Het doel van deze aanbesteding is haar gebruikers te faciliteren en ondersteunen met een passend en gebruiksvriendelijk service management systeem voor de verwerking en afhandeling van verschillende IT, facilitaire en P&O gerelateerde meldingen, aanvragen van middelen, wijzigingen, workflows en reserveringen in de infrastructuur van de organisatie. Het systeem biedt de mogelijkheid om alle benoemde processen met betrekking tot service management uit te voeren. Naast het realiseren van een vereenvoudiging van de werkprocessen dient het systeem bij te dragen aan optimale gebruiksvriendelijkheid en efficiënte verwerking.
Om dit doel te bereiken wilt de gemeente komen tot een overeenkomst met één (1) leverancier met de beste prijs-kwaliteit verhouding door middel van de verwerving van een service management oplossing en de bijbehorende dienstverlening.
Voor verdere informatie verwijzen wij u graag naar de aanbestedingsdocumentatie.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-11-17.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-09-13.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Service Management Tool en bijbehorende dienstverlening
BV2022-0059
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning📦
Korte beschrijving:
“Het doel van deze aanbesteding is haar gebruikers te faciliteren en ondersteunen met een passend en gebruiksvriendelijk service management systeem voor de...”
Korte beschrijving
Het doel van deze aanbesteding is haar gebruikers te faciliteren en ondersteunen met een passend en gebruiksvriendelijk service management systeem voor de verwerking en afhandeling van verschillende IT, facilitaire en P&O gerelateerde meldingen, aanvragen van middelen, wijzigingen, workflows en reserveringen in de infrastructuur van de organisatie. Het systeem biedt de mogelijkheid om alle benoemde processen met betrekking tot service management uit te voeren. Naast het realiseren van een vereenvoudiging van de werkprocessen dient het systeem bij te dragen aan optimale gebruiksvriendelijkheid en efficiënte verwerking.
Om dit doel te bereiken wilt de gemeente komen tot een overeenkomst met één (1) leverancier met de beste prijs-kwaliteit verhouding door middel van de verwerving van een service management oplossing en de bijbehorende dienstverlening.
Voor verdere informatie verwijzen wij u graag naar de aanbestedingsdocumentatie.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Diensten in verband met software📦
Aanvullende producten/diensten: Software en informatiesystemen📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Beschrijving van de aanbesteding:
“De opdracht voor de Service Management Tool voor de afdelingen I&B, FS en P&O omvat:
- het ter beschikking stellen van een Service Management Tool als SaaS...”
Beschrijving van de aanbesteding
De opdracht voor de Service Management Tool voor de afdelingen I&B, FS en P&O omvat:
- het ter beschikking stellen van een Service Management Tool als SaaS in een test- en productie-omgeving met bijbehorende dienstverlening uitgaande van de gestelde eisen / wensen zoals deze in het aanbestedingsdocument inclusief bijlagen zijn vastgelegd. De SMT is voor ongeveer 4000 gebruikers, waarvan er ongeveer 3350 aanmelders en 470 behandelaren zijn. Van de behandelaren maken rond de 70% dagdagelijks gebruik van het systeem en de andere met een lagere frequentie. Er worden jaarlijks ruim 80.000 aanvragen verwerkt.
- de bijbehorende dienstverlening zodat de ter beschikking gestelde oplossing volledig begeleid, gehost en onderhouden wordt door de leverancier.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Prijs (weging): 30
Duur
Startdatum: 2023-02-01 📅
Einddatum: 2027-09-30 📅
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“Aanbestedende dienst heeft twee (2) maal eenzijdig de mogelijkheid om de overeenkomst onder dezelfde condities te verlengen met telkens maximaal twee (2) jaar.” Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Verlenging
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2022-11-17
14:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2022-11-17
14:01 📅
Award Aankondiging (2023-01-26) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 386688.79 💰
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2022/S 179-506256
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Service Management Tool en bijbehorende dienstverlening
Datum van sluiting van het contract: 2023-01-26 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 2
Naam en adres van de contractant
Naam: Aareon Nederland B.V.
Nationaal registratienummer: 04026125
Postadres: Cornelis Houtmanstraat 36
Poststad: Emmen
Postcode: 7825VG
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 591630111📞
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.aareon.nl🌏
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 386688.79 💰
Bron: OJS 2023/S 022-061805 (2023-01-26)