Klantcontactsysteem

Koninklijke Bibliotheek

Een Saas oplossing in de vorm van een klantcontactsysteem voor een efficiënt en optimaal klantenservicebeheer.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-10-25. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-09-01.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2022-09-01 Aankondiging van een opdracht
2022-10-04 Aanvullende inlichtingen
2023-02-20 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2022-09-01)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten in verband met software
Referentienummer: DS22-1-9-22
Korte beschrijving:
Een Saas oplossing in de vorm van een klantcontactsysteem voor een efficiënt en optimaal klantenservicebeheer.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten in verband met software 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Koninklijke Bibliotheek
Postadres: Pr Willem-Alexanderhof 5
Postcode: 2595BE
Poststad: 's-gravenhage
Contact
Internetadres: http://www.kb.nl 🌏
E-mail: inkoop@kb.nl 📧
Telefoon: +31 703140310 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/dfb1a44240c128dcc5b79e8462afc1dd 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/dfb1a44240c128dcc5b79e8462afc1dd 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-09-01 📅
Indieningstermijn: 2022-10-25 📅
Publicatiedatum: 2022-09-06 📅
Startdatum: 2022-12-01 📅
Einddatum: 2026-11-30 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 171-484761
PB-S nummer: 171

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Minimaal aantal te verwerken aantal tickets = 6.000
Totaal aantal gebruikers circa 33, waarvan ongeveer 25 gelijktijdig
Beschrijving van de verlengingen:
De opdracht kent een initiele contractperiode van 4 jaren en kan jaarlijks worden verlengd.
Beschrijving van de opties:
De opdracht kent een initiele contractperiode van 4 jaren en kan jaarlijks worden verlengd.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Den Haag

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
- Geen crimineel verleden,
- Betalingen belastingen en premies,
- Geen ernstige beroepsfout,
- Geen faillissement of surseance van betaling,
- Geen gerechtelijke uitspraak beroepsgedragsregel,
- Geen schending milieu-, sociaal en arbeidsrecht

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2022-10-25 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:05
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 1
Kostencriterium (naam): prijs
Kostencriterium (weging): 1

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 2100393
Contact
Contactpunt: Dick Scheeringa
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/dfb1a44240c128dcc5b79e8462afc1dd 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den-Haag
Poststad: Den-Haag
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: info.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag/Paginas/default.aspx 🌏
Bron: OJS 2022/S 171-484761 (2022-09-01)
Aanvullende inlichtingen (2022-10-04)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-10-04 📅
Publicatiedatum: 2022-10-07 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 194-550521
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 171-484761
PB-S nummer: 194
Aanvullende informatie
De 2e vragenronde is geopend.
Bron: OJS 2022/S 194-550521 (2022-10-04)
Award Aankondiging (2023-02-20)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-02-20 📅
Publicatiedatum: 2023-02-24 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 040-116654
PB-S nummer: 40

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-02-01 📅
Naam: Omnidesk B.V.
Nationaal registratienummer: 63562782
Postadres: Schipholweg 103
Poststad: Leiden
Postcode: 2316XC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 850014477 📞
E-mail: info@omnidesk.com 📧
Internetadres: https://www.omnidesk.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 1.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2
Bron: OJS 2023/S 040-116654 (2023-02-20)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
IT-diensten: adviezen,... Softwareprogrammering en -advies Diensten in verband met software