Europese aanbesteding Mystery Guest
NS Stations B.V.
NS heeft verleent diverse Services aan de reizigers, zoals Fiets&Service, fietsparkeren, de OV-Fiets en de Sanifair toiletten. NS vindt het belangrijk om de prestaties van deze Services te meten. Hiervoor wordt de Mystery Guests (MG) ingezet. De MG betreft een in te zetten persoon die de opdracht krijgt om een Service van NS uit te proberen en beoordelen. Het beoordelen vindt plaats door het invullen van een vragenlijst door de MG na gebruik van de Service. De ingevulde vragenlijst resulteert in een score. De scope van de Opdracht betreft het inzetten van een Mystery Guest op de volgende Services: Fiets&service (33 locaties,4xpj), Fietsparkeren (48 locaties,12xpj),OV-fiets (44 locaties,12xpj) en Sanifair (24 locaties,12xpj). Per Service zijn er een aantal locaties die moeten worden beoordeeld. Dit resulteert in een totaal aantal beoordelingen per Service per jaar. Mogelijk komen hier in de toekomst nog nieuwe Services en extra locaties bij.Zie verder in de Gunningsleidraad.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-10-04. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-08-18.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2022-08-18 | Aankondiging van een opdracht |
| 2023-03-14 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2022-08-18)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Uitvoeren van marktonderzoek
Referentienummer: n.v.t.
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Uitvoeren van marktonderzoek 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Laagste prijs
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: NS Stations B.V.
Postadres: Katreinetoren Stationshal 17
Postcode: 3511CE
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.nsstations.nl 🌏
E-mail: procurementsupport@ns.nl 📧
Telefoon: +31 886713319 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/131b33bd90df65e369872f34ec66f992 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/131b33bd90df65e369872f34ec66f992 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-08-18 📅
Indieningstermijn: 2022-10-04 📅
Publicatiedatum: 2022-08-23 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 161-459119
PB-S nummer: 161
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving: De maximale opdrachtwaarde van de Overeenkomst (4 jaar) bedraagt: € 400.000
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
Beschrijving van de opties:
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Technische en professionele bekwaamheid:
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Motivering van de raamovereenkomst:
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Datum opening inschrijvingen: 2022-10-04 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:00
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 41680548
Contact
Contactpunt: Natasja Spaan
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/131b33bd90df65e369872f34ec66f992 🌏
Naam aanbestedende dienst: NS Procurement: Door inloggegevens aan te vragen bij NS procurement (Servicecenter) en met deze gegevens in te loggen in Ariba Sourcing, kunt u de betreffende documenten inzien.
Postadres: Laan van Puntenburg 100
Poststad: Utrecht
Postcode: 3511 ER
Contactpunt: NS Procurement (Servicecenter)
E-mail: procurementsupport@ns.nl 📧
Internetadres: http://www.nsprocurement.nl/contact 🌏
Contactpunt: NS Procurement
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden Nederland
Postadres: Vrouwe Justitiaplein 1
Poststad: Utrecht
Postcode: 3511 EX
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: midden-nederland@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/ 🌏
Bron: OJS 2022/S 161-459119 (2022-08-18)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Uitvoeren van marktonderzoek
Referentienummer: n.v.t.
Korte beschrijving:
NS heeft verleent diverse Services aan de reizigers, zoals Fiets&Service, fietsparkeren, de OV-Fiets en de Sanifair toiletten. NS vindt het belangrijk om de prestaties van deze Services te meten. Hiervoor wordt de Mystery Guests (MG) ingezet. De MG betreft een in te zetten persoon die de opdracht krijgt om een Service van NS uit te proberen en beoordelen. Het beoordelen vindt plaats door het invullen van een vragenlijst door de MG na gebruik van de Service. De ingevulde vragenlijst resulteert in een score. De scope van de Opdracht betreft het inzetten van een Mystery Guest op de volgende Services: Fiets&service (33 locaties,4xpj), Fietsparkeren (48 locaties,12xpj),OV-fiets (44 locaties,12xpj) en Sanifair (24 locaties,12xpj). Per Service zijn er een aantal locaties die moeten worden beoordeeld. Dit resulteert in een totaal aantal beoordelingen per Service per jaar. Mogelijk komen hier in de toekomst nog nieuwe Services en extra locaties bij.Zie verder in de Gunningsleidraad.
