Outsourced IT Service Desk

European Medicines Agency (EMA)

The purpose of this call for tender is to be able to contract an outsourced IT service desk to provide support services to a user community consisting of up to 1 500 people, including staff, contractors and other stakeholders, at EMA’s office premises in Amsterdam, the Netherlands, plus a larger stakeholder community requesting services from various locations, mainly within the European Union, at a competitive market price.

Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-05-30. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-04-19.

Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie?

• European Medicines Agency (EMA)

Wat?

• IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning

Waar?

• Noord-Holland › Groot-Amsterdam

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2022-04-19	Aankondiging van een opdracht
2022-05-11	Aanvullende inlichtingen
2022-12-21	Award Aankondiging

Aankondiging van een opdracht (2022-04-19)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: European Medicines Agency (EMA)
Postadres: Domenico Scarlattilaan 6
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1083 HS
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: procurement@ema.europa.eu 📧
Regio: Groot-Amsterdam 🏙️
URL: https://www.ema.europa.eu/en/about-us/procurement 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://www.ema.europa.eu/en/about-us/procurement 🌏
Communicatie
Documenten URL: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=10820 🌏
Deelname URL: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=10820 🌏

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Outsourced IT Service Desk EMA/2021/14/IT
Producten/diensten: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Korte beschrijving:
“The purpose of this call for tender is to be able to contract an outsourced IT service desk to provide support services to a user community consisting of up...”
Geschatte waarde exclusief BTW: EUR 27 000 000 💰

1️⃣
Plaats van uitvoering: Nederland 🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Onsite: European Medicines Agency (EMA), Domenico Scarlattilaan 6, 1083 HS Amsterdam, THE NETHERLANDS. Offsite: tenderer's place.”
Beschrijving van de aanbesteding:
“This call for tender aims to put into place contractual arrangements with a maximum of two economic operators in priority order to provide an outsourced IT...”
Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde exclusief BTW: EUR 27 000 000 💰
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 24
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅
Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“The contract will be concluded for an initial period of two years with the possibility of two renewals each of one year (maximum contract duration is four years).”
Aanvullende informatie: See internet address provided in Section I.3).

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: See internet address provided in Section I.3).
Economische en financiële draagkracht
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Technische en professionele bekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: See internet address provided in Section I.3).

Procedure
Soort procedure
Open procedure
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten
Beschrijving
Beoogd maximumaantal deelnemers aan de kaderovereenkomst: 2
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2022-05-30 12:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Engels 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Bulgaars 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Deens 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Duits 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Grieks 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Estisch 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Fins 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Frans 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Iers 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Kroatisch 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Hongaars 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Italiaans 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Lets 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Litouws 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Maltees 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Pools 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Portugees 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Roemeens 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Slowaaks 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Sloveens 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Spaans 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Zweeds 🗣️
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Tsjechisch 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 12
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2022-05-31 12:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes (plaats):
“European Medicines Agency (EMA), Domenico Scarlattilaan 6, 1083 HS Amsterdam, THE NETHERLANDS.”
Voorwaarden voor de opening van inschrijvingen (Informatie over bevoegde personen en openingsprocedure): See internet address provided in Section I.3).

Aanvullende informatie
Informatie over herhaling
Dit is een terugkerende aanbesteding ✅
Geschatte timing voor de bekendmaking van verdere aankondigingen: Four years.
Aanvullende informatie
See internet address provided in Section I.3).
Beoordelingsorgaan
Naam: General Court
Postadres: rue du Fort Niedergrünewald
Poststad: Luxembourg
Postcode: L-2925
Land: Luxemburg 🇱🇺
Telefoon: +352 4303-1 📞
E-mail: generalcourt.registry@curia.europa.eu 📧
Fax: +352 4303-1 📠
URL: http://curia.europa.eu 🌏
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: See internet address provided in Section I.3).
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: European Medicines Agency (EMA)
Postadres: PO Box 71010
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1008 BA
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 88781600 📞
E-mail: info@ema.europa.eu 📧
URL: https://www.ema.europa.eu/ 🌏
Bron: OJS 2022/S 081-216904 (2022-04-19)

Aanvullende inlichtingen (2022-05-11)

Aanvullende informatie
Referentie oorspronkelijke aankondiging
Nummer van het bericht in het PB S: 2022/S 081-216904

