Klantgeleidingssysteem

Gemeente Rotterdam

Klantgeleidingssysteem voor 2023-2029

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-01-13. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-12-01.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2022-12-01 Aankondiging van een opdracht
2023-04-13 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2022-12-01)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Installatie van hardware
Referentienummer: 1-D-29621-22
Korte beschrijving: Klantgeleidingssysteem voor 2023-2029
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Installatie van hardware 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Rotterdam
Postadres: Wilhelminakade 179
Postcode: 3002 AN
Poststad: Rotterdam
Contact
Internetadres: http://www.rotterdam.nl 🌏
E-mail: r.vandenberg4@rotterdam.nl 📧
Telefoon: +31 653408064 📞
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=212328 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-12-01 📅
Indieningstermijn: 2023-01-13 📅
Publicatiedatum: 2022-12-06 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 235-678926
PB-S nummer: 235

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 2 500 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
Een klantgeleidingssysteem die voldoet aan de eisen zoals beschreven in Bijlage 1 en die het klantproces kan
ondersteunen bij diverse publiekslocaties en servicepunten. Het systeem voldoet daarmee aan de Rotterdamse
infrastructuur en landelijke wet- en regelgevingen en kan tevens koppelingen verzorgen met diverse andere
applicaties. Bij de implementatie van het nieuwe klantgeleidingssyteem is er voldoende begeleiding (denk aan
fysieke beschikbaarheid in werkdagen, avonduren, weekenden en diverse opleidingsmogelijkheden voor de
medewerkers) vanuit de leverancier om het implementatietraject soepel te laten verlopen.
Geschatte waarde exclusief BTW: 2 500 000 EUR 💰
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen: Voor de periode van 2 x 1 jaar
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Rotterdam

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Motivering van de raamovereenkomst:
Het implementeren van een klantgeleidingssysteem vergt veel tijd vanwege de diverse koppelingen die gewenstzijn en daarmee een langere implementatieperiode. Bij een looptijd van 4 jaar betekent het dat de reëleproductieve looptijd van de overeenkomst niet vier jaar is, maar aanmerkelijk korter, hetgeen onwenselijk wordtgeacht.
Toon meer
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:
Het implementeren van een klantgeleidingssysteem vergt veel tijd vanwege de diverse koppelingen die gewenst
zijn en daarmee een langere implementatieperiode. Bij een looptijd van 4 jaar betekent het dat de reële
productieve looptijd van de overeenkomst niet vier jaar is, maar aanmerkelijk korter, hetgeen onwenselijk wordt
geacht.
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2023-01-13 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:30
Plaats: Rotterdam

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 24483298 0003
Contact
Contactpunt: Rob van den Berg
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=212328 🌏
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=212328 🌏

Referentie
Aanvullende informatie
Geraamde datum voor verdere aankondigingen: 2029

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Rotterdam
Poststad: Rotterdam
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2022/S 235-678926 (2022-12-01)
Award Aankondiging (2023-04-13)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 850 466 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-04-13 📅
Publicatiedatum: 2023-04-18 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 076-228574
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 235-678926
PB-S nummer: 76

Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Implementatie, productie en dienstverlening
Kwaliteitscriterium (weging): 700
Kwaliteitscriterium (naam): Could en Should Haves
Kwaliteitscriterium (weging): 162
Kwaliteitscriterium (naam): dem0
Prijs (weging): 1

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-02-20 📅
Naam: RotterdamSmart CJM BV
Poststad: Alphen a/d rijn
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 850 466 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Bron: OJS 2023/S 076-228574 (2023-04-13)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Installatiediensten (uitgezonderd software) Installatie van computers en kantooruitrusting Installatie van computers en... Installatie van computers Installatie van hardware