De opdracht betreft het beantwoorden van telefonische burgervragen tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag van 8.30-17.00) over geplande campagnes met betrekking tot HPV en COVID of preventieprogramma´s, waarbij de nadruk op de najaarscampagne Covid ligt. Hiernaast kunnen ook vragen gesteld worden over de volledige dienstverlening van het RIVM Infopunt. Bij geplande toename in workload is er een langere voorbereidingstijd mogelijk. Bij een ongeplande actualiteit is het noodzakelijk dat de externe partij binnen 2 werkdagen kan opschalen. De werkzaamheden dienen volgens vooraf vastgestelde KPI’s uitgevoerd te worden. Dit kan alle disciplines van het werkgebied van het RIVM betreffen. De geplande campagnes duren over het algemeen korter dan 3 maanden (per campagne). De actualiteiten duren over het algemeen ook korter dan 3 maanden. Campagnes kunnen ook gelijktijdig lopen. Let op: In periodes waarin geen campagnes of actualiteiten zijn wordt er geen inzet van de leverancier gevraagd en zal geen fee in rekening kunnen worden gebracht. Het hoofdonderwerp van deze opdracht is volksgezondheid. Burgers kunnen vragen stellen over de gehele dienstverlening van het RIVM in relatie tot hun eigen gezondheid en leefomgeving. Hiermee wordt getracht een gezonde bevolking en een gezonde leefomgeving te borgen. Deze diensten zijn dus ten behoeve van de gezondheid van de gemeenschap en de gezondheid van het milieu. Het betreft dus niet zomaar een telefonisch informatiecentrum, maar een middel om te borgen dat de volksgezondheid in stand blijft en de gemeenschap veilig is. Zie onderstaande link voor informatie omtrent zakendoen met RIVM: https://www.rivm.nl/contact/zakendoen-met-rivm
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-11-05.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-09-18.
Aankondiging van een opdracht (2025-09-18) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Callcenterdiensten
Reference number: 0621d7ec-c93d-49a0-aa75-09a940223bc0
Korte beschrijving:
“De opdracht betreft het beantwoorden van telefonische burgervragen tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag van 8.30-17.00) over geplande campagnes met...”
Korte beschrijving
De opdracht betreft het beantwoorden van telefonische burgervragen tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag van 8.30-17.00) over geplande campagnes met betrekking tot HPV en COVID of preventieprogramma´s, waarbij de nadruk op de najaarscampagne Covid ligt. Hiernaast kunnen ook vragen gesteld worden over de volledige dienstverlening van het RIVM Infopunt. Bij geplande toename in workload is er een langere voorbereidingstijd mogelijk. Bij een ongeplande actualiteit is het noodzakelijk dat de externe partij binnen 2 werkdagen kan opschalen. De werkzaamheden dienen volgens vooraf vastgestelde KPI’s uitgevoerd te worden. Dit kan alle disciplines van het werkgebied van het RIVM betreffen.
De geplande campagnes duren over het algemeen korter dan 3 maanden (per campagne). De actualiteiten duren over het algemeen ook korter dan 3 maanden.
Campagnes kunnen ook gelijktijdig lopen.
Let op: In periodes waarin geen campagnes of actualiteiten zijn wordt er geen inzet van de leverancier gevraagd en zal geen fee in rekening kunnen worden gebracht.
Het hoofdonderwerp van deze opdracht is volksgezondheid. Burgers kunnen vragen stellen over de gehele dienstverlening van het RIVM in relatie tot hun eigen gezondheid en leefomgeving. Hiermee wordt getracht een gezonde bevolking en een gezonde leefomgeving te borgen. Deze diensten zijn dus ten behoeve van de gezondheid van de gemeenschap en de gezondheid van het milieu.
Het betreft dus niet zomaar een telefonisch informatiecentrum, maar een middel om te borgen dat de volksgezondheid in stand blijft en de gemeenschap veilig is.
Zie onderstaande link voor informatie omtrent zakendoen met RIVM:
Toon meer
Soort contract: services
Producten/diensten: Diensten ten behoeve van de gemeenschap📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 1 400 000 EUR 💰
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“De opdracht betreft het beantwoorden van telefonische burgervragen tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag van 8.30-17.00) over geplande campagnes met...”
Beschrijving van de aanbesteding
De opdracht betreft het beantwoorden van telefonische burgervragen tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag van 8.30-17.00) over geplande campagnes met betrekking tot HPV en COVID of preventieprogramma´s, waarbij de nadruk op de najaarscampagne Covid ligt. Hiernaast kunnen ook vragen gesteld worden over de volledige dienstverlening van het RIVM Infopunt. Bij geplande toename in workload is er een langere voorbereidingstijd mogelijk. Bij een ongeplande actualiteit is het noodzakelijk dat de externe partij binnen 2 werkdagen kan opschalen. De werkzaamheden dienen volgens vooraf vastgestelde KPI’s uitgevoerd te worden. Dit kan alle disciplines van het werkgebied van het RIVM betreffen.
De geplande campagnes duren over het algemeen korter dan 3 maanden (per campagne). De actualiteiten duren over het algemeen ook korter dan 3 maanden.
Campagnes kunnen ook gelijktijdig lopen.
Let op: In periodes waarin geen campagnes of actualiteiten zijn wordt er geen inzet van de leverancier gevraagd en zal geen fee in rekening kunnen worden gebracht.
Het hoofdonderwerp van deze opdracht is volksgezondheid. Burgers kunnen vragen stellen over de gehele dienstverlening van het RIVM in relatie tot hun eigen gezondheid en leefomgeving. Hiermee wordt getracht een gezonde bevolking en een gezonde leefomgeving te borgen. Deze diensten zijn dus ten behoeve van de gezondheid van de gemeenschap en de gezondheid van het milieu.
Het betreft dus niet zomaar een telefonisch informatiecentrum, maar een middel om te borgen dat de volksgezondheid in stand blijft en de gemeenschap veilig is.
Zie onderstaande link voor informatie omtrent zakendoen met RIVM:
Procedure Soort procedure
Open procedure ✅ Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-11-05 11:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 120
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Aanvullende informatie Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Nationaal registratienummer: 82946175
Postcode: 2595AJ
Poststad: Den Haag
Regio: nl361 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl📧
Telefoon: +31 883622200📞 Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures:
“De bezwaartermijn 10 (kalenderdagen) is korter dan de wettelijke termijn voor Europese openbare aanbestedingen (20 kalenderdagen) omdat het hier een...”
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures
De bezwaartermijn 10 (kalenderdagen) is korter dan de wettelijke termijn voor Europese openbare aanbestedingen (20 kalenderdagen) omdat het hier een SAS-procedure betreft waarvoor een verlicht regime geldt. Het onderwerp van de aanbesteding is een SAS-dienst.
Toon meer Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling
Bron: OJS 2025/S 181-617803 (2025-09-18)