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Uitvoeren van marktonderzoek 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Laagste prijs
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: NS Stations B.V.
Postadres: Katreinetoren Stationshal 17
Postcode: 3511CE
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.nsstations.nl 🌏
E-mail: procurementsupport@ns.nl 📧
Telefoon: +31 886713319 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/131b33bd90df65e369872f34ec66f992 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/131b33bd90df65e369872f34ec66f992 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-08-18 📅
Indieningstermijn: 2022-10-04 📅
Publicatiedatum: 2022-08-23 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 161-459119
PB-S nummer: 161
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving: De maximale opdrachtwaarde van de Overeenkomst (4 jaar) bedraagt: € 400.000
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
NS is voornemens over te gaan tot het sluiten van een Overeenkomst voor het leveren van de Diensten voor een periode van twee (2) jaar met de mogelijkheid tot verlenging van maximaal twee (2) jaar met een Opdrachtnemer die in staat is de Diensten te leveren. De optie tot verlenging betreft een eenzijdige optie van NS.
Toon meer
NS is voornemens over te gaan tot het sluiten van een Overeenkomst voor het leveren van de Diensten voor een periode van twee (2) jaar met de mogelijkheid tot verlenging van maximaal twee (2) jaar met een Opdrachtnemer die in staat is de Diensten te leveren. De optie tot verlenging betreft een eenzijdige optie van NS.
Toon meer
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Technische en professionele bekwaamheid:
- Minimale eisen,
- Geschiktheidseisen
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Motivering van de raamovereenkomst:
NS is voornemens over te gaan tot het sluiten van een Overeenkomst voor het leveren van de Diensten voor een periode van twee (2) jaar met de mogelijkheid tot verlenging van maximaal twee (2) jaar met een Opdrachtnemer die in staat is de Diensten te leveren. De optie tot verlenging betreft een eenzijdige optie van NS.
Toon meer
NS is voornemens over te gaan tot het sluiten van een Overeenkomst voor het leveren van de Diensten voor een periode van twee (2) jaar met de mogelijkheid tot verlenging van maximaal twee (2) jaar met een Opdrachtnemer die in staat is de Diensten te leveren. De optie tot verlenging betreft een eenzijdige optie van NS.
Toon meer
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Datum opening inschrijvingen: 2022-10-04 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:00
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 41680548
Contact
Contactpunt: Natasja Spaan
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/131b33bd90df65e369872f34ec66f992 🌏
Naam aanbestedende dienst: NS Procurement: Door inloggegevens aan te vragen bij NS procurement (Servicecenter) en met deze gegevens in te loggen in Ariba Sourcing, kunt u de betreffende documenten inzien.
Postadres: Laan van Puntenburg 100
Poststad: Utrecht
Postcode: 3511 ER
Contactpunt: NS Procurement (Servicecenter)
E-mail: procurementsupport@ns.nl 📧
Internetadres: http://www.nsprocurement.nl/contact 🌏
Contactpunt: NS Procurement
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden Nederland
Postadres: Vrouwe Justitiaplein 1
Poststad: Utrecht
Postcode: 3511 EX
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: midden-nederland@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/ 🌏
Bron: OJS 2022/S 161-459119 (2022-08-18)
Award Aankondiging (2023-03-14)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 400000.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-03-14 📅
Publicatiedatum: 2023-03-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 055-158485
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 161-459119
PB-S nummer: 55
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-01-01 📅
Naam: Excap B.V.
Nationaal registratienummer: 02085149
Postadres: Helperpark 284 A
Poststad: Groningen
Postcode: 9723 ZA
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 400000.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 5
Bron: OJS 2023/S 055-158485 (2023-03-14)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 400000.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-03-14 📅
Publicatiedatum: 2023-03-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 055-158485
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 161-459119
PB-S nummer: 55
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-01-01 📅
Naam: Excap B.V.
Nationaal registratienummer: 02085149
Postadres: Helperpark 284 A
Poststad: Groningen
Postcode: 9723 ZA
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 400000.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 5
Bron: OJS 2023/S 055-158485 (2023-03-14)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)