel wenst vanwege het aflopen van het huidige contract voor het gebruik van het clientvolgsysteem, een zo integraal mogelijke...”
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Beschrijving van de aanbesteding:
“Clientvolgsysteem Op dit moment zijn 38 accounts in gebruik; zorg/veilig 21 en ondermijning 17. Per jaar worden gemiddeld onderstaande aantallen casussen in...”
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Capelle aan den IJssel”
Land: Nederland 🇳🇱
Plaats van uitvoering: nl366 🏙️
Duur
Startdatum: 2026-01-01 📅
Einddatum: 2034-12-31 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
“optie voor verlenging van maximaal 2 keer 2 jaar”
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“De Aanbestedende dienst heeft het voornemen om met ingang 1 januari 2026 voor een periode van 5 jaar met de optie voor verlenging van maximaal 2 keer 2 jaar...”
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Implementatieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): Ondersteuning casusoverleg ketenpartners
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): E-formulieren
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Kwaliteitscriterium (naam): Koppeling Basisregistratie Kadaster
Partnerschap en Roadmap
Gebruikers- en beheerdersvriendelijkheid
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Belangrijkste kenmerken van de procedure:
“Europese openbare procedure”
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-08-15 14:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-08-15 14:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2025-08-15 14:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling ✅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-07-18 14:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: IJsselgemeenten
Nationaal registratienummer: 54743224
Postadres: Rivierweg 111
Postcode: 2903 AR
Poststad: Capelle aan den IJssel
Regio: nl366 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Karin Quak
E-mail: aanbesteding@ijsselgemeenten.nl 📧
Telefoon: +31 102848000 📞
URL: http://www.tenderned.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/382376 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/382376 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: IJsselgemeenten
Nationaal registratienummer: 54743224
Postadres: Rivierweg 111
Postcode: 2903 AR
Poststad: Capelle aan den IJssel
Regio: nl366 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Karin Quak
E-mail: aanbesteding@ijsselgemeenten.nl 📧
Telefoon: +31 102848000 📞
URL: http://www.tenderned.nl 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling
Bron: OJS 2025/S 113-386797 (2025-06-12)
- IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (>20 nieuwe aankopen)
- Advies inzake hardware (4)
- Softwareprogrammering en -advies (>20)
- Uitwerken van gegevens (11)
- Internetdiensten (4)
- Informaticadiensten (5)
- Diensten voor computerondersteuning en -advies (5)
- Computernetwerkdiensten (2)
- Computeraudit- en testdiensten (1)
- Diensten voor computerbackup en converteren van computercatalogus (1)