NS heeft verleent diverse Services aan de reizigers, zoals Fiets&Service, fietsparkeren, de OV-Fiets en de Sanifair toiletten. NS vindt het belangrijk om de prestaties van deze Services te meten. Hiervoor wordt de Mystery Guests (MG) ingezet. De MG betreft een in te zetten persoon die de opdracht krijgt om een Service van NS uit te proberen en beoordelen. Het beoordelen vindt plaats door het invullen van een vragenlijst door de MG na gebruik van de Service. De ingevulde vragenlijst resulteert in een score. De scope van de Opdracht betreft het inzetten van een Mystery Guest op de volgende Services: Fiets&service (33 locaties,4xpj), Fietsparkeren (48 locaties,12xpj),OV-fiets (44 locaties,12xpj) en Sanifair (24 locaties,12xpj). Per Service zijn er een aantal locaties die moeten worden beoordeeld. Dit resulteert in een totaal aantal beoordelingen per Service per jaar. Mogelijk komen hier in de toekomst nog nieuwe Services en extra locaties bij.Zie verder in de Gunningsleidraad.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-10-04.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-08-18.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Aankondiging van een opdracht (2022-08-18) Aanbestedende dienst Naam en adressen
Naam: NS Stations B.V.
Nationaal registratienummer: 41680548
Postadres: Katreinetoren Stationshal 17
Poststad: Utrecht
Postcode: 3511CE
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpersoon: Natasja Spaan
Telefoon: +31 886713319📞
E-mail: procurementsupport@ns.nl📧
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.nsstations.nl🌏 Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/131b33bd90df65e369872f34ec66f992🌏 Nadere informatie kan worden verkregen bij
Naam:
“NS Procurement: Door inloggegevens aan te vragen bij NS procurement (Servicecenter) en met deze gegevens in te loggen in Ariba Sourcing, kunt u de...”
Naam
NS Procurement: Door inloggegevens aan te vragen bij NS procurement (Servicecenter) en met deze gegevens in te loggen in Ariba Sourcing, kunt u de betreffende documenten inzien.
NS Procurement: Door inloggegevens aan te vragen bij NS procurement (Servicecenter) en met deze gegevens in te loggen in Ariba Sourcing, kunt u de betreffende documenten inzien.
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Europese aanbesteding Mystery Guest
n.v.t.
Producten/diensten: Uitvoeren van marktonderzoek📦
Korte beschrijving:
“NS heeft verleent diverse Services aan de reizigers, zoals Fiets&Service, fietsparkeren, de OV-Fiets en de Sanifair toiletten. NS vindt het belangrijk om de...”
Korte beschrijving
NS heeft verleent diverse Services aan de reizigers, zoals Fiets&Service, fietsparkeren, de OV-Fiets en de Sanifair toiletten. NS vindt het belangrijk om de prestaties van deze Services te meten. Hiervoor wordt de Mystery Guests (MG) ingezet. De MG betreft een in te zetten persoon die de opdracht krijgt om een Service van NS uit te proberen en beoordelen. Het beoordelen vindt plaats door het invullen van een vragenlijst door de MG na gebruik van de Service. De ingevulde vragenlijst resulteert in een score. De scope van de Opdracht betreft het inzetten van een Mystery Guest op de volgende Services: Fiets&service (33 locaties,4xpj), Fietsparkeren (48 locaties,12xpj),OV-fiets (44 locaties,12xpj) en Sanifair (24 locaties,12xpj). Per Service zijn er een aantal locaties die moeten worden beoordeeld. Dit resulteert in een totaal aantal beoordelingen per Service per jaar. Mogelijk komen hier in de toekomst nog nieuwe Services en extra locaties bij.Zie verder in de Gunningsleidraad.
1️⃣
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Beschrijving van de aanbesteding: De maximale opdrachtwaarde van de Overeenkomst (4 jaar) bedraagt: € 400.000
Gunningscriteria
Prijs
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 48
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“NS is voornemens over te gaan tot het sluiten van een Overeenkomst voor het leveren van de Diensten voor een periode van twee (2) jaar met de mogelijkheid...”
Beschrijving van de verlengingen
NS is voornemens over te gaan tot het sluiten van een Overeenkomst voor het leveren van de Diensten voor een periode van twee (2) jaar met de mogelijkheid tot verlenging van maximaal twee (2) jaar met een Opdrachtnemer die in staat is de Diensten te leveren. De optie tot verlenging betreft een eenzijdige optie van NS.
Toon meer Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“NS is voornemens over te gaan tot het sluiten van een Overeenkomst voor het leveren van de Diensten voor een periode van twee (2) jaar met de mogelijkheid...”
Beschrijving van de opties
NS is voornemens over te gaan tot het sluiten van een Overeenkomst voor het leveren van de Diensten voor een periode van twee (2) jaar met de mogelijkheid tot verlenging van maximaal twee (2) jaar met een Opdrachtnemer die in staat is de Diensten te leveren. De optie tot verlenging betreft een eenzijdige optie van NS.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: - Minimale eisen,
- Geschiktheidseisen
Procedure Soort procedure
Open procedure
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met één exploitant
Beschrijving
Motiveer in het geval van raamovereenkomsten elke looptijd van meer dan 8 jaar:
“NS is voornemens over te gaan tot het sluiten van een Overeenkomst voor het leveren van de Diensten voor een periode van twee (2) jaar met de mogelijkheid...”
Motiveer in het geval van raamovereenkomsten elke looptijd van meer dan 8 jaar
NS is voornemens over te gaan tot het sluiten van een Overeenkomst voor het leveren van de Diensten voor een periode van twee (2) jaar met de mogelijkheid tot verlenging van maximaal twee (2) jaar met een Opdrachtnemer die in staat is de Diensten te leveren. De optie tot verlenging betreft een eenzijdige optie van NS.
Toon meer Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2022-10-04
10:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2022-10-04
10:00 📅
Aanvullende informatie Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden Nederland
Postadres: Vrouwe Justitiaplein 1
Poststad: Utrecht
Postcode: 3511 EX
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: midden-nederland@rechtspraak.nl📧
URL: https://www.rechtspraak.nl/🌏
Bron: OJS 2022/S 161-459119 (2022-08-18)
Award Aankondiging (2023-03-14) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 400000.0 💰
Procedure Informatie over de kaderovereenkomst
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2022/S 161-459119
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Europese aanbesteding Mystery Guest
Datum van sluiting van het contract: 2023-01-01 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 5
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 5
Naam en adres van de contractant
Naam: Excap B.V.
Nationaal registratienummer: 02085149
Postadres: Helperpark 284 A
Poststad: Groningen
Postcode: 9723 ZA
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Nederland🏙️
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 400000.0 💰
Bron: OJS 2023/S 055-158485 (2023-03-14)