Wijzigingen
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.2)
Plaats van de te wijzigen tekst: Time limit for receipt of tenders or requests to participate
Oude waarde
Datum: 2022-05-30 📅
Tijd: 12:00
Nieuwe waarde
Datum: 2022-06-13 📅
Tijd: 12:00
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer: IV.2.7)
Plaats van de te wijzigen tekst: Conditions for opening of tenders
Oude waarde
Tekst:
“Date: 31 May 2022 Local time: 12:00 Place: European Medicines Agency (EMA), Domenico Scarlattilaan 6, 1083 HS Amsterdam, THE NETHERLANDS. Information about...”
Nieuwe waarde
Tekst:
“Date: 14 June 2022 Local time: 12:00 Place: European Medicines Agency (EMA), Domenico Scarlattilaan 6, 1083 HS Amsterdam, THE NETHERLANDS. Information about...”
Bron: OJS 2022/S 094-258215 (2022-05-11)

Award Aankondiging (2022-12-21)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 27 000 000 💰
Beschrijving
Plaats van uitvoering: Groot-Amsterdam 🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“On-site: European Medicines Agency, Domenico Scarlattilaan 6, 1083 HS, Amsterdam, The NETHERLANDS. Off-site: tenderer's place.”
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Quality
Kwaliteitscriterium (weging): 70 %
Prijs (weging): 30 %

Procedure
Informatie over de kaderovereenkomst
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2022/S 081-216904

Gunning van het contract

1️⃣
Contractnummer: EMA/2021/14/IT
Titel: Outsourced IT Service Desk
Datum van sluiting van het contract: 2022-12-21 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 4
De opdracht is gegund aan een groep marktdeelnemers ✅
Naam en adres van de contractant
Naam: AXIN 2.0 consortium (Axianseu Digital Solutions, S.A., Consortium Leader)
Nationaal registratienummer: 500074372
Postadres: Edificio Atlantis, Av. Dom João II, 44C, Piso 5
Poststad: Lisbon
Postcode: 1990-095
Land: Portugal 🇵🇹
Regio: Área Metropolitana de Lisboa 🏙️
De aannemer is een KMO
Naam: Netcompany-Intrasoft S.A.
Nationaal registratienummer: B56565
Postadres: 2b, rue Nicolas Bové
Poststad: Luxembourg
Postcode: L-1253
Land: Luxemburg 🇱🇺
Regio: Luxembourg 🏙️
Naam: Infeurope S.A.
Nationaal registratienummer: B20174
Postadres: 62, rue Charles Martel
Postcode: L-2134
Regio: Luxembourg 🏙️
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Geraamde totale waarde van de opdracht/het perceel: EUR 27 000 000 💰
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 21 000 000 💰
Informatie over onderaanneming
De opdracht zal waarschijnlijk worden uitbesteed
Verhouding (%): 10
Korte beschrijving van het deel van de opdracht dat in onderaanneming wordt gegeven:
“1) NETCOMPANY-INTRASOFT (Belgium) -provision of manpower 2) CRONOS INTERNATIONAL S.A.-provision of manpower”

2️⃣
Contractnummer: EMA/2021/15/IT
Naam en adres van de contractant
Naam: 1Desk (Serco Nederland B.V, Consortium Leader)
Nationaal registratienummer: 28066232
Postadres: Kapteynstraat 1
Poststad: Noordwijk
Postcode: 2201 BB
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Agglomeratie Leiden en Bollenstreek 🏙️
Naam: WESTPOLE Belgium N.V.
Nationaal registratienummer: 0449.223.727
Postadres: Mechelesesteenweg 542
Poststad: Vilvoorde
Postcode: 1800
Land: België 🇧🇪
Regio: Arr. Halle-Vilvoorde 🏙️
Naam: NFGD Zoetermeer B.V.
Nationaal registratienummer: 27042587
Postadres: Koraalrood 48
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2718 SC
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Geraamde totale waarde van de opdracht/het perceel: EUR 27 000 000 💰
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 21 000 000 💰
Informatie over onderaanneming
Verhouding (%): 17
Korte beschrijving van het deel van de opdracht dat in onderaanneming wordt gegeven:
“1 Serco Belgium S.A - provision of offsite manpower 2 Serco Czech Republic s.r.0-provision of offsite manpower 3 Serco Services GmbH-provision of offsite manpower”

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: General Court of the European Union
Bron: OJS 2022/S 250-732096 (2022-12-21)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning

Gerelateerde zoekopdrachten 🔍

Regio: Nederland West-Nederland Noord-Holland Groot-Amsterdam

Leveranciers: 1Desk (Serco Nederland B.V, Consortium Leader) AXIN 2.0 consortium (Axianseu Digital... Infeurope S.A. Netcompany-Intrasoft S.A. NFGD Zoetermeer B.V. WESTPOLE Belgium N.